El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, hice el retiro el 17.04 (sí, sé que esto es demasiado temprano...) en este momento tengo una verificación completa de la cuenta y cuando quiero contactarme por mensaje, chat, etc. El chat no responde todos los días... algunas veces espera 10 horas y sin conexión con el agente... Nunca obtengo información sobre la verificación de la cuenta, solo tengo transcripciones de chat y confirmación de que mi cuenta está verificada. Leí discusiones de clientes y creo que esto es una estafa... la gente nunca recibe dinero xD No sé cuál es el estado de mi cuenta porque, como mencioné, el casino nunca confirmó mi verificación por correo electrónico... Estoy esperando el mensaje del casino (a través de la página ) desde que hice el retiro xd y desde que hice el retiro tengo contacto difícil con el chat y ningún contacto a través del mensaje de la página y el soporte por correo electrónico xD Mi cuenta no está bloqueada, pero... quiero comenzar esta queja porque es ridículo cómo se parece xD
ok, solo responden en el chat (sigo esperando desde el domingo en respuesta por correo electrónico xD) que mi cuenta fue verificada ayer y desde ayer son 48 horas, pero el día tiene 24 horas y no me dan información sobre la verificación de horas, así que asumo que fue temprano que 13:38 cet (tengo la transcripción del chat). Sí, sé sobre 14 días... pero leí sobre problemas con este casino, ¡así que necesito prepararme! Volveré con 10 días si no pagan, ¡que lo pases bien!
caso cerrado, llegó dinero, casino divertido con soporte divertido esperando 10 horas en soporte, no hay correos electrónicos solo correos electrónicos con bonificación xD en general llegó dinero, así que soy lo suficientemente bueno 😉 ¡saludos cordiales!
Estimado kiziorro1984,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock