El jugador de Finlandia ha estado intentando cerrar la cuenta. Desafortunadamente, sus múltiples consultas fueron ignoradas. El casino nos proporcionó información relevante sobre el retraso y resolvió esta queja cerrando la cuenta del jugador con éxito.
Hace semanas, ya pedí que se cerrara mi cuenta por correo electrónico como se me indicó y no pasa nada ... pésimo casino. Apenas puedo salir con una victoria.
Querida Jenni
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviarme los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Jenni por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a Dingo Casino que se una a nosotros y explicar por qué, después de varias solicitudes del jugador para cerrar su cuenta, todavía está abierta.
Verificamos la cuenta involucrada y vemos que Jenni tiene un retiro pendiente en su cuenta.
A menos que el jugador afirme que tiene una adicción al juego, preferimos mantener la cuenta abierta mientras se realiza la verificación. Podemos confirmar que el jugador no ha solicitado ser autoexcluido y nunca ha declarado tener ningún problema con el juego.
KYC se completó ayer y la cuenta ahora está cerrada. El retiro procederá bajo los términos.
Querida Jenni
¿podría confirmar que su cuenta se cerró correctamente? ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Cuenta cerrada exitosamente. ¡Gracias por la ayuda!
Querida Jenni
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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