DelOro Casino - El jugador lucha contra una autoexclusión ineficaz y un marketing persistente.

Al casino no le importa en absoluto la responsabilidad del juego. Solicité la autoexclusión permanente y me excluí de todos los correos electrónicos de marketing, pero A*** y J*** (sus títulos como cofundadores mencionados en el correo electrónico) insisten en enviarme correos electrónicos con ofertas de ida y vuelta. Las tragamonedas de casino siguen retrasadas, me pidieron que usara VPN incluso en su sitio web mencionaron que la VPN no está permitida. Miles de giros muertos y sé muy bien sobre RTP y demás, pero las tragamonedas siguen retrasadas y te echan. En pocas palabras, me reincorporé al casino porque era realmente sencillo: simplemente pedirle al agente en vivo que volviera a abrir la cuenta.

Pedí nuevamente autoexcluirme permanentemente y el agente en vivo comenzó a ofrecerme un reembolso en efectivo del 5%, luego subió al 10% de reembolso en efectivo y sigo insistiendo en cerrar mi cuenta, autoexcluirme permanentemente sin ninguna opción para reabrirla nuevamente y agente en vivo. Realmente me sorprendes al decir que una vez que decidas volver, simplemente ven a charlar y lo volveré a abrir... ¡¡guau!! ¡Qué casino tan colorado! Realmente me siento mal. Tengo todas las capturas de pantalla del chat que muestran que a este casino no le importan los jugadores en absoluto. Sólo quieren chuparte la sangre. No creo que todos estos casinos con buenas reseñas lo tengan.

Estimado corazón valiente80,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Te reenvié los correos electrónicos el 17 de diciembre.

Hola corazón valiente80,

Gracias por la comunicación reenviada.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos DelOro Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@delorocasino.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano.

Hola, Braveheart80:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.