The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player decided to close his Casino.guru account, therefore, we were forced to close this complaint.
El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador decidió cerrar su cuenta de Casino.guru, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
He estado intentando durante muchos días completar mis retiros (cuenta verificada).
He realizado muchos retiros con Mastercard (de la cual he recibido retiros muchas veces de otros casinos con un límite máximo de 450 euros)
pero dexterbet
1. Nunca he completado mis retiros
2. Nunca me han enviado un correo electrónico para aclarar cuál es el problema, si es que lo hay.
En el chat de soporte, finalmente me dijeron que hay un problema técnico con Mastercard.
Me instaron a usar WALLET para mis retiros.
Abrí una nueva cuenta en Jeton (cuenta verificada).
Hoy, traté de hacer un retiro en Jeton pero su sistema no me permitió completar el retiro porque arrojó el siguiente mensaje de error "Para usar este método para retirar, primero debe estar registrado como método de pago. Comuníquese con soporte para asistencia".
En el chat, me informaron que debido a que mi depósito inicial se realizó con Mastercard, su departamento correspondiente debería aprobar el depósito.
Dexterbet siempre encuentra excusas para no completar mis retiros a fin de perder mis ganancias de dinero.
Por favor, pido su ayuda por este comportamiento abusivo.
Saludos
I have been trying for many days now to complete my withdrawals (verified account) .
I have made lots of withdraws with Mastercard (from which i have received withdraws many times from other casinos with 450 euros max limit)
But Dexterbet
1. Has never completed my withdrawals
2. They have never sent me an email to clarify what the problem is,if any.
In chat-support, they ultimately told me that there is a technical problem with Mastercard.
They urged me to use WALLET for my withdrawals.
I opened a new account on Jeton (verified account).
Today, i tried to make a withdraw on Jeton but their system didnt let me complete the withdraw because it threw the following error message "In order to use this method to withdraw, it must first be registered as a payment method. Please contact support for assistance".
In chat, they informed me that because my initial deposit was made with Mastercard, their relevant department should approve the deposit.
Dexterbet is always finding excuses to not complete my withdrawals in order to lose my money-wins.
Please im asking for your help for this abusing behavior.
Best regards
Dear VEMar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ayer, la empresa bloqueó el acceso a mi cuenta con el mensaje " Su cuenta está congelada por 30 días más ".
Hoy he recibido el siguiente correo :
"........Querido miembro,
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido congelada y está siendo revisada por nuestro departamento de riesgo.
Se le notificará sobre el estado de su cuenta en consecuencia, una vez finalizada la revisión, tenga en cuenta que puede durar hasta 30 días.
Por favor, proporciónenos estos documentos:
Por favor envíanos de nuevo lo mismo que lo enviaste antes en alta resolución.
También envíenos una selfie sosteniendo un papel con "dexterbet512487" escrito en él
Gracias.........."
Respondo con este correo:
".....Hola
Le estoy enviando los mismos documentos que le envié a Jeton cuando abrí una cuenta cuando me lo indicó en Chat Support.
También envío capturas de pantalla con mi cuenta Jeton certificada.
Las selfies están en alta resolución con un iphone y son las mismas que envié a Jeton para verificar mi cuenta.
También le envío un extracto de Mastercard de que hice el depósito y Jeton lo aceptó como prueba de mi dirección residencial.
Por favor, deja de darme excusas y problemas técnicos para completar mis retiros .
Saludos..."
Yesterday the company blocked access to my account with the message "Your Account Is Frozen For 30 More Days."
Today I received the following email:
"........Dear Member,
Kindly note that your account has been frozen and it is being reviewed by our risk department.
You will be notified on the status of your account accordingly, once the review is finished, please be informed that it may last up to 30 days.
Please provide us with this documents:
Please send us again the same you send it before in high resolution.
Also send us selfie holding a piece of paper with "dexterbet512487" written on it
Thank you.........."
I answer with this email:
".....Hi
I am sending you the same documents that I sent to Jeton when I opened an account at your prompt in Chat Support.
I also send screenshots with my certified Jeton account.
The selfie photos are in high resolution with an iphone and are the same ones I sent to Jeton to verify my account.
I am also sending you a Mastercard statement that I made the deposit and the same was accepted by Jeton as proof of my residential address.
Please stop making excuses and technical problems for me to complete my withdrawals.
Best regards..."
12 de diciembre de 2020 Dexterbet envíame este correo electrónico:
".......
Estimado Mxxxxxxx
Su cuenta está activada.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación, todos
el bono de depósito tiene un retiro máximo de efectivo que es 30 veces el depósito,
por lo tanto, de acuerdo con nuestras reglas de bonificación, su ganancia es de 3180 euros .
