Después de depositar 50 euros y jugar con éxito el bono, convirtiéndolo en dinero real, el jugador de Alemania obtuvo una ganancia de 14000 euros. Con varios retiros en proceso, el casino bloqueó su cuenta. Cuando se reactivó, su saldo se redujo a 500 euros en lugar de los 14.000 euros originales. El casino usó la regla de retiro máximo de bonificación de 30x para justificar esta acción, aparentemente ignorando el hecho de que el jugador estaba jugando con dinero real.
Hola querido equipo de gurú,
Hola equipo de Dexterbet,
Deposité 50 euros por ficha y jugué con el bono, ¡al final fueron unos 600 euros del dinero del bono convertidos en dinero real! Seguí jugando con dinero real y después de unas 3 horas obtuve una ganancia de 14000 euros.
Hice pagos de 7000 euros por cada 1000 euros (por chip), de repente mi cuenta se bloqueó y recibí un mensaje.
Que se haya tramitado una retirada de 1000 euros y queden 500 euros (50 euros depósito x 30 x bonificación máx retirada)
¡Pero jugué con mi bono y tenía dinero real en mi cuenta y seguí jugando con dinero real!
Aproximadamente 5 minutos después, después de que mi cuenta fue bloqueada, se abre nuevamente y ¡solo tengo 500 euros en mi cuenta en lugar de 14,000 euros!
¡Dexterbet está tratando de justificar mi ganancia con una ganancia de bonificación x30 y mi ganancia de dinero real simplemente fue eliminada!
¡Por favor ayuda!
Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activar el bono.
¿Entiendo correctamente que la totalidad de sus ganancias de bonificación se transfirieron a un saldo de dinero real después de completar los requisitos de apuesta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Tuscani090283 ,
Lamentamos mucho su situación, pero lea nuestro TC antes de comenzar a jugar.
Por favor, comprenda que de acuerdo con los Términos y condiciones generales:
2. El retiro máximo de los bonos de Dexterbet es x30 veces Casino, x10 veces Casino en vivo y x10 veces Deporte del monto del depósito recibido. Cualquier saldo por encima de este monto se perderá cuando el departamento de finanzas apruebe su solicitud de retiro. Se aplican restricciones de bonificación (límite máximo de apuesta de 4 €, juegos prohibidos) hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo del jugador.
Como puede leer aquí, se aplican restricciones de bonificación hasta que se haya procesado la solicitud de retiro. Eso se aplica hasta su retiro.
Si depositó sin activar un bono, no hay límite en ese caso. Solo aplican límites de retiro: 3.000 euros diarios, 7.000 euros semanales y 20.000 euros Mensuales.
Gracias por entender
Atentamente
Dexterbet
Hola,
*¿Tengo razón al entender que la totalidad de sus ganancias de bonificación se transfirieron a un saldo de dinero real después de completar los requisitos de apuesta?*
Sí, así es exactamente, decía en mi cuenta: crédito de bonificación
Tan pronto como lo implementé, decía saldo de dinero real.
Luego seguí jugando y gané 14.000 euros con crédito de dinero real.
Fue solo 3 horas después de que hice varios retiros que mi cuenta se bloqueó repentinamente durante unos minutos y luego se abrió nuevamente con solo 1500 euros en dinero real.
Por cierto: después de entregar el dinero de la bonificación, tenía alrededor de 611 euros en saldo de dinero real, que es mucho menos que 30 veces la ganancia de la bonificación.
Estimado Tuscani090283 ,
De acuerdo con nuestra sección 2 de los Términos y condiciones generales de los bonos, se explica claramente que las restricciones de los bonos (límite máximo de apuestas de 4 €, juegos prohibidos) se aplican hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por dicho bono sean parte del saldo del jugador.
De acuerdo con nuestros T&C, procesamos una de sus transacciones con un valor total de 1.000 euros y le enviamos por correo electrónico para solicitar otro retiro de 500 euros, que es x30 de su depósito.
_______________________________________________________________________________________________________________
Tenga en cuenta que jugar sin un bono no tiene límite en las ganancias.
El equipo de Dexterbet disculpa las molestias.
Saludos
Equipo Dexterbet
Hola,
¡No aposté más de 4 euros con el saldo de bonificación! ¡Solo cuando los fondos de bonificación se hayan convertido en dinero real en mi cuenta de Dexterbet!
Estimada Cristina,
Consulte nuestros términos y condiciones adicionales y decida.
La bonificación se aplica hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o hasta que las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo del jugador.
