Un jugador de Ontario llevaba más de un mes esperando para retirar sus ganancias del casino. A pesar de cumplir con todos los requisitos de apuesta y haber realizado retiros exitosos anteriormente, el jugador no había recibido $902 retirados el 24 de enero de 2024 ni $587,74 retirados el 8 de febrero de 2024, a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte. Tras la investigación, descubrimos que el equipo de finanzas del casino se había retrasado, lo que afectó a todos los clientes. Las ganancias del jugador se acumularon con un bono y se cumplieron todos los requisitos de apuesta. Intentamos mediar en el problema, pero el casino se negó a comunicarse con nosotros, lo que nos obligó a cerrar la queja por considerarla "no resuelta". Se esperaba que este resultado influyera negativamente en la calificación del casino. El casino había declarado que solo podían tratar directamente con el jugador.