El jugador de Alemania jugó un partido restringido. El casino finalmente pagó al jugador la ganancia máxima del bono y el problema se resolvió.
Hola primero 🙂 Pagué en el Casino Dbosses con una oferta de bonificación, pagué 20 € y obtuve 100 €, lo implementé con éxito y solicité el pago de 1300 €. Probablemente violé las condiciones de la bonificación porque jugué un juego que no se acepta en la bonificación. Volví a leer las reglas y no las entendí bien. ¿Qué puedo hacer para seguir recibiendo mis ganancias? Simplemente me parece injusto que el casino no me acomode un poco.
Estimado danés,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar, ¿entiendo correctamente que el casino aún no le ha informado que incumplió los términos y condiciones de la bonificación y que simplemente asume que podría haber algún problema con esto en el futuro cercano?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina, gracias por su ayuda. Después de solicitar el pago de 1300 €, recibí un correo electrónico aproximadamente 3 días después de que había violado las condiciones del bono y, por lo tanto, las ganancias no se pagarán. bono bloqueado?. Atentamente M***
Aquí hay una captura de pantalla de las condiciones de bonificación en Dbosses. Marqué con un círculo lo que quiero decir porque dice juegos de tragamonedas 100%, todos los demás 0%. Pensé que eso solo se aplica a los juegos del libro de ra. Arriba dice juegos de tragamonedas 100% más juegos de tragamonedas: ¿Todavía tengo la oportunidad de ganar para obtener? Siéntete completamente estafado por Casino Dbosses.
Muchas gracias por tu aclaración, danemijatovic . ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias danemijatovic por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola danemijatovic,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Dbosses Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Dbosses Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, todos,
Tenga en cuenta que, aunque lamento mucho escuchar acerca de la experiencia del jugador, tenemos una ventana emergente de notificación que es visible en los juegos que tienen una restricción al jugar con dinero de bonificación.
Ahora probé una función de este tipo y puedo ver claramente que la notificación funciona como se esperaba en Quién quiere ser millonario, que es el juego restringido en cuestión.
Adjunto capturas de pantalla para su información desde dispositivos móviles y de escritorio.
Saludos,
Ricardo
Hola Richard de Dbossos, puede que te funcione y es obvio, pero a mi no me aparecía este pop-up, de lo contrario no hubiera jugado Who Wants to be a Millionaires. ¿Por qué debería? Tal vez fue un error de software en el casino no se me mostró o no tenía idea! Definitivamente sé que no era obvio para mí 😕 Por lo tanto, pido nuevamente una solución justa que sea satisfactoria para ambas partes. Después de todo, ciertamente no lo hacen. ¡Quiero perder un buen cliente y me gustaría seguir siendo cliente!
Saludos M********
Hola********,
Como un gesto de buena voluntad. Pronto añadiremos 200 € a su saldo, que es la cantidad máxima de ganancias según su depósito de 20 € para reclamar el bono.
Para la próxima vez, asegúrese de conocer los términos y condiciones del bono 🙂
Les deseo un gran fin de semana y nos vemos pronto en dbosses.
Saludos,
Ricardo
Hola Richard, es bueno que quieras encontrarme con 200 €, pero deposito 20 € con el bono y juego con 100 €, aunque solo me acreditaron 60 € y solo pude jugar con 80 € 😕 Oferta de Recibí un correo electrónico con una captura de pantalla adjunta. Y como ya se mencionó, lamentablemente recibí dicha ventana emergente no se muestra que no tengo permitido jugar el juego en el bono. No quiero ser grosero, pero en relación con mi beneficio (pago de 1300 €), el fondo de comercio de 200 € me parece un poco pequeño, ¡así que le pido que lo piense de nuevo!
saludos M********
Hola,
Tenga en cuenta que €200 es el retiro máximo permitido por el valor de su depósito según nuestros términos y condiciones de bonificación, por lo tanto, se le acreditará el retiro máximo disponible de su bonificación.
Desafortunadamente no hay mucho que pueda hacer más que esto.
Saludos,
Ricardo
Hola Ricardo, gracias por la rápida respuesta. ¿Dónde puedo leer el retiro máximo permitido del valor de mi depósito de acuerdo con los términos del bono y cuándo me acreditarán los 200 €?
saludos M********
Está en nuestros términos y condiciones de bonificación, párrafo 2.11
Saludos,
Ricardo
Hola Richard, ¿cuándo se acreditará la cantidad de € 200 en mi cuenta de casino? Si esto sucediera, ¡el caso se resolvería y cerraría para mí!
saludos M********
Debería suceder muy pronto.
Se agregarán 180 € a su cuenta ya que ya se agregaron 20 € a su cuenta como reembolso de su depósito anteriormente.
Ok, estoy esperando que se acredite el dinero una vez que eso suceda, tendré el caso cerrado con éxito.
Hola querido equipo de Casino Guru, me gustaría cerrar mi queja como resuelta. Encontré una solución exitosa con el casino. ¡Gracias por su apoyo!
saludos M********
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Hola danemijatovic,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro