El jugador de Noruega tiene un retiro pendiente desde el 17 de julio de 2023. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó que había recibido el pago, por lo que la queja se cerró y se resolvió.
Hola, tengo pendiente de retiro en Dexterbet desde el 17.07.2023. He realizado KYC y no tengo problemas con ellos en nada más. Esto es sólo una queja sobre el tiempo de pago. Espero tener noticias de todas las partes lo antes posible.
Atentamente.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí. Ya se han pagado 7200 euros.
Pasé KYC.
Sin bonificación.
Muchas gracias hptm por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hptm,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Dexterbet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en el retiro? ¿Cuándo el jugador puede esperar que su solicitud sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola,
Recibí el pago ahora de dexterbet ahora. Es extraño que uno tenga que presentar una queja para recibir retiros en estos días.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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