Hola buenos días, querido equipo de Casinoguru,
Solicito su ayuda y asistencia para comunicarme con Dexterbet Casino, ya que actualmente no puedo comunicarme con su soporte y agentes de chat en vivo. Este problema se refiere a una solicitud de retiro por valor de 5.900 €.
Estoy completamente verificado y he recibido varios retiros sin ningún problema.
Hice un depósito de 200 € el 09/10/2023, que fue una recarga del bono de depósito del 100%. No hice ninguna apuesta superior a 4 € y no jugué ningún juego (apuesta) prohibido, ya que estoy familiarizado con los términos del bono. Tengo un retiro máximo de 30x depósito = 6000€.
Realicé una solicitud de retiro por 5900 € el 17/09/2023, en cantidades parciales de 5x1000€ y 1x900€.
El retiro aún se encuentra en estado de procesamiento desde el 17/09/2023.
El 19/09/2023, hice otro depósito de 250€ y jugué con un nuevo bono (un bono de depósito del 50%) ya que mi saldo del casino era 0€ y mis 5900€ estaban seguros en la cuenta y fueron solicitados. Me aseguré de que esto estuviera permitido verificando los términos del bono y preguntándole al agente del chat en vivo si estaba permitido a pesar de que ya había presentado una solicitud de retiro. Me confirmaron que podía jugar con otro bono y así lo hice.
Volví a jugar con el bono de depósito del 50% y gané, cumpliendo con éxito mis requisitos de apuesta. Ahora tengo un saldo de dinero real de 2677 €, que aún no he solicitado retirar ya que 5900 € ya están pendientes en mi cuenta y esperando ser procesados. Con mi bono de segundo depósito (50%), nuevamente tengo un retiro máximo de 30x el depósito, lo que resulta en un retiro máximo de €7500 para este bono.
Me comuniqué con el casino por correo electrónico el 10/02/2023 y todavía estoy esperando una respuesta. Desafortunadamente, el agente del chat en vivo ha estado en silencio y no he podido conversar con ningún miembro del personal.
Solicito su asistencia y cooperación de todos los que puedan contribuir y ayudar en este caso.
Quiero expresar mi gratitud a todos los involucrados en resolver este problema lo más rápido posible.
Estoy abierto a cualquier otra pregunta y la responderé lo antes posible.
Gracias tenga un buen día.
Atentamente,
Pepe73
Hello good day, dear Casinoguru team,
I request your help and assistance in contacting Dexterbet Casino, as I'm currently unable to make contact with their support and live chat agents. This issue concerns a withdrawal request amounting to €5,900.
I am fully verified and have received several withdrawals without any issues.
I made a deposit of €200 on 10/09/2023, which was a 100% deposit bonus reload. I made no bets over €4 and I did not play any forbidden games(betting), as I am familiar with the bonus terms. I have a max cashout of 30x deposit = €6000.
I placed a withdrawal request for €5900 on 17/09/2023, in partial amounts of 5x€1000 and 1x€900.
The withdrawal is still in processing status since 17/09/2023.
On 19/09/2023, I made another deposit of €250 and played with a new bonus (a 50% deposit bonus) since my casino balance was at €0 and my €5900 was safely in the account and requested. I made sure this was allowed by checking the bonus terms and asking the live chat agent if this was permitted even though I had already put in a withdrawal request. They confirmed that I could play with another bonus, so I did.
I again played with the 50% deposit bonus and won, successfully meeting my wagering requirements. Now, I have a real money balance of €2677, which I have not yet requested to withdraw since €5900 is already pending in my account and waiting for processing. With my second deposit bonus (50%), I again have a max cashout of 30x deposit, resulting in a max cashout of €7500 for this bonus.
I have contacted the casino via e-mail on 02/10/2023 and am still awaiting a response. Unfortunately, the live chat agent has been silent and I have not been able to chat with any staff members.
I request for your assistance and cooperation from everyone who can contribute and help in this case.
I want to express my gratitude to everyone involved in resolving this issue as quickly as possible.
I am open to any further questions and will answer them as promptly as possible
Thank you and have a good day.
Kind regards,
Pepe73
Hallo Guten Tag liebes Casinoguru Team,
ich bitte Sie um Hilfe und Kontaktaufnahme mit dem Dexterbet Casino leider schaffe ich es nicht eine Kontaktaufnahme mit dem Support und mit dem Live-chat (Agent). Es handelt sich um eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 5.900€
Ich bin vollständig Verifiziert, ich habe schon mehrere Auszahlungen erhalten ohne Probleme.
Ich habe am 10.09.2023 eine Einzahlung in höhe von 200€ getätigt, dies war ein (100% Einzahlungsbonus-Reload). Ich habe keine Einsätze über 4 € getätigt, und nicht über 4€ gespielt ich habe keine Verbotenen Spiele gespielt(wetten), da ich mit den Bonustherms(Bonus-AGB) vertraut bin. Ich habe einen Max. Cashout von 30x einzahlung = 6000€
5900€ habe ich beantragt am 17.09.2023 in Teilbeträgen zu jeweil 5x1000€ und 1x900€.
Die Auszahlung ist noch im Bearbeitungsstatus in der Kasse seit dem 17.09.2023.
Am 19.09.2023 Habe ich frische 250€ eingezahlt und mit einem neuen Bonus gespielt (50 % Einzahlungsbonus), da mein Casino Balance auf 0€ war und meine 5900€ sicher in Kasse waren und beantragt wurden sind. Ich klärte das vorher ab, schaute in den (Bonustherms) nach und fragte den Livechat agenten auch ob das erlaubt ist er stimmte mir zu obwohl ich guthaben schon beantragt habe in der Kasse, war das erlaubt wieder einen bonus zu spielen.
Somit tat ich dieses dann auch.
Ich habe dann wieder mit dem 50% Einzahlungsbonus gespielt und konnte wieder gewinnen und habe meine Umsatzanfoderung erfolgreich umgesetzt,
somit konnte ich nun 2677€ echtgeld (realmoney) in meiner Balance halten die ich aber noch nicht zur auszahlung beantragt habe da 5.900€ bereits in der kasse stehen und auf bearbeitung warten und ich bei meinem zweiten einzahlungsbonus (50%) auch wieder einen max cashout von 30x einzahlung habe, mein Maxcashout beträgt für diesen bonus 7500€
Das Casino habe ich am 02.10.2023 Kontaktiert per E-mail und ich warte noch auf eine Antwort, leider habe ich keine antwort erhalten ! Der Livechat-Agent ist auch nur am schweigen ich bekomme keinen Mitarbeiter in den Chat.
Ich bitte um Hilfe und Mitarbeit von allen Beteiligten die in diesem Fall helfen und mitwirken Können.
Ich bedanke mich an alle beteiligten um dieses Problem schnellst möglich zu lösen.
Für weitere Fragen bin ich offen und werde diese schnellstmöglich bearbeiten
Danke und einen guten tag und Mit freundlichen grüßen
Pepe73
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