PrincipalQuejasDecode Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Decode Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 500 $

Decode Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/10/2024 | Caso cerrado : 21/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 horas
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El jugador de los Estados Unidos había verificado su cuenta y había retirado con éxito sus ganancias antes de intentar retirar $500 después de usar un código promocional. Sin embargo, recibió un aviso de que su cuenta había sido bloqueada después de este intento de retiro. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener más información sobre el bloqueo de la cuenta y la documentación del jugador. A pesar de múltiples comunicaciones y una extensión para responder, el jugador no respondió a las consultas realizadas por el equipo. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de compromiso del jugador.

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hace 1 mes
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Hola querida comunidad de GURU. Nuevamente en DecodeCasino. Verifiqué la cuenta, retiré mis ganancias del monto promocional de $200, luego jugué, Cool Casino, hice depósitos (más de $200) y una vez más hice un depósito, perdí el monto y decidí activar el código promocional DE25CODE. Volví a jugar la apuesta y establecí un monto de retiro de $500 (código promocional mco). Y después de 2 días recibí una carta en la que me decían que habían decidido bloquear mi cuenta. ¿Cómo se llama esto?

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hace 1 mes
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Estimado MarkizQQUa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha enviado un correo electrónico al casino como lo sugirió el chat en vivo para preguntar sobre el bloqueo de la cuenta?
  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 1 mes
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Hola, querida Dominika. No tengo más de una cuenta y no registré varias cuentas. Cambié de VPN para jugar a mi tragamonedas favorita Zeus vs Hades, pero también lo hice antes de retirar $200 y no hubo preguntas ni advertencias sobre el uso de VPN. Lo mismo en esta situación, después de largos depósitos, recuperé mi dinero en esta tragamonedas y ya recibí un bloqueo por la cantidad de $500. Simplemente no quieren retirar este dinero porque tengo suerte y gané tan fácilmente en su opinión. Subo todas las pantallas aquí, gracias querida por la ayuda, por favor, obtén una opinión.

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hace 1 mes
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Estimado, te envié las capturas de pantalla por correo electrónico, pero no las subo a este sitio, lo siento)) revisa tu correo electrónico por favor🤗

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hace 1 mes
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Sorprendentemente, dijeron que los documentos eran falsos. ¿Cómo me verificaron inicialmente? ¿Puedo subirles mis documentos y me pueden decir si se trata de una artesanía o de un original? Bueno, esto no tiene sentido.

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hace 1 mes
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Estimado MarkizQQUa, ¿podría reenviar la comunicación con el casino sobre los documentos falsos?

Por favor envíe los documentos que proporcionó al casino a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru .

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hace 1 mes
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Hola, Dominika. Sí, claro, no hay problema, te lo enviaré por correo electrónico ahora mismo. Mis fotos originales están en formato .png, solo las convertí a formato .jpeg. Te enviaré todos los formatos, querida. Convertí las fotos a otro formato, porque no podía enviarlas en ese formato, el .png no fue aceptado.

Y sobre los documentos falsificados dieron una respuesta a la comunidad LCB, donde también pedí ayuda, pero creo que ustedes serán más profesionales en este caso y mejor, por eso ya me comunico con ustedes más que allí. Adjunto aquí una captura de pantalla de la respuesta del casino sobre la falsificación, y a ti, querida, te envío mis documentos que han sido verificados. También te escribiré mi SSN, puede ser útil. Gracias, en este caso file


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hace 1 mes
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¡Según tengo entendido, el caso también ha sido abandonado! No tiene sentido...

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hace 4 semanas
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Muchas gracias MarkizQQUa por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 semanas
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Gracias Dominika por tu esperanza. Estoy esperando a Natalia 🤗

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hace 4 semanas
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Querida, ¡cuéntame en qué etapa está pasando todo esto con nosotros! ¿Hay alguna posibilidad de que me paguen mis ganancias? Natalia, no te quedes callada, te lo ruego ☹️🙄

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hace 4 semanas
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Hola MarkizQQUa,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.


Estimado Decode Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Ha bloqueado la cuenta del jugador basándose en la documentación falsificada. ¿Puede proporcionar alguna prueba que respalde estas acusaciones? Envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Estoy esperando saber de usted.

Atentamente,

Natalia

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hace 4 semanas
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Natalia, esperaremos una respuesta de ellos, mientras yo esperaba mi verificación, prometieron 3-5 días, al final 15 días 🤭🫤

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hace 3 semanas
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Natalya ¡Buen día, querida!🤗 ¿El casino no se ha comunicado con nosotros? ¿O recibiste un correo electrónico que les pediste? ¿Cuáles son las previsiones para el caso?

Editado
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hace 3 semanas
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Estimado MarkizQQUa, estamos esperando la respuesta del casino. Espero tener noticias suyas pronto.

Tenga en cuenta que normalmente establecemos un plazo inicial de 7 días y, si no hay respuesta, ampliamos el plazo por una semana más. Con suerte, el casino responderá a su queja en el plazo establecido.

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hace 3 semanas
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Hola Natalia,


Gracias por ser tan paciente. Acabo de enviarte un correo electrónico tal como me lo solicitaste.

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hace 2 semanas
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Estimado Decode Casino, gracias por la información proporcionada.


Estimado MarkizQQUa, hemos recibido más información del casino y resulta que nos has enviado fotografías que son diferentes a las que has enviado al casino. ¿Puedes explicarnos por qué tus selfies son diferentes aunque se supone que son la misma fotografía?

Después de evaluar el extracto bancario de Citibank que nos proporcionó, surgió otra pregunta. El extracto bancario contiene la siguiente frase: "Los CGT se suspenderán el 23 de abril de 2022 para las transferencias..." ¿Tiene alguna explicación para que esta oración esté en tiempo futuro si afirma que su extracto bancario es el más reciente de agosto de 2024?



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hace 1 semana
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Hola, MarkizQQUa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 horas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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