The player from Germany seems to have an active self-exclusion in a sister casino. The player believes that they should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania parece tener una autoexclusión activa en un casino hermano. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, en realidad estoy bloqueado en todos los casinos de gammix ltd. Pensé que me inscribí en dbosses hoy. Solo el correo electrónico era diferente, el resto de los datos eran todos correctos y pude registrarme y depositar. ¡Por la presente exijo oficialmente que me devuelvan mi dinero!
Hello I'm actually blocked in all gammix ltd casinos thought I signed up for dbosses today. Only the email was different, the rest of the data was all correct and I was able to register and deposit. I hereby officially demand my money back!!!
Hallo ich bin eigentlich in allen gammix ltd casinos gesperrt dachte ich habe mich heute bei dbosses angemeldet. Nur die email war anders die restlichen Daten waren allesamt korrekt konnte mich registrieren und einzahlen. Ich fordere hiermit ganz offiziell mein Geld zurück!!!
Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar quién inició este bloqueo? ¿Fuiste tú u otro casino? ¿Cuál fue la razón?
Si usted inició el bloqueo, ¿sería tan amable de enviarme la solicitud? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify who initiated this block - was it you or another casino? What was the reason?
If the block was initiated by you, would you be so kind as to forward me the request? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
escribí un correo electrónico
I wrote email
Hab email geschrieben
Gracias por tu respuesta, Heiko004. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Heiko004. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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