Las ganancias del jugador han sido anuladas y la cuenta cerrada por incumplimiento de los términos de la bonificación. La queja se resolvió ya que el casino pagó el saldo del jugador, sin embargo, su cuenta permanecerá cerrada.
Hola benzj044,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dbosses Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cómo es posible que pudiera reclamar el bono de reembolso si el casino afirma que está restringido para usted? También para resumirlo: ¿reclamó el bono de devolución de efectivo y lo jugó a 0 y luego revirtió la solicitud de retiro 2x de 2500 €?
Creemos que si un bono está restringido para los jugadores, el casino debe asegurarse de que no puedan reclamarlo, lo que no hicieron en su caso. Además, si el bono se jugó a 0 €, no debería importar de todos modos, ya que sus ganancias se generaron con dinero real por su reclamo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola querido Nick,
Gracias por su pronta respuesta.
Así es exactamente como es. La bonificación debe restringirse o eliminarse de mi cuenta después de las 24 horas de acuerdo con el punto 7. sus condiciones de bonificación de reembolso.
Según las condiciones del bono cashback, el importe del cashback (en mi caso fue un poco menos de 1000 euros) siempre se abona en la cuenta los lunes a las 00:30 y tiene una validez de 24 horas. Sin embargo, esta cantidad todavía estaba en mi cuenta después de 24 horas del martes. Jugué con él y lo perdí todo. El saldo de mi cuenta era entonces cero.
Al mismo tiempo, todavía tenía los 2 pagos de 2500 euros cada uno que no tenían nada que ver con el bono de reembolso ni con ningún bono en el modo de pago.
Todavía tenía estos 2 pagos de 2500 euros cada uno de mis ganancias anteriores, de los cuales dbosses me pagó 20 000 euros a 5000 euros cada uno por semana debido al límite de pago del casino.
Entonces decidí cancelar y arriesgar los 2 pagos abiertos de 2500 euros cada uno, que el casino me habría pagado la semana siguiente de todos modos, como los pagos anteriores. Entonces tenía 5.000 euros en la cuenta después de cancelar los pagos abiertos y jugar al museo misterioso y habría perdido casi todo y luego tuve suerte en el último momento y jugué hasta llegar a poco más de 10.000 euros. Estaba muy feliz y luego hice 4 pagos de 2500 euros cada uno (un total de 10 000 euros) y luego dejé de jugar.
Hola querido jugador,
Permítame algo de tiempo para verificar su situación con nuestro casino.
Saludos,
Ricardo
Hola ricardo,
Espero que esto se haga rápidamente. Hace 3 días que estoy esperando. No entiendo por qué todo está tomando tanto tiempo.
Saludos
Estimado Casino Dbosses,
Si el jugador revirtió su retiro generado con dinero real, de hecho, nunca debe combinarse con el saldo de bonificación que ni siquiera se suponía que estaba en su cuenta en el momento en que se revirtieron los pagos. Estaremos esperando su cheque, así que háganos saber el resultado.
Mientras tanto, me gustaría pedirle a benzj044 que nos informe si habrá alguna actualización sobre el caso.
Saludos,
Mella
Hola querido Nick,
No, lamentablemente aún no hay noticias.
Nadie me ha contactado hasta ahora.
Saludos
Hola Nick,
Hola ricardo,
Recibí un correo electrónico de Dbosses hoy que hubo un malentendido y mis 10000 euros se acreditaron en mi cuenta y puedo enviar las solicitudes de retiro, lo que hice antes. Ahora solo estoy esperando que el dinero llegue a mi cuenta privada.
Un agradecimiento especial nuevamente a Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses y todos los involucrados.
Espero que esto no vuelva a suceder en el futuro porque es realmente frustrante y estresante y finalmente desea esperar sus ganancias.
Gracias de nuevo en este punto y esperaré hasta que los pagos estén en mi cuenta y me pondré en contacto con usted aquí.
Atentamente
Hola benzj044,
Gracias por la gran noticia y por mantenernos informados también. Esperaremos hasta que se procese su retiro, así que infórmenos cuándo se pagará.
Saludos,
Mella
Hola querido Nick,
Solo he recibido 2500 de los 10000 que me han abonado en mi cuenta particular.
Los 7500 restantes aún están en pago o pendientes.
Por lo general, el límite semanal es de 5000. Con suerte, los 7500 restantes se enviarán de una vez.
Saludos
Hola benzj044,
Por favor, háganos saber si llegaría el resto del dinero.
Hola querido Nick,
Hasta ahora he recibido 5000 y los 5000 restantes todavía están en proceso. Tan pronto como reciba esto, informaré aquí. Espero que eso suceda hoy.
Saludos
Hola Nick,
Recibí mis últimos 2500 hoy. Y luego quise usar los giros gratis que todavía estaban disponibles, pero no tenía acceso a los juegos y pedí soporte y poco tiempo después recibí este correo electrónico:
Hola Hussein.
Gracias por contactar a DBosses Casino.
Hemos recibido una respuesta del departamento a cargo de su última solicitud, no tiene acceso a los juegos porque ha abusado de los bonos en nuestro casino, como le informó el departamento de finanzas por correo electrónico, una vez procesadas todas sus solicitudes de retiro. , su cuenta se cerrará de forma permanente.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Nuestro servicio está disponible 24/7.
Saludos,
Marianne
Soporte de Dbosses Casino.
......
Eso es realmente incomprensible y una broma o. Probablemente no fue mi culpa que el bono de reembolso todavía estuviera en mi cuenta después de la fecha límite. ¿Qué puedo hacer si el casino no elimina el bono vencido? En cambio, estoy siendo penalizado por jugar el bono existente a cero del cual no obtuve nada y mi cuenta bloqueada como si hubiera cometido un delito. Encuentro que dbosses es muy decepcionante y perderían un cliente que paga de esa manera. Porque he jugado lo suficiente en los otros casinos gammix y si gano algo en x años, se me hará difícil jugar. Sé que hay suficientes casinos, pero no es así como se debe tratar a un jugador. Al final, el casino siempre está en el plus... bueno, no se me ocurre nada más... Me pregunto si puedo seguir jugando normalmente en los otros casinos gammix o pronto no tendré acceso. a los juegos allí tampoco... realmente decepcionante...
Hola benzj044,
Basado en el hecho de que recibió su dinero y el casino ya le informó con anticipación que su cuenta se cerrará después de eso, probablemente me mantendría fuera de los casinos del mismo grupo. Sin embargo, aún puede hablar con el chat en vivo o el soporte por correo electrónico antes de registrarse nuevamente en el mismo grupo, ya sea que pueda jugar normalmente y con bonos o no. Si confirman que puedes y tendrás una prueba de eso, creo que será seguro decir que puedes jugar allí.
Como el problema inicial se ha resuelto, la queja ahora se cerrará. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
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