Al jugador de Croacia se le bloqueó la cuenta del casino. El casino acusó al jugador de violar algunos términos y nos envió algunas pruebas, pero no fueron suficientes para probar que el jugador violó alguna regla. Solicitamos más pruebas, pero el casino no respondió en el plazo establecido, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Las estrellas de fraude de Ditobet bloquearon mi cuenta antes de los días 20 y no respondieron mis correos electrónicos, me enviaron un correo electrónico sobre soporte, pago y riesgo sin ninguna respuesta. El chat en vivo se repite como un loro, envíe un correo electrónico a la gestión de riesgos pero no responden
Estimado rajkopa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo ha sido jugador en el casino? ¿Qué juegos has estado jugando en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Ha completado con éxito la verificación de su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Jugado unos meses! Mi cuenta está verificada y yo tenía 2 (tres dígitos) retiros en el pasado. Esta vez hice una solicitud de retiro de 650 € y luego mi cuenta está bloqueada. Pero el mayor problema para mí es que no responden a mis correos electrónicos, envié 20 correos electrónicos en 20 días sin ninguna respuesta. Jugué tragamonedas y deporte
Estimado rajkopa,
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Este es el único correo electrónico que recibí de ellos, después de eso les envié consultas sobre lo que está pasando con mi cuenta sin respuesta.
---------- Mensaje reenviado ---------
De: Rajko * <*****>
Fecha: jueves, 12 de enero de 2023 a las 17:06
Asunto: Re: Bloqueado
Para: Riesgo Ditobet < risk@ditobet.com >
0******
no hay constancia de que me llames a mi teléfono
El miércoles 11 de enero de 2023 a las 23:18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > escribió:
Estimado titular de la cuenta,
Hemos intentado varias veces comunicarnos con usted por teléfono sin éxito. Por favor, confirme su número de teléfono.
Atentamente,
Departamento de Riesgos
Correo electrónico: risk@ditobet.com
Sitio web: www.ditobet.com
De: Rajko * <*****>
Enviado: miércoles, 11 de enero de 2023 19:48
Para: Riesgo Ditobet < risk@ditobet.com >
Asunto: Bloqueado
¿Por qué mi cuenta ahora está bloqueada?
Muchas gracias, rajkopa, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rajkopa,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Ditobet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Podría compartir las razones para bloquear la cuenta del jugador? Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Los mejores deseos,
natalia
Estimados Natalia y Rajkopa,
A continuación encontrará un resumen de este caso.
2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo.
Atentamente.
Estimada Natalia,
en primer lugar, los estafadores revelan información sobre el usuario y se encargan de proteger los datos del usuario. Su segunda mentira es que no tenía una solicitud de retiro en curso, bloquearon mi cuenta cuando envié una solicitud de retiro de € 650 a través de Neteller. La tercera y más grande mentira es que un joven llamó y se presentó como yo porque la conversación con ellos nunca sucedió. Les pregunté como 10 veces por correo electrónico cuando me van a llamar, por qué no me llaman, qué están esperando, pero la llamada nunca sucedió y estoy asombrado pero no sorprendido por estas mentiras que usa esta casa de apuestas, que está plagado de un gran número de denuncias por negocios desleales. Agregaría que tuve dos pagos en el pasado, pasé la verificación, practiqué deportes y casino. 
Estimado Casino Ditobet, gracias por proporcionar esta información. Realmente agradecería si puede enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru , gracias.
Estimada Natalia,
Proporcionamos más detalles a natalia.b@casino.guru la semana pasada el jueves (16/02) y también el martes (21/02) de esta semana.
Por favor, háganos saber si ha recibido nuestros correos electrónicos.
Gracias de antemano.
Atentamente.
Estimado Ditobet Casino, gracias, recibí su correo electrónico y le respondí. La prueba que me envió no fue suficiente, por lo que espero recibir más información de usted sobre el caso. ¡Gracias!
Estimado rajkopa, lamentablemente, el casino no ha respondido a nuestros últimos mensajes y preguntas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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