The player from Berlin has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that his winnings were refunded, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Berlín ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que sus ganancias fueron reembolsadas, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité 150 euros el 12/09/2022 con un bono del 100 por ciento.
Leí atentamente las condiciones de bonificación de antemano.
después del final de las apuestas pude pagar 2650 euros.
el pago de 2650 euros fue presentado el 12/09/2022 a las 21:54
Hoy recibí un correo electrónico de que mi premio fue cancelado porque se dice que jugué un juego prohibido y se reembolsó el depósito de 150 euros.
solo jugué 2 juegos papaya pop y 1429 mares desconocidos con este bono.
Se permitió jugar a ambos juegos en el momento de la implementación. Presté especial atención a eso de antemano. Podría en 12.9. No puedo encontrar 1429 mares desconocidos en la lista de juegos prohibidos con bonificación.
Abrí las condiciones de bonificación y presioné la combinación de teclas ctrl+f para buscar 1429 mares desconocidos.
definitivamente no figuraba en los juegos prohibidos con bonificación
hoy el 14.9. Me di cuenta de que la lista de juegos prohibidos se ha actualizado. 1429 Uncharted Seas ahora está en la lista de juegos prohibidos con bonificación, lo que no era el caso en el momento en que se implementó mi bonificación.
esto significa que la lista de juegos prohibidos con bonificación debe haberse actualizado recientemente,
sin embargo, en el momento de mi apuesta de bonificación, 1429 mares desconocidos aún no estaba en la lista de juegos prohibidos.
Definitivamente he implementado 10,000 euros de 12,000 euros en mi apuesta en este juego
Si hubiera estado prohibido en ese momento, no habría convertido mi apuesta.
En el pasado, a menudo deposité en dbosses con un bono y jugué 1429 mares desconocidos sin ningún problema con el pago al final.
lo que digo es: el juego 1429 Uncharted Seas definitivamente se permitió anteriormente con dinero de bonificación y debe haber sido agregado a la lista de juegos prohibidos en las últimas 48 horas.
en el momento en que acepté el bono y jugué, definitivamente era legal y no estaba en la lista de juegos prohibidos
no fue mi primer retiro de dbosses y estoy completamente verificado
I deposited 150 euros on 9/12/2022 with a 100 percent bonus.
I carefully read through the bonus conditions beforehand
after the end of the wagering i was able to pay out 2650 euros.
the payment of 2650 euros was submitted on 9/12/2022 at 9:54 p.m
Today I got an email that my prize was canceled because I am said to have played a forbidden game and the deposit of 150 euros was refunded.
i only played 2 games papaya pop and 1429 uncharted seas with this bonus.
both games were allowed to be played at the time of implementation i paid special attention to that beforehand. I could on 12.9. Can't find 1429 uncharted seas in the list of banned games with bonus.
i opened the bonus conditions and pressed the key combination ctrl+f to search for 1429 uncharted seas.
it was definitely not listed in the forbidden games with bonus
today on 14.9. i noticed that the list of banned games has been updated. 1429 uncharted seas is now in the list of banned games with bonus which was not the case at the time my bonus was implemented.
this means that the list of forbidden games with bonus must have been updated recently,
however, at the time of my bonus wagering, 1429 uncharted seas was not yet on the list of banned games.
I have definitely implemented 10,000 euros out of 12,000 euros in my wager in this game
If it were forbidden at that point in time, it wouldn't have converted my wager.
in the past i have often deposited at dbosses with a bonus and played 1429 uncharted seas without any problems with the payout at the end.
what i'm saying is : the game 1429 uncharted seas was definitely previously allowed with bonus money and must have been added to the banned games list in the last 48 hours.
at the time i accepted the bonus and played it was definitely legal and not on the banned games list
it was not my first withdrawal from dbosses and i am fully verified
ich habe am 12.9.2022 150 euro mit einen 100 protzent bonus eingezahlt.
sorgfältig habe ich mir vorher die bonusbedingungen durchgelesen
nach wagerende konnte ich 2650 euro zur auszahlung bringen.
die auszahlung von 2650 euro wurde am 12.9.2022 um 21.54 uhr eingereicht
heute bekamm ich eine email das mein gewinn storniert wurde weil ich ein verbotenes spiel gespielt haben soll und die einzahlung von 150 euro wurde zurückerstattet.
ich habe mit diesen bonus nur 2 spiele gespielt papaya pop und 1429 uncharted seas.
beide spiele waren zum zeitpunkt der umsetzung erlaubt zu spielen darauf habe ich extra vorher geachtet. ich konnte am 12.9. 1429 uncharted seas in der liste der verbotenen spiele mit bonus nicht finden.
ich öffnete dazu die bonusbedingungen drückte die tastenkombination strg+f um nach 1429 uncharted seas zu suchen.
es war definitiv nicht gelistet in den verbotenen spielen mit bonus
heute am 14.9. habe ich festgestellt das die liste der verbotenen spiele aktualisiert wurde.1429 uncharted seas steht nun in der liste der verbotenen spiele mit bonus was zum zeitpunkt der umsetzung meines bonusses allerdings nicht der fall war.
das heist das die liste der verbotenen spiele mit bonus vor kurzem aktualisiert worden sein muss,
zum zeitpunkt meiner bonusumsetzung war 1429 uncharted seas allerdings noch nicht in der liste der verbotene spiele zu finden.
ich habe bestimmt 10000 euro von 12000 euro in diesen spiel meinen wager umgesetzt
wenn es verboten wäre zu diesen zeitpunkt hätte es ja nicht meinen wager umgesetzt.
in der vergangenheit habe ich schon oft bei dbosses mit bonus eingezahlt und 1429 uncharted seas gespielt ohne das es probleme am ende bei der auszahlung gab.
was ich damit sagen will :das spiel 1429 uncharted seas war definitiv vorher erlaubt mit bonusgeld und muss in den letzten 48 stunden in der liste der verbotenen spiele hinzugefügt worden sein.
zum zeitpunkt als ich den bonus angenommen und gespielt habe war es definitiv erlaubt und war nicht in der liste mit den verbotenen spielen zu finden
es war nicht meine erste auszahlung bei dbosses und ich bin voll verifiziert
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
recibí un correo electrónico del casino hoy
Hola,
Le escribimos con respecto a su crédito cancelado de € 2503,73.
Tenga en cuenta que el caso se revisó y la lista de juegos prohibidos se actualizó después de que apostó el bono.
De acuerdo con la decisión de la gerencia, el monto anulado se transfirió nuevamente a su saldo.
Pedimos disculpas por las molestias y gracias por su comprensión.
Atentamente,
cajero de pago
el caso se soluciono muchas gracias a todos los involucrados
got email from casino today
Hello,
We are writing to you regarding your canceled credit of €2503.73.
Please note that the case was reviewed and the banned games list was updated after you wagered the bonus.
In accordance with management's decision, the voided amount has been transferred back to your balance.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
Kind regards,
payment cashier
case is solved many thanks to everyone involved
heute email erhalten vom casino
Hallo,
wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres entwerteten Guthabens von 2503,73 €.
Bitte beachten Sie, dass der Fall überprüft wurde und die Liste der gesperrten Spiele aktualisiert wurde, nachdem Sie den Bonus eingesetzt haben.
Gemäß der Entscheidung der Geschäftsleitung wurde der entwertete Betrag wieder auf Ihr Guthaben übertragen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Zahlungskassierer
fall ist gelöst vielen dank an alle beteiligten
Estupendas noticias, bernd30. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, bernd30. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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