Al jugador de España se le permitió reabrir su cuenta en el casino a pesar de una autoexclusión activa. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos rechazar la denuncia por injustificada.
Hace unos meses me registré en Dexterbet ( 2 de diciembre de 2022), como soy adicto la juego, ese mismo día establecí en mi cuenta una autoexclusión de 1 año.
Ayer, solicité la reapertura de mi cuenta y sin hacer ninguna pregunta, reactivaron mi cuenta y deposité 100 euros.
He contactado con el casino y les he expuesto lo sucedido pero no me responden.
Estimado juliobit8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Dexterbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar cuál fue el motivo que le dio al casino para bloquear su cuenta en diciembre de 2022? ¿Podría enviar la solicitud original de autoexclusión y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
¿Ha vuelto a solicitar una autoexclusión en el casino? ¿Está abierta su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
En diciembre, solicité la autoexclusión debido a mi adicción al juego a través del chat y me dijeron que podía hacerlo yo mismo en mi cuenta.
Hice lo que indicaron y establecí una autoexclusión de un año ( lo máximo que me permitían).
El domingo solicité la reapertura y abrieron la cuenta sin hacerme ni una pregunta.
He vuelto a autoexcluírme en la cuenta.
No tengo la solicitud original de autoexclusión ya que fue a través del chat.
El casino tampoco envía correo de confirmación de autoexclusión.
Estimado,
Gracias por tu respuesta rápida. Ahora puedo confirmar que encontré una cuenta con ese nombre de usuario y correo electrónico.
Lamentamos mucho su situación y lo invitamos cordialmente a consultar el siguiente sitio web: www.begambleaware.org
Puedo ver que te registraste en nuestro casino el 2 de diciembre. Pero nunca recibimos un correo electrónico de usted que tiene problemas con el juego.
Como puedo ver en nuestro sistema, nunca desactivó su cuenta, simplemente congela su cuenta algunos días.
El correo electrónico que nos dice que tiene problemas de juego lo recibimos hace 3 días y su cuenta está desactivada desde el día en que envió su correo electrónico sin posibilidad de reabrir su cuenta nuevamente.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.
______________________________________________________________________________________________________
QueridoThomas,
Si necesita una prueba, podemos compartir esa información con usted en privado porque son confidenciales (información sensible), no podemos compartirla aquí.
Atentamente,
Equipo Dexterbet
El problema es que nunca envié correo, en ambos casos lo solicité a través del chat y no tengo forma de demostrarlo porque no enviáis correo de confirmación.
Por desgracia, el caso queda pendiente de las pruebas que el casino quiera aportar y de su honorabilidad.
Estimado jugador,
Consulte nuestra política de autoexclusión https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
Atentamente,
Equipo Dexterbet
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado representante de Dexterbet Casino,
Reenvíe las pruebas a las que se refería a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para su revisión.
Esperaré tu respuesta.
Estimado juliobit8,
después de hablar con el representante del casino, me enteré de que en la cuenta del casino existía la posibilidad de autoexcluirse de su cuenta de forma permanente, además de la opción de congelar su cuenta y la opción de establecer un límite de depósito.
Como eligió la opción de congelar su cuenta solo temporalmente, le fue posible solicitar la reapertura de su cuenta.
También me presentaron la información que solo mencionó sus problemas de juego por correo electrónico el 18 de junio de 2023, después de lo cual su cuenta se desactivó permanentemente.
Lo sentimos, pero en estas circunstancias, no podremos ayudarlo con su solicitud de reembolso. Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que pasé por alto, de lo contrario, cerraré la queja.
Mi intención desde el principio, con los problemas que tengo con el juego, fue cerrar la cuenta de manera permanente.
Supongo que confundí la terminología. Gracias de todos modos.
Un saludo.
Lamento la situación que estás enfrentando.
Por las razones antes mencionadas, rechazaré la denuncia. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.