Atentamente,
Equipo Dexterbet
Hola,
Me parece engañoso e inseguro si:
Hay una línea de saldo de dinero real
Y una línea de créditos de bonificación
Dinero real, por ejemplo, 0 euros
Crédito de bonificación, por ejemplo, 75 euros
Si juegas a través de créditos de bonificación como en mi caso, se mantuvo
Saldo de dinero real 611 euros
Saldo de bonificación 0 euros
¡Entonces asumo que tengo dinero real y ya no se aplica el límite de apuesta de 4 euros!
Las tragamonedas dieron 2x 7000 x..
¡Tenía 14000 euros de dinero real en el menú!
Los términos y condiciones son claros, ¡pero el dinero no debe cambiar de crédito de bonificación a crédito de dinero real! Pero como ya se escribió, el crédito de bonificación se jugó al 100% y el crédito de dinero real se realizó como pago. Solo entonces... cuando el jugador ha recibido buenas ganancias, ¡la cuenta se bloquea y el crédito se reduce a 1500 euros! Lo encuentro muy, muy vago y no está bien.
Le pido a Guruteam que piense en esto exactamente y me ayude a resolver este caso.
Gracias
Hola equipo de gurú,
Esperamos su respuesta.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de Dexterbet,
¿Entiendo correctamente que se han pagado 1.500 € (30 x 50 €) a Tuscani090283? ¿Podría enviarme el historial del juego desde el momento en que se activó el bono? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Si, le dejamos a su cuenta 1.500 Euruos, pidió una retirada de solo 1.000 euros, y con otros 500 euros, sigue jugando.
Te mostraré toda la información.
Saludos,
Equipo Dexterbet
¡El dinero de bonificación no debe aparecer en dinero real en la cuenta después de haber convertido el 100 % del saldo de bonificación! Si el saldo de bonificación en la cuenta se convierte en un saldo de dinero real, alrededor de 600 euros (dinero real como el mío), ¡entonces el jugador asume que está escrito en blanco y negro en la cuenta que también es dinero real! ¡Era menos de 1500 euros! ¡Y seguí jugando con dinero real! Ganó 14000 euros. ¡Dextercasino piensa eso y otros jugadores no creen que esté bien!
Muchas gracias, Tuscani090283, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tuscani090283 y representante del casino Dexterbet,
Ayer tuve una conversación por Skype con representantes del casino sobre la mecánica del bono, y esto es lo que encontré:
Las reglas del casino son bastante claras en esto:
2. El retiro máximo de los bonos de Dexterbet es x30 veces Casino, x10 veces Casino en vivo y x10 veces Deporte del monto del depósito recibido. Cualquier saldo por encima de este monto se perderá cuando el departamento de finanzas apruebe su solicitud de retiro. Se aplican restricciones de bonificación (límite máximo de apuesta de 4 €, juegos prohibidos) hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo del jugador.
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, ese es el hecho.
Por otro lado, puedo entender por qué Tuscani090283 asumió que estaba jugando con dinero real.
Convertir el saldo de bonificación a dinero real y seguir aplicando la regla de apuesta máxima y ganancia máxima solo causa problemas porque la mayoría de los jugadores no leen los términos y asumen que si el saldo se transfiere a una cuenta de saldo real, están jugando con fondos reales.
Además, la política que esencialmente obliga a los jugadores a realizar un retiro después de la conversión exitosa del bono no parece lógica. Los casinos deben centrarse en mantener a los jugadores comprometidos y fomentar el juego continuo en lugar de obligarlos a retirar fondos con la incertidumbre de si pueden volver a depositarlos.
Entonces, desde este punto de vista, estoy del lado de Tuscani090283.
La conclusión del caso:
El casino actuó de acuerdo con sus términos; sin embargo, la forma en que funciona el bono en este casino viola nuestro Código de Juego Justo.
En tales casos, estamos tratando de convencer al casino para que reconsidere su política con respecto a los bonos y lo haga más simple de manera que los jugadores no necesiten leer los términos. Y si el casino decide mantener las cosas como están, cerramos el caso como no resuelto con el estado: Contra el Codex de juego justo.
La penalización para tales casos se reduce porque el casino actuó de acuerdo con sus términos; sin embargo, estos términos no son fáciles de usar y muchos otros casinos están manejando esta situación mucho mejor.
Ya sugerí que el casino hiciera una ventana emergente después de cada conversión de bonificación, donde informan a los jugadores que deben retirar sus ganancias porque la regla 2 todavía está vigente.
Hola matej,
Hola equipo de Dexterbet,
Matej ¡Gracias por tomarte la molestia de solucionar el problema del ferry en mi caso!
Después de que el dinero del bono se convirtió en dinero real en mi cuenta, las máquinas solo dan 11000x y 20 minutos después 7000x, eso ya no es una coincidencia.
