El jugador de Estados Unidos verificó su cuenta y retiró sus ganancias con éxito antes de intentar retirar $500 después de usar un código promocional. Sin embargo, recibió un aviso de que su cuenta había sido bloqueada después de este intento de retiro.
Hola querida comunidad de GURU. Nuevamente en DecodeCasino. Verifiqué la cuenta, retiré mis ganancias del monto promocional de $200, luego jugué, Cool Casino, hice depósitos (más de $200) y una vez más hice un depósito, perdí el monto y decidí activar el código promocional DE25CODE. Volví a jugar la apuesta y establecí un monto de retiro de $500 (código promocional mco). Y después de 2 días recibí una carta en la que me decían que habían decidido bloquear mi cuenta. ¿Cómo se llama esto?
Estimado MarkizQQUa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, querida Dominika. No tengo más de una cuenta y no registré varias cuentas. Cambié de VPN para jugar a mi tragamonedas favorita Zeus vs Hades, pero también lo hice antes de retirar $200 y no hubo preguntas ni advertencias sobre el uso de VPN. Lo mismo en esta situación, después de largos depósitos, recuperé mi dinero en esta tragamonedas y ya recibí un bloqueo por la cantidad de $500. Simplemente no quieren retirar este dinero porque tengo suerte y gané tan fácilmente en su opinión. Subo todas las pantallas aquí, gracias querida por la ayuda, por favor, obtén una opinión.
Estimado, te envié las capturas de pantalla por correo electrónico, pero no las subo a este sitio, lo siento)) revisa tu correo electrónico por favor🤗
Sorprendentemente, dijeron que los documentos eran falsos. ¿Cómo me verificaron inicialmente? ¿Puedo subirles mis documentos y me pueden decir si se trata de una artesanía o de un original? Bueno, esto no tiene sentido.
Estimado MarkizQQUa, ¿podría reenviar la comunicación con el casino sobre los documentos falsos?
Por favor envíe los documentos que proporcionó al casino a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru .
Hola, Dominika. Sí, claro, no hay problema, te lo enviaré por correo electrónico ahora mismo. Mis fotos originales están en formato .png, solo las convertí a formato .jpeg. Te enviaré todos los formatos, querida. Convertí las fotos a otro formato, porque no podía enviarlas en ese formato, el .png no fue aceptado.
Y sobre los documentos falsificados dieron una respuesta a la comunidad LCB, donde también pedí ayuda, pero creo que ustedes serán más profesionales en este caso y mejor, por eso ya me comunico con ustedes más que allí. Adjunto aquí una captura de pantalla de la respuesta del casino sobre la falsificación, y a ti, querida, te envío mis documentos que han sido verificados. También te escribiré mi SSN, puede ser útil. Gracias, en este caso 
¡Según tengo entendido, el caso también ha sido abandonado! No tiene sentido...
Muchas gracias MarkizQQUa por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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