El jugador de España solicitó el cierre permanente de la cuenta, pero el casino aún le permitió depositar y jugar después de pedirle que enviara un correo electrónico indicando que no era adicto. Dado que el jugador no indicó en su solicitud de autoexclusión que era adicto al juego y lo mencionó solo después en este hilo de queja, no es elegible para los reembolsos del depósito y su queja fue rechazada.
A Este casino le informe de que quería cerrar mi cuenta de forma permanente sin posibilidad de reabrirla por adición al juego a la hora pruebo a ver si cumplen y me piden que les envíe un correo escribiendo que no tengo adicción así lo hago y me la reabren con gran sorpresa mía, me siguen dejando depositar y jugar tengo todas las pruebas reabren cuentas a clientes que le han solicitado el cierre permanente.
Estimado Vicente2013,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría especificar cuándo solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a una adicción al juego?
¿Podría especificar también cuándo pidió exactamente al servicio de atención al cliente que le reabriera la cuenta?
¿Entiendo correctamente que envió un correo electrónico al casino indicando que ya no era adicto para que su cuenta se abriera nuevamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El jueves 6 de julio a las 18:30 les solicito el cierre permanente sin posibilidad de reabrirla el 6 de julio a las 22:00 h me dicen que mandándoles un mensaje que no soy adicto me la reabren así lo hago y me siguen dejando depositar y apostar estoy muy mal y ahora con mis mismos datos me reabren una cuenta a día de hoy todo esto es muy lamentable y voy a tomar medidas muchas gracias.
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a su autoexclusión y la posterior reapertura de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Miren Dexterbet.com tiene todos los datos si no quieren decir la verdad es su problema yo tengo todos los pantallazos y no voy a perder más tiempo con eso , les voy a denunciar y ustedes saben perfectamente que me reabrieron la cuenta sabiendo mis problemas con la adicción y hoy me han vuelto abrir cuenta con mis datos sabiendo de mi problema juego limpio nada no lo recomiendo a jugadores con problemas les abren las cuentas sabiendo de su adicción al juego.
Y me siguen abriendo cuenta y dejando depositar y jugar sabiendo de mi adicción al juego abran cuenta en dexterbet.com ludópatas es perfecto para adictos al juego no respetan nada y les dejan jugará aunque les digan que son adictos al juego a mi me ha pasado pero llevaré este problema hasta donde haga falta por cierto si alguien quiere tengo todos los pantallazos hasta los de hoy jugando 08-07-2023.
Por favor no jueguen en este casino cuando tienen problemas les bloquean el chats y no responden a nada y son adictos al juego se desentienden de su problema.
Estimado Vicente,
Lamentamos mucho su experiencia negativa con Dexterbet. Primero, quiero disculparme por la situación que está pasando.
Por lo que puedo ver en nuestro sistema, nunca nos ha enviado un correo electrónico diciendo que es adicto al juego. ( si es así, compártalo con nosotros) Además, quiero informarle que si no desea enviarnos un correo electrónico, hay otra opción en nuestro sitio web donde puede cerrar su cuenta de forma permanente por sí mismo (autoexclusión). política), pero cuando los jugadores nos lo solicitan por correo electrónico, cerramos su cuenta sin posibilidad de reabrirla.
Por favor lea nuestros Términos y Condiciones.
Cerrar su cuenta
Tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a o haciéndolo en Mi perfil. Nos esforzaremos por responder en un tiempo razonable. Usted es responsable de toda actividad en su cuenta hasta que dicho cierre haya sido reconocido y afectado por nosotros.
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Hola Verónica,
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en preguntarme.
Lo que está diciendo es muy grave y muy fuerte yo cerré la cuenta por adicción y me la ha reabierto con un correo que me pidieron he podido depositar jugar y todo después de eso tengo todas las pruebas y no me han devuelto nada todo va a ir a denuncia lo tengo todo y ustedes también porfavor no depositen en este casino les engañan.