No quiero denigrar a Dexterbet, es un casino sólido, pero parece que las máquinas atraen al jugador con grandes ganancias (según la cuenta de ganancias de dinero real) con enormes cantidades de ganancias, para que el jugador nunca olvide estos recuerdos, y luego te banean al pagar la cuenta, 5 min el dextercasino me permite volver a ingresar, y cancela los 14000 euros, quedando solo 1500 euros..
Hola matej,
Hola Dexterbetcasino,
Propongo un compromiso.
Dexterbetcasino me paga menos de 1/3 de mis ganancias de 14000 euros y este caso se resolverá con éxito.
Transfiera 3000 euros a mi cuenta de Dexterbet y el caso se puede marcar como resuelto.
Es una sugerencia de mi parte, así que nos encontramos en algún punto intermedio.
Por lo demás quedé super satisfecho con Dexterbet, si no fuera mi caso..
Y para el futuro, agregue la solicitud de Matej en las cuentas de jugadores de Dexterbet, para que los jugadores reciban un trato justo y Dexterbetcasino mantenga su buena reputación:
(Ya le sugerí al casino que configure una ventana emergente después de cada conversión de bonificación que notifique a los jugadores que deben retirar sus ganancias, ya que la regla 2 aún se aplica).
Atentamente,
Tuscani090283
Hola matej,
Hola Casino Dexterbet,
ahora han pasado 6 dias
¿Hay algo nuevo sobre mi caso?
Atentamente,
Tuscani090283
Estimado jugador,
Trabajamos en ello 🙂 Informaremos en cuanto tengamos respuesta de nuestro departamento.
Atentamente
querido jugador
En primer lugar, quiero disculparme en nombre de nuestro casino.
Como dijo anteriormente el caballero del casino.Guru, actuamos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Lamentamos que los jugadores rara vez lean los términos y condiciones antes de depositar.
Creemos que nuestros Términos y condiciones están escritos y se pueden encontrar en nuestro sitio en Términos y condiciones, Términos y condiciones de bonificación y también en cada una de nuestras bonificaciones.
Es por eso que creo que casino.guru se equivocará si cierra este caso como "Contra el Códice de Apuestas Justas" porque nuestras reglas de juego no están ocultas ; están disponibles para todos los jugadores de nuestro casino.
Al final, le mostraré los comentarios de nuestros jugadores que ya tienen reseñas positivas sobre nuestro casino en casino.guru y han leído todos los términos de uso antes de depositar. (la misma situación que la tuya)
Atentamente,
Equipo Dexterbet
Hola matej,
Hola equipo de Dexterbet,
¡He descrito la situación varias veces arriba!
Por supuesto que no estoy de acuerdo con eso.
Si el dinero de bonificación se convierte en dinero real, en la cuenta, ¡entonces es dinero real! ¡De lo contrario, no debe permanecer (dinero real) después de la conversión de bonificación!
Matej (Equipo Gurú)
¡Le insto a que se quede en el caso!
Muchas gracias
Estimado representante del casino Tuscani090283 y Dexterbet:
Lo que sucedió en este caso, le está sucediendo solo a varios por ciento de los jugadores que convirtieron el bono, y la cantidad después de la conversión es menor que la cantidad máxima que se puede retirar.
Para estos jugadores, es fácil suponer que cuando el saldo de bonificación se transfirió al saldo real, significó que las apuestas terminaron y el saldo también se limitó (en realidad no lo fue), y estos jugadores pueden optar por continuar jugando con dinero real. (y no puedo culpar a estos jugadores porque es realmente confuso)
El argumento básico del casino es que el jugador debe leer los términos y condiciones antes de jugar.
Sin embargo, en los términos y condiciones también está escrito:
Podemos revisar estos términos de uso en cualquier momento modificando esta página. Se espera que revise esta página de vez en cuando para tomar nota de los cambios que realizamos, ya que son vinculantes para usted. Algunas de las disposiciones contenidas en estos términos de uso también pueden ser reemplazadas por disposiciones o avisos publicados en otras partes del sitio web.
Puede que no te des cuenta, pero los Términos y condiciones generales tienen 18 páginas (tamaño estándar de Word - Arial 11), + también debemos considerar los términos y condiciones de bonificación + 15 páginas, así que juntos tenemos 33 páginas aquí (algo más de 13000 palabras)
Considerando que el lector promedio leerá 13.000 palabras en 43,3 minutos al leer a una velocidad de 300 palabras por minuto (ppm). Según su respuesta, recomienda a los jugadores que lean los términos antes de comenzar a jugar si consideramos que puede cambiarlos en cualquier momento. Estás pidiendo a los jugadores que pasen 45 minutos leyendo antes de querer usar tu sitio web. Esta es una desventaja muy grande si hay casinos en los que los jugadores no necesitan leer los términos, y estos casinos evitan de manera proactiva que terminen en situaciones equivocadas o confusas.
