PrincipalQuejasDbosses Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Dbosses Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 5.000 €

Dbosses Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/10/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Austria había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Expresó su frustración con el servicio al cliente del casino y afirmó que sus correos electrónicos fueron ignorados. Después de un tiempo, informó haber recibido los primeros 5.000 € del total de 55.000 € que se suponía que debía recibir. Sin embargo, no respondió a más preguntas del equipo de quejas. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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El casino afirma que el dinero se transferirá en un plazo de 48 horas. Lamentablemente, este no es el caso 🙁. He estado enviando correos electrónicos, pero no hay comunicación, parece que me ignoran. He ganado un total de 55.000 EUR, me dijeron que podía retirar 5.000 EUR por semana, pero ¿cómo se supone que funcione si ni siquiera son capaces de pagar los 5.000 EUR? Todo lo que recibo son frases estándar copiadas, a veces siento como si una computadora estuviera respondiendo. Los correos electrónicos no han sido respondidos hasta la fecha, nadie sabe cuánto más tardará. Uno se siente completamente impotente. Parece muy poco profesional. Lamentablemente, tengo la impresión de que no habrá pago. Nunca he experimentado una situación en la que el dinero se haya retrasado tanto tiempo sin ninguna información. Estoy muy decepcionado, frustrado y triste. Ya es el día 6 y no ha llegado ni un céntimo. Según el chat, nadie tiene conocimiento de nada.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Franzi19601,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 6 meses
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Lamentablemente no termina, el chat dice lo mismo todos los días y parece que los robots están respondiendo... todo el tiempo están hablando de algunos equipos relevantes a los que supuestamente les escriben nuevos mensajes todos los días sobre información, pero lamentablemente nunca reciben ninguna información, desde los Días 8 de Agosto... si preguntas hora no saben nada... Ya anoté correos y son completamente ignorados, no tengo con quién contactar 🙁 No sé qué hacer a continuación, realmente estoy pidiendo ayuda.

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Público
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hace 6 meses
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Hoy me informaron que hay problemas técnicos 😉 así que eso es extremo

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Público
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hace 6 meses
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Hola de nuevo, ¿alguien podría responderme por aquí? Ahora el sitio ha sido completamente cerrado, ya no hay acceso, es puro caos, no se transfiere dinero... De hecho, estoy aquí porque espero ayuda 🙁

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hace 6 meses
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Pues ya han llegado los primeros 5000€, en total son unos 55.000 euros. Si esto continúa así y en realidad se pagan 5000 cada semana, entonces con suerte todo estará bien... los próximos 5000 deberían llegar la próxima semana... Los mantendré informados sobre si eso sucede. El dinero llega todas las semanas. Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Franzi19601:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Franzi19601:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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