Dbosses Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido a una supuesta estrategia de juego manipuladora.

Hola equipo de CasinoGuru y Dbosses:

Hice una cuenta en este casino, vi que recibí un correo electrónico ofreciéndome un bono de bienvenida y luego hice un depósito para recibirlo (200 euros fue el depósito).

Miré las reglas y los términos de bonificación y las seguí. Procedí a jugar y gané 6681 euros. Terminé mis requisitos de apuesta feliz de haber ganado una cantidad tan grande.

Fui a buscar en línea cómo puedo hacer la verificación y vi que tenía que enviar algunos documentos por correo electrónico, así que lo hice.

Después de 1 día desde que envié mis documentos, recibí un correo electrónico de ellos que decía que "usted participó, o intentó participar, en una estrategia de juego manipuladora para aprovechar el bono que le otorga el casino". No sé si es que gané una gran cantidad de dinero, tal vez cometieron un error u otras razones para cerrar mi cuenta.

No veo el punto, primero me enviaron un correo electrónico diciendo que recibiré un bono por mi depósito y luego cerraron mi cuenta porque usé el bono que me dieron.

Realmente espero que podamos resolver esto y recibir el dinero que gané.

Gracias.

Estimado niljrkriss199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dbosses Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos si este fue el primer y único bono que recibió del casino?

Que usted sepa, ¿ha excedido la apuesta máxima al jugar con el bono, por favor?

¿A qué juegos has jugado para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola equipo de CasinoGuru y Dbosses:

Después de 12 minutos desde el primer correo electrónico, me enviaron otro correo dándome el segundo bono de bienvenida. Pero solo tomé el primero porque tuve la suerte de ganarlo.

No, no excedí la apuesta máxima al jugar con el bono. Todo el tiempo estuve jugando con 5 euros por giro (según sus términos y condiciones, 5 euros es la apuesta máxima permitida) y estaba jugando Wanted Dead o A Wild (no es una tragamonedas excluida).

¡Gracias!

¿El bono se activó automáticamente en su cuenta? ¿Según usted sabe, el segundo bono de bienvenida se registró en el historial de bonos de su cuenta de casino?

¿Podría enviar ambas ofertas promocionales de bienvenida que recibió a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? No envíe los correos electrónicos como capturas de pantalla, reenvíelos a mi dirección de correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Hola equipo de CasinoGuru y Dbosses:

No se activó automáticamente el segundo bono en mi cuenta, era un bono por depósito y como no hice un depósito, no recibí el segundo bono.

Reenvié los correos electrónicos a tu dirección.

¡Gracias!

Pido disculpas por la respuesta tardía, mis problemas de salud me impidieron responder antes.

Muchas gracias, niljrkriss199, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola niljrkriss199,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a Dbosses Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Dbosses,

¿Puede explicarnos cómo debería haber participado el jugador en una estrategia de juego manipuladora para aprovechar el bono? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola,

Permítanos algo de tiempo para evaluar el caso.

Según las comprobaciones preliminares, parece que el jugador era parte de una estrategia de 2 jugadores de Noruega en 2 de los casinos de nuestra licencia utilizando una estrategia para aprovechar el bono de bienvenida. Ambos jugadores han jugado los mismos juegos volátiles y ambos jugadores han realizado el máximo de apuestas posibles con dinero de bonificación mientras cambiaban a un juego de apuestas fácil para acelerar el proceso.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, dicho comportamiento no se acepta y va en contra de los mismos términos.

Estimado casino Dbosses,

Por favor envíeme cualquier evidencia que respalde su declaración a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Dbosses,

Me gustaría abordar las recientes acusaciones sobre mis hábitos de juego. Resulta sorprendente que te acusen de apostar la apuesta máxima en un juego de alta volatilidad. Este enfoque no sólo facilita las apuestas, sino que también ofrece la posibilidad de obtener mayores rendimientos en comparación con los juegos de baja volatilidad.

Además, parece que ha habido un malentendido. No pasé de un juego de alta volatilidad a uno de baja volatilidad; Me involucré en un juego singular.

En resumen, las acusaciones que se formulan contra mí parecen ser afirmaciones sin fundamento. Retener mi dinero legítimamente ganado sin una justificación adecuada es preocupante. Si hubiera habido alguna mala conducta de mi parte, esperaría una rápida presentación de pruebas para aclarar el asunto.

Sinceramente, niljrkriss199.

Querida Mical,

Tenga en cuenta que los retiros han sido confiscados por motivo de colusión directa que va en contra de los términos y condiciones de nuestro casino.

El jugador junto con otro jugador del mismo país y el mismo día han participado en lo que consideramos una estrategia de colusión para obtener ventaja del bono y del casino en sí.

Adjuntando aquí capturas de pantalla del historial de apuestas de ambos jugadores acusados.

La decisión es definitiva ya que este comportamiento va directamente en contra de los términos y condiciones de nuestro casino revisados y aprobados por nuestro regulador.

Saludos,

esteban

Estimado casino Dbosses,

Envíeme cualquier evidencia de respaldo, como el registro completo del juego de las cuentas involucradas y otras evidencias relacionadas, a michal.k@casino.guru .

Estimado equipo de Dbosses,

Me gustaría abordar las inquietudes planteadas. En primer lugar, la acusación de pasar de una volatilidad alta a una baja no está fundamentada. Además, si bien puede haber habido otro jugador de la misma nación, es fundamental tener en cuenta que Noruega es un país considerablemente grande. Usar esto como base para un argumento parece infundado.

Por último, agradecería que se me aclarara cómo se podría obtener una ventaja al jugar en una tragamonedas.

Atentamente,

niljrkriss199.

Claro Mical,

Enviaré el historial de apuestas de los jugadores involucrados.

Saludos

Gracias por su explicación y la evidencia proporcionada, equipo de Dbosses.

Estimado niljrkriss199,

Recibí toda la información necesaria del representante del casino de que las cuentas involucradas se crearon muy juntas, una tras otra, reclamaron colectivamente el mismo bono, participaron en patrones de juego idénticos y jugaron los mismos juegos, lo que sugiere un esfuerzo coordinado para explotar la oferta de bono. Consideramos que las acciones del casino cumplen con sus términos y condiciones y estamos de acuerdo con la decisión final del casino.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Mical

Gurú de los casinos