Deal Or No Deal Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice un retiro de $902 el 24 de enero de 2024. También hice un retiro de $587,74 el 8 de febrero de 2024. No he recibido los retiros en este momento. Me comuniqué con el soporte el 16 de febrero, el 27 de febrero y el 1 de marzo. No se proporcionó ninguna resolución.

Completé todos los requisitos de apuesta relacionados con los fondos de bonificación en la cuenta. Todos los fondos estaban disponibles para retiro. He jugado y retirado de este casino anteriormente sin problemas. Ahora parece haber un problema con los clientes que pagan. Los retiros han estado pendientes durante una cantidad de tiempo atroz y no son razonables.

Estimado Justindavidf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Correcto, pendiente sin ser tramitado.

¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?

CS dice que su equipo de finanzas se ha quedado atrás.

¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Según los comentarios de CS, está afectando a todos los clientes.

¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Las ganancias se acumularon con un bono. Se completaron todos los requisitos de apuesta y se liberaron los fondos del bono para su retiro.

Gracias por tu ayuda,

justin

Muchas gracias, justindavidf, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Justindavidf,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Deal Or No Deal Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

Estimado Justindavidf,

Lamento hacérselo saber, pero el casino se negó a comunicarse con nosotros con respecto a este problema. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

También hubo una nota del casino que indica que solo pueden tratar directamente con un jugador. Sugiero contactar al casino una vez más y preguntar sobre el problema.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.