Ahora quiero mencionar lo que significa nuestro índice de seguridad.
Los casinos con el índice de seguridad más alto son aquellos en los que los jugadores no necesitan preocuparse por los términos y condiciones, y pueden concentrarse por completo en jugar porque estos casinos evitan de manera proactiva que los jugadores se encuentren en situaciones (como esta) en las que los jugadores pueden confundirse y tomar una decisión equivocada basándose en una suposición incorrecta.
Por eso, necesitamos sancionar el caso, aunque el casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones.
Para el casino, me gustaría sugerir:
La mejor solución es limitar y convertir el dinero del bono en dinero real inmediatamente después de la apuesta. Por lo tanto, los jugadores obtendrán la cantidad correcta de dinero real justo después de que se complete la apuesta de bonificación.
Sin embargo, si insiste en retirar el dinero de la bonificación:
Después de apostar, deje el dinero como dinero de bonificación en el saldo del jugador. Cuando la apuesta esté completa, muestra una ventana emergente a los jugadores donde les informas que la apuesta está completa; sin embargo, adviértales que deben hacer un retiro para convertir el dinero en dinero real.
(Es bueno tenerlo: si el jugador finaliza la apuesta con un monto inferior al monto máximo a retirar y decide jugar con este monto, mostrarle a este jugador un mensaje emergente cuando alcance el umbral del monto máximo a retirar con una advertencia de que no es posible retirar más dinero.
Hola matej,
Hola equipo de Dexterbet,
Gracias por la explicación detallada del ferry Matej,
No me gustaría ver penalizado a Dexterbet Casino, y esta calificación negativa disuade a algunos jugadores, por lo que he propuesto un compromiso para resolver el problema, que creo que está mal.
Todavía hay tiempo para cerrar esta denuncia de manera que satisfaga a todas las partes.
GuruTeam está haciendo un buen trabajo, Matej ha visto algunos casos en los que ha trabajado y veo que trata a los jugadores y casinos con respeto y cuidado y que hace todo lo posible para ayudar.
¡Gracias por tu trabajo!
Atentamente,
Tuscani090283
Estimados,
Gracias por su colaboración. Ahora puedes cerrar la denuncia.
Atentamente,
Equipo Dexterbet
Hola matej,
Hola Dexterbetcasino,
¿Qué hay de nuevo en mi caso?
Atentamente,
Tuscani090283
Hola matej,
Hola equipo de gurú,
Hola Dexterbetcasino,
Desafortunadamente, después de 7 días, a pedido de Matej, Dexterbetcasino no respondió.
El índice de seguridad, por supuesto, empeorará como resultado, pero todavía queda un poco de tiempo.
Por supuesto no desistiré de mi caso y también abriré la denuncia con AsKgamblers.
Todavía espero que podamos encontrar un compromiso.
Atentamente,
Tuscani090283
En repetidas ocasiones, el representante del casino me contactó con el mensaje de que decidirían sobre este caso en los próximos días. Lamentablemente, creo que ha pasado demasiado tiempo y debemos cerrar el caso. Los representantes del casino pueden reabrir el caso cuando tengan la respuesta final. Mientras tanto, este caso se cerrará como no resuelto, con un estatus "contra el códice de juego justo", lo que tendrá un impacto negativo en el índice de seguridad del casino.
Hemos reabierto esta queja a petición del casino Dexterbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola a todos,
Estoy tan feliz que necesito informarles que nuestro caso entre Dexterbet y Tuscani090283 finalmente ha terminado 🙂
Mientras tanto, sepa que su satisfacción es de suma importancia para nosotros y que estamos tomando medidas inmediatas para rectificar la situación.
¡¡Gracias @Matej por ayudarnos a solucionar ese problema!!
Saludos,
Dexterbet
Hola,
Puedo confirmar que hay 3000 euros en mi cuenta de Dexterbet, lo hice en 3 retiros con chip de 1000 euros, aún no se ha procesado.
Saludos,
Toscana090283
Hola,
el dinero todavía no ha sido pagado.
Toscana090283
Hola Matej,
Hola Dexterbet,
Este caso no fue fácil, pero gracias a Matej y al trabajo con Dexterbet ahora se ha completado con éxito.
El dinero fue transferido y está en mi cuenta Jeton.
5 de 5 estrellas para Matej,
sino también al dexterbet.
Atentamente,
Toscana090283
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Tuscani090283, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
matej
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
