Dbosses Casino - Jugador busca reembolso debido a adicción al juego y falta de protección.

Querido señor, señora,

Debido a una comunicación negativa con el casino Dbosses, tengo que pedirles más ayuda. Esto porque ya es una larga discusión.

Perdí alrededor de 3000 € en Dbosses Casino a finales de diciembre de 2023. Me excluí allí debido a una gran adicción al juego.

Starscream Limited me permitió abrir una cuenta en su casino en diciembre de 2023. ANTES de empezar a jugar en Dbosses, supieron que tenía una gran adicción al juego. Por este motivo ya estaba autoexcluido, por ejemplo, BluVegas y Sugar Casino, que también forman parte de ellos. Además, NO hubo ningún procedimiento KYC antes de comenzar a jugar.

Siento que no asumieron su responsabilidad de protegerme y les pido a mis amigos que me devuelvan el crédito por mis pérdidas.

Me registré en el casino con el nombre de usuario: martinoonk

Espero que me pueda ayudar.

Saludos,

Martín

Estimado martino18021980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Dbosses Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión directamente de Dbosses Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Gracias por su pronta respuesta. Me registré el 22 de diciembre y directamente el 22 de diciembre solicito la autoexclusión y les envío también un correo electrónico adicional sobre mi problema.

Antes del 22 de diciembre de 2023, ya estaba bloqueado en muchos casinos que también poseen.

Me siento absolutamente desprotegido, Starscream Casino es nuevo sobre mi problema. Además, no hubo KYC por parte del casino mientras depositaba mucho.

Saludos,

Martín

Estimado martino18021980,

¿Cuánto depositaste exactamente? ¿Cuándo el casino bloqueó su cuenta?

Tenga en cuenta que cualquier depósito realizado antes de su solicitud de autoexclusión o 48 horas después no es reembolsable.

Gracias. Verifiqué y deposité 2450 € todo el 22 de diciembre, también el día de la autoexclusión. Entiendo la política. Para mí, no me protegieron mientras la empresa supo que tenía un gran problema con el juego y que ya estaba autoexcluido en muchos casinos asociados de Starscream Limited.

Además, no hubo ningún KYC. Tampoco es bueno.

Por último, pero no menos importante, tengo un documento del gobierno holandés que me prohíbe jugar. Si quieres leerlo te lo puedo enviar?

Estimado martino18021980,

Desafortunadamente, cualquier exclusión emitida por su país es específica solo para casinos con licencia en ese país, por lo que no tiene efecto en este caso. Además, una exclusión en un casino no significa que sea efectiva en todos los casinos del mismo grupo.

Como se indicó anteriormente, cualquier depósito anterior a ese momento no es elegible para reembolso.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

No

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.