El jugador de México ha solicitado un retiro diez días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
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Diamante Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 80
Importe: Mex$600
Diamante Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Diamante casino es una estafa no te paga llevo mas de 10 dias esperando que se refleje mi retiro cuando sus politicas dicen que los retiros tardan maximo 48 horas y al contactar al whatsapp del casino solo se burlan y me dicen siempre lo mismo yo no recomiendo este casino ojo no caigan en este tipo de fraude no jueguen diamante casino.
Público
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hace 2 años
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Estimada elizagarcia0189,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
Ya pasaron 13 dias y nada me comunico con ellos y dicen que ellos no saben nada y que espere.
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hace 2 años
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Muchas gracias, elizagarcia0189, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola elizagarcia0189,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Diamante Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Diamante Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Hola elizagarcia0189,
Todavía no he recibido una respuesta del casino. Cuando expire el tiempo, intentaré contactarlos una vez más.
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hace 2 años
21 dias y de plano ya no me responden solo falta que me bloquen la cuenta y ya me fregue (diamante casino )son una bola de rateros la verdad ya me canse de esta situacion es muuuyy molesta
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hace 2 años
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Hola elizagarcia0189,
Tampoco hemos tenido respuesta, intentaré contactarlos una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a su problema.
Nos gustaría pedirle a Diamante Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Estimada elizagarcia0189,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve respuesta. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
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