Todo todo lo tengo preparado para denuncia tengo todos los pantallazos y ustedes arruinan la vida a sus jugadores y ustedes tienen también todo desde que les pido el cierre permanente sin posibilidad de reabrirla y no contestan a ningún correo esa es toda la realidad que voy a exponer en todos los sitios y me da todo igual han arruinado mi vida completamente.
El 7 de julio después de haberles pedido el cierre de mi cuenta de forma permanente y sin posibilidad de reabrirla por chats el 6 de julio como ya le he enviado y haberme autoexcluido me la reabren a petición de un correo simplemente y me dejan depositar y jugar posteriormente fecha 7 de julio como les envío también y después de todo lo que se arma sabiendo de mi adicción me puedo abrir otra cuenta con mis mismos datos sin mentir en nada seguir depositando y apostando como también le envío simplemente les solicito la devolución de todos mis depósitos desde que les comunique el deseo de cierre permanente sin posibilidad de reabrirla jueves 6 de julio 18:30 horas como así demuestro en el pantallazo del chats gracias.
Y a día de hoy, 10 de julio, siendo consciente de mi problema, después de haberles mandado muchos emails, todavía me siguen mandando publicidad, lo dan todo por el juego responsable.
Estimado Vicente2013,
Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión debido a xxx
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
El representante del casino nos proporcionó la evidencia de que usted no especificó en ninguna de sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a la adicción al juego. Incluso dijiste exactamente lo contrario y escribiste dos veces que no eras adicto. Lo sentimos, pero en nuestra opinión, en casos como este, los jugadores no son elegibles para el reembolso de sus depósitos. Te pido disculpas pero no podremos ayudarte más.
El representante del casino también nos informó que su cuenta ahora está desactivada. ¿Podría por favor confirmar esta información?
no me importa lo voy a reportar lo dejare muy claro cierre de cuenta permanente sin posibilidad de reabrirla esta muy claro si no me quieres ayudar lo sabrás por que voy a denunciar a quien haga falta y voy hasta el final, lo tengo claro
¿Puede confirmar que su cuenta ahora está desactivada?
les dije ademas del juego en ese mismo chat que no quieren mostrar pero que lo voy a hacer para reportarlo pero con la captura de pantalla que les mande es mas que suficiente. Les pido que cierren la cuenta definitivamente sin posibilidad de reabrirla, nunca es muy claro 18:30 de julio.
Desactivaron mi cuenta en cuanto les dije que los iba a demandar por reabrirla
Y si eso es todo, le piden a un jugador con adicción al juego que les envíe un correo electrónico diciendo que no lo es y lo reabrirán como lo hice yo y se lo envié.
Lo siento pero les dijiste en el chat que querías cerrar tu cuenta porque "cada vez que he depositado he perdido apuestas eso no es normal en una casa de apuestas-casino". No se mencionó la adicción al juego.
Eso es mentira, lo que dices, muéstrame?
En cualquier caso, da igual las mentiras que quieran contar, las voy a denunciar. Pedí el cierre de la cuenta sin posibilidad de reabrirla, eso es más que suficiente, como hago, si me demuestro en los chats.
Lo siento, pero el casino nos proporcionó suficiente evidencia de que no mencionaste la adicción al juego en tus chats con el servicio de atención al cliente. Si tiene una captura de pantalla que demuestre lo contrario, publíquela aquí; de lo contrario, esta queja será rechazada.
Les pedí que lo cerraran definitivamente sin posibilidad de reabrirlo, muy claro, no importa el motivo, aunque si lo tienen, no importa, los denunciaré, mi evidencia también es muy evidente.
A ti no porque veo que los ayudas pero toda la evidencia clara de mi conversación con tu pyter va a la corte
Tenga en cuenta que la razón sí importa. Además, como mencioné antes, incluso le escribiste al soporte del casino que no eras adicto.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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