Además, en nuestros términos y condiciones generales sobre los retiros
apartado se establece claramente que para las cantidades superiores a 2000 euros
nos reservamos el derecho de realizar revisiones de seguridad.
Para retirar el dinero, utilice otro método para que podamos completar las transacciones.
Para el resto del dinero, debe apostarlo x35 para convertirlo en real
para que puedas retirarlos.
Saludos,
Soporte de Dexterbet
"
12 Dec 2020 Dexterbet send me this email:
".......
Dear Mxxxxxxx
Your account is activated.
Kindly note than in accordance to our Bonus Terms and Conditions all
deposit bonus have max cash out which is 30 times the deposit,
therefore, in accordance to our bonus rules your winning is 3180 euros.
Furthermore, in our general terms and conditions on the withdrawals
section it is clearly stated that for the amounts exceeding 2000 euros
we reserve the right to carry out security reviews.
To withdrawal the money please use another method so we can complete the transactions.
For the rest of the money you need to wager it x35 to convert it into real
so you can withdrawal them.
Best regards,
Dexterbet Support
"
Su respuesta es inaceptable y están mintiendo.
Mis ganancias de 9.000 euros fueron después de completar Apuesta x35.
=== RECUPERACIÓN MÁXIMA ARBITRARIA
Como todos los casinos serios del mundo, el caché máximo debe calcularse en el momento en que se completa la apuesta x35 y no cuando el jugador solicita un retiro de ganancias.
De manera arbitraria, de la cantidad total de 9000 euros, aproximadamente 3000 euros quedaron libres para retirar y los otros 6263 euros se pusieron en estado de bonificación (nuevamente) con un factor de apuesta de x35.
== APUESTA 219.209 EUROS!!
Es decir, ¡tendría que hacer un valor total de giros en el casino de 6.263x35=Puntos necesarios=219209!
== ¡54,800 GIROS REQUERIDOS!
¡Eso significa que tendría que hacer 54,800 giros de casino! x max por giro 4 euros = 219.2019 valor de apuesta necesario !!
== QUEDAN 3 DÍAS DE JUEGO BENEFICIOS 4.391 EUROS
Aún !!
¡Horas interminables durante 3 días gestioné y completé la apuesta requerida de 219 219 euros y heroicamente y con suerte mantuve las ganancias restantes de 4391 euros de los 6263 bajo el monto del bono!
Y de repente, cuando se ha completado el 100% de la apuesta, me envían un mensaje emergente con un texto
"Felicitaciones, ha cumplido con sus requisitos de bonificación, se agregó un saldo de bonificación de 0.3 a su saldo real. El saldo de bonificación restante de 4391.35 estaba por encima de la tasa de pago máxima y se perdió. El 15.12.2022 03:54:05"
Es decir desaparecieron todas mis ganancias de 4391 euros y me quedaron solo 0,3 euros!!
== SIN RESPUESTA
¡Sin explicación, sin respuesta a los muchos correos electrónicos que envié a support@dexterbet.com y kyc@dexterbet.com y soporte de chat en línea!
== RETIROS INICIALES EJECUTADOS 2600 euros
Del retiro inicial cantidad de 2600 euros que me habian permitido retirar y despues de muchos mensajes ayer se hizo un deposito de 1000 euros a la cuenta Jeton que abri a pedido de ellos (mastercard no podian enviar dinero).
2600-1000=1600 retiros de euros que dicen que enviaron a una cuenta de Jeton hace días que faltan.
Y para estos retiros todavía no dan ninguna respuesta.
Es lo peor con lo que me he encontrado en 20 años como jugador de casino, y he jugado en más de 40 casinos.
Mentirosos y estafadores que solo saben cómo apoderarse de los depósitos de los jugadores y luego ignorarlos por completo.
== ESPERO QUE LES AYUDE
Espero y pido que me ayuden a no aceptar este tipo de prácticas ilegales.
Califíquelo con la peor calificación de casino para proteger a otros jugadores y a sus usuarios de estafas similares.
== CASINOS VERSUS PROBABILIDADES
Se debe otorgar una calificación similar a todos los casinos Versus Odds BV . CASINOS. ( Dexterbet , Kryptosino, Vegas, Luckystar, Pokies Parlour, Thor Casin, Art Casino, Black Lion, Mond, Haz Casino)
== EVIDENCIA
Por lo que escribo tengo recibos, emails, capturas de pantalla y están a tu disposición si los quieres.
Their answer is unacceptable and they are lying.
My winnings of 9,000 euros were after completing Wager x35.
=== ARBITRARY MAX CACHOUT
Like all serious casinos in the world, the max cacheout had to be calculated at the time the Wager x35 is filled and not when the player requests a withdrawal of winnings.
