El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador decidió cerrar su cuenta de Casino.guru, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
He estado intentando durante muchos días completar mis retiros (cuenta verificada).
He realizado muchos retiros con Mastercard (de la cual he recibido retiros muchas veces de otros casinos con un límite máximo de 450 euros)
pero dexterbet
1. Nunca he completado mis retiros
2. Nunca me han enviado un correo electrónico para aclarar cuál es el problema, si es que lo hay.
En el chat de soporte, finalmente me dijeron que hay un problema técnico con Mastercard.
Me instaron a usar WALLET para mis retiros.
Abrí una nueva cuenta en Jeton (cuenta verificada).
Hoy, traté de hacer un retiro en Jeton pero su sistema no me permitió completar el retiro porque arrojó el siguiente mensaje de error "Para usar este método para retirar, primero debe estar registrado como método de pago. Comuníquese con soporte para asistencia".
En el chat, me informaron que debido a que mi depósito inicial se realizó con Mastercard, su departamento correspondiente debería aprobar el depósito.
Dexterbet siempre encuentra excusas para no completar mis retiros a fin de perder mis ganancias de dinero.
Por favor, pido su ayuda por este comportamiento abusivo.
Saludos
Ayer, la empresa bloqueó el acceso a mi cuenta con el mensaje " Su cuenta está congelada por 30 días más ".
Hoy he recibido el siguiente correo :
"........Querido miembro,
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido congelada y está siendo revisada por nuestro departamento de riesgo.
Se le notificará sobre el estado de su cuenta en consecuencia, una vez finalizada la revisión, tenga en cuenta que puede durar hasta 30 días.
Por favor, proporciónenos estos documentos:
Por favor envíanos de nuevo lo mismo que lo enviaste antes en alta resolución.
También envíenos una selfie sosteniendo un papel con "dexterbet512487" escrito en él
Gracias.........."
Respondo con este correo:
".....Hola
Le estoy enviando los mismos documentos que le envié a Jeton cuando abrí una cuenta cuando me lo indicó en Chat Support.
También envío capturas de pantalla con mi cuenta Jeton certificada.
Las selfies están en alta resolución con un iphone y son las mismas que envié a Jeton para verificar mi cuenta.
También le envío un extracto de Mastercard de que hice el depósito y Jeton lo aceptó como prueba de mi dirección residencial.
Por favor, deja de darme excusas y problemas técnicos para completar mis retiros .
Saludos..."
12 de diciembre de 2020 Dexterbet envíame este correo electrónico:
".......
Estimado Mxxxxxxx
Su cuenta está activada.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación, todos
el bono de depósito tiene un retiro máximo de efectivo que es 30 veces el depósito,
por lo tanto, de acuerdo con nuestras reglas de bonificación, su ganancia es de 3180 euros .
Además, en nuestros términos y condiciones generales sobre los retiros
apartado se establece claramente que para las cantidades superiores a 2000 euros
nos reservamos el derecho de realizar revisiones de seguridad.
Para retirar el dinero, utilice otro método para que podamos completar las transacciones.
Para el resto del dinero, debe apostarlo x35 para convertirlo en real
para que puedas retirarlos.
Saludos,
Soporte de Dexterbet
"
Su respuesta es inaceptable y están mintiendo.
Mis ganancias de 9.000 euros fueron después de completar Apuesta x35.
=== RECUPERACIÓN MÁXIMA ARBITRARIA
Como todos los casinos serios del mundo, el caché máximo debe calcularse en el momento en que se completa la apuesta x35 y no cuando el jugador solicita un retiro de ganancias.
De manera arbitraria, de la cantidad total de 9000 euros, aproximadamente 3000 euros quedaron libres para retirar y los otros 6263 euros se pusieron en estado de bonificación (nuevamente) con un factor de apuesta de x35.
== APUESTA 219.209 EUROS!!
Es decir, ¡tendría que hacer un valor total de giros en el casino de 6.263x35=Puntos necesarios=219209!
== ¡54,800 GIROS REQUERIDOS!
¡Eso significa que tendría que hacer 54,800 giros de casino! x max por giro 4 euros = 219.2019 valor de apuesta necesario !!
== QUEDAN 3 DÍAS DE JUEGO BENEFICIOS 4.391 EUROS
Aún !!
¡Horas interminables durante 3 días gestioné y completé la apuesta requerida de 219 219 euros y heroicamente y con suerte mantuve las ganancias restantes de 4391 euros de los 6263 bajo el monto del bono!
Y de repente, cuando se ha completado el 100% de la apuesta, me envían un mensaje emergente con un texto
"Felicitaciones, ha cumplido con sus requisitos de bonificación, se agregó un saldo de bonificación de 0.3 a su saldo real. El saldo de bonificación restante de 4391.35 estaba por encima de la tasa de pago máxima y se perdió. El 15.12.2022 03:54:05"
Es decir desaparecieron todas mis ganancias de 4391 euros y me quedaron solo 0,3 euros!!
== SIN RESPUESTA
¡Sin explicación, sin respuesta a los muchos correos electrónicos que envié a support@dexterbet.com y kyc@dexterbet.com y soporte de chat en línea!
== RETIROS INICIALES EJECUTADOS 2600 euros
Del retiro inicial cantidad de 2600 euros que me habian permitido retirar y despues de muchos mensajes ayer se hizo un deposito de 1000 euros a la cuenta Jeton que abri a pedido de ellos (mastercard no podian enviar dinero).
2600-1000=1600 retiros de euros que dicen que enviaron a una cuenta de Jeton hace días que faltan.
Y para estos retiros todavía no dan ninguna respuesta.
Es lo peor con lo que me he encontrado en 20 años como jugador de casino, y he jugado en más de 40 casinos.
Mentirosos y estafadores que solo saben cómo apoderarse de los depósitos de los jugadores y luego ignorarlos por completo.
== ESPERO QUE LES AYUDE
Espero y pido que me ayuden a no aceptar este tipo de prácticas ilegales.
Califíquelo con la peor calificación de casino para proteger a otros jugadores y a sus usuarios de estafas similares.
== CASINOS VERSUS PROBABILIDADES
Se debe otorgar una calificación similar a todos los casinos Versus Odds BV . CASINOS. ( Dexterbet , Kryptosino, Vegas, Luckystar, Pokies Parlour, Thor Casin, Art Casino, Black Lion, Mond, Haz Casino)
== EVIDENCIA
Por lo que escribo tengo recibos, emails, capturas de pantalla y están a tu disposición si los quieres.
Antes de 1 hora envíame este email
Estimado xxxxxxxxxxxxx,
Su cuenta ha sido marcada en nuestra base de datos por el departamento de prevención de riesgos y fraudes debido a actividades sospechosas.
Viola nuestros Términos y Condiciones:
Terminación de la cuenta de usuario:
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cancelar su registro, retener el dinero de su cuenta, suspender su cuenta por un período de tiempo limitado o cerrar su cuenta si:
Se ha aprovechado, o se sospecha que se está aprovechando, de un error del sistema o de un juego para obtener ganancias financieras o una ventaja injusta;
Usted está o ha estado involucrado o se sospecha que está involucrado en cualquier actividad fraudulenta
Aunque de acuerdo con nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a anular sus ganancias y retener su saldo, hemos pagado sus ganancias y cerrado su cuenta.
Gracias por entender,
Equipo Dexterbet"
(esto demuestra lo estafadores y mentirosos que son, ninguna actividad sospechosa, sino una decisión arbitraria de ellos para robar mis ganancias de alrededor de 8000 euros)
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
