El jugador de Berlín ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que sus ganancias fueron reembolsadas, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité 150 euros el 12/09/2022 con un bono del 100 por ciento.
Leí atentamente las condiciones de bonificación de antemano.
después del final de las apuestas pude pagar 2650 euros.
el pago de 2650 euros fue presentado el 12/09/2022 a las 21:54
Hoy recibí un correo electrónico de que mi premio fue cancelado porque se dice que jugué un juego prohibido y se reembolsó el depósito de 150 euros.
solo jugué 2 juegos papaya pop y 1429 mares desconocidos con este bono.
Se permitió jugar a ambos juegos en el momento de la implementación. Presté especial atención a eso de antemano. Podría en 12.9. No puedo encontrar 1429 mares desconocidos en la lista de juegos prohibidos con bonificación.
Abrí las condiciones de bonificación y presioné la combinación de teclas ctrl+f para buscar 1429 mares desconocidos.
definitivamente no figuraba en los juegos prohibidos con bonificación
hoy el 14.9. Me di cuenta de que la lista de juegos prohibidos se ha actualizado. 1429 Uncharted Seas ahora está en la lista de juegos prohibidos con bonificación, lo que no era el caso en el momento en que se implementó mi bonificación.
esto significa que la lista de juegos prohibidos con bonificación debe haberse actualizado recientemente,
sin embargo, en el momento de mi apuesta de bonificación, 1429 mares desconocidos aún no estaba en la lista de juegos prohibidos.
Definitivamente he implementado 10,000 euros de 12,000 euros en mi apuesta en este juego
Si hubiera estado prohibido en ese momento, no habría convertido mi apuesta.
En el pasado, a menudo deposité en dbosses con un bono y jugué 1429 mares desconocidos sin ningún problema con el pago al final.
lo que digo es: el juego 1429 Uncharted Seas definitivamente se permitió anteriormente con dinero de bonificación y debe haber sido agregado a la lista de juegos prohibidos en las últimas 48 horas.
en el momento en que acepté el bono y jugué, definitivamente era legal y no estaba en la lista de juegos prohibidos
no fue mi primer retiro de dbosses y estoy completamente verificado
recibí un correo electrónico del casino hoy
Hola,
Le escribimos con respecto a su crédito cancelado de € 2503,73.
Tenga en cuenta que el caso se revisó y la lista de juegos prohibidos se actualizó después de que apostó el bono.
De acuerdo con la decisión de la gerencia, el monto anulado se transfirió nuevamente a su saldo.
Pedimos disculpas por las molestias y gracias por su comprensión.
Atentamente,
cajero de pago
el caso se soluciono muchas gracias a todos los involucrados
Estupendas noticias, bernd30. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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