Arbitrarily, from the total amount of 9000 euros, approximately 3000 euros were left free for withdrawal and the other 6,263 euros were put into bonus status (again) with a wager factor of x35.
== WAGER 219,209 EURO!!
That is, I would have to make a total worth of spins in the casino 6.263x35=Points Needed=219209 !!!
== 54,800 SPINS REQUIRED !!
That means I would have to do 54,800 casino spins!!! x max per spin 4 euro = 219.2019 wager value needed !!
== 3 DAYS OF GAME TO REMAIN PROFITS 4,391 EUROS
Yet !!
Endless hours over 3 days I managed and completed the required wager of 219,219 euros and heroically and with luck kept the remaining profits of 4391 euros from the 6,263 under bonus amount!
And suddenly when 100% of the Wager has been filled, they send me a popup message with a text
"Congratulations, You Have Fulfilled Your Bonus Requirements, Bonus Balance Of 0.3 Was Added To Your Real Balance. Remaining Bonus Balance Of 4391.35 Was Over The Maximum Payout Ratio And Was Forfeited. At 15.12.2022 03:54:05"
That is, they disappeared all my profits of 4391 euros and left me only 0.3 euros !!
== NO RESPONSE
No explanation, no response to the many emails I've sent to support@dexterbet.com & kyc@dexterbet.com and online chat support!
== INITIAL WITHDRAWALS EXECUTED 2600 euros
From the initial withdrawal amount of 2600 euros that they had allowed me to withdraw and after many messages yesterday a deposit of 1000 euros was made to the Jeton account that I opened at their request (mastercard they could not send money).
2600-1000=1600 euro withdrawals that they say they sent to a Jeton account have been missing for days.
And for these withdrawals they still don't give any answer.
It is the worst I have come across 20 years casino player, and I have played in over 40 casinos.
Liars and scammers who only know how to grab players' deposits and then ignore them completely.
== HOPE YOU HELP
I hope and ask that you help me to not accept such illegal practices.
Please rate it in the worst casino rating to protect other players and your users from similar scams.
== CASINOS VERSUS ODDS
A similar rating should be given to all Versus Odds B.V. casinos. CASINOS. (Dexterbet, Kryptosino, Vegas, Luckystar, Pokies Parlour, Thor Casin, Art Casino, Black Lion, Mond, Haz Casino)
== EVIDENCE
For what I write I have receipts, emails, screenshots and they are at your disposal if you want them.
Antes de 1 hora envíame este email
Estimado xxxxxxxxxxxxx,
Su cuenta ha sido marcada en nuestra base de datos por el departamento de prevención de riesgos y fraudes debido a actividades sospechosas.
Viola nuestros Términos y Condiciones:
Terminación de la cuenta de usuario:
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cancelar su registro, retener el dinero de su cuenta, suspender su cuenta por un período de tiempo limitado o cerrar su cuenta si:
Se ha aprovechado, o se sospecha que se está aprovechando, de un error del sistema o de un juego para obtener ganancias financieras o una ventaja injusta;
Usted está o ha estado involucrado o se sospecha que está involucrado en cualquier actividad fraudulenta
Aunque de acuerdo con nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a anular sus ganancias y retener su saldo, hemos pagado sus ganancias y cerrado su cuenta.
Gracias por entender,
Equipo Dexterbet"
(esto demuestra lo estafadores y mentirosos que son, ninguna actividad sospechosa, sino una decisión arbitraria de ellos para robar mis ganancias de alrededor de 8000 euros)
Before 1 hour send me this email
Dear xxxxxxxxxxxxx,
Your account has been flagged in our database by the risk and fraud prevention department due to suspicious activities.
It violates our Terms and Conditions:
Termination of user account:
We reserve the right, at our discretion, to cancel your registration, withhold your account monies, suspend your account for a limited period of time or close your account if:
You have taken advantage of, or are suspected of taking advantage of, a system error or game error to make financial gains or gain an unfair advantage;
You are or have been involved in or have been suspected to be involved in any fraudulent activities
Even though According to our terms and conditions we are entitled to void your winning and retain your balance we have paid your winnings and closed your account.
Thanks for understanding,
Dexterbet Team"
(this proves how scammers and liars they are, no suspicious activity, but an arbitrary decision of theirs to steal my earnings of around 8000 euros)
Dear VEMar,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Antes de 2 días envíame un correo electrónico. Cerrar mi cuenta y restablecer mis ganancias: robé mis retiros por un total de más de 8.000 euros
Before 2 days send me email. Close my account and reset my wins - stole my withdrawals total 8.000+ euro
El jugador decidió cerrar su cuenta de Casino.guru, por lo que no hemos podido continuar con esta queja.
The player decided to close his Casino.guru account, therefore we haven't been able to proceed with this complaint.
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