La cuenta del jugador se cerró después de que el casino acusara al jugador de proporcionar información falsa. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta", porque la evidencia que recibimos no era suficiente para justificar claramente la decisión del casino. Luego, el casino dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué con este sitio y todo parecía genial. Después de jugar un rato, traté de hacer un retiro.
Lo siguiente que sé es que mi cuenta está cerrada con el mensaje "Cliente bloqueado" y ni siquiera puedo iniciar sesión. Intenté ponerme en contacto con el soporte, pero no pudieron ayudar. Después de un tiempo, respondieron con el mensaje "La cuenta está cerrada por violación de los términos: proporciona información falsa".
Sabía que esto estaba mal, así que les pregunté qué información era supuestamente falsa. Pensé que era un malentendido, así que me ofrecí a probar que toda mi información era en efecto... correcta.
Pero eso no ayudó. Ditobet dejó de responder por completo a los correos electrónicos, y el chat aún no pudo ayudar, por lo que todavía no sé qué había detrás de su razonamiento para cerrar mi cuenta y mantener mi depósito completo por aprox. 600-700 €, y nunca tuve la oportunidad de aclarar el malentendido.
Comportamiento muy estafador.
Estimado maags,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que la verificación del número de teléfono fue la única razón por la que el casino concluyó que les proporcionó información falsa? ¿El casino trató de verificar su número de teléfono de otras formas además de llamarlo directamente? ¿El casino retuvo su saldo, incluidos sus depósitos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Gracias por la respuesta. No, el número también era correcto. Fue verificado y podría probarlo si fuera necesario. Simplemente no había descubierto ninguna llamada telefónica extranjera, así que no sabía de qué estaban hablando. Todavía no sé por qué me acusaron de información falsa, ya que nunca explicaron por qué.
Y sí, la cuenta tenía un saldo de aprox. 700€ cuando mi cuenta fue cerrada. Nunca volví a ver eso cuando dejaron de responder.
Muchas gracias, maags, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola maags,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ditobet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Ditobet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué el jugador no pasó la verificación KYC? ¿Qué información del jugador consideras falsa? Si desea mantener estos detalles privados, envíelos a michal.k@casino.guru .
Estimados Casino Guru y Maggs,
Esta es la segunda cuenta registrada por el mismo usuario (dispositivo y coincidencia de IP, mismo comportamiento de apuestas). El número de teléfono es inalcanzable. Según nuestros términos y condiciones:
2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo.
Actualmente, la cuenta está cerrada y tiene un saldo negativo de 300 € ya que el usuario ya ha procesado retiros que superan la suma de todos los depósitos.
Atentamente.
Gracias por la respuesta, Ditobet Casino.
¿Puede enviarme toda la evidencia relevante relacionada a michal.k@casino.guru ?
Estimado maags,
Estoy en contacto con Ditobet Casino y he recibido algunas pruebas de Ditobet Casino que pueden indicar la posible creación de múltiples cuentas antes mencionada. Sin embargo, no estamos muy seguros de si la evidencia actual es suficiente y le pediré a Ditobet Casino más detalles.
¿Puede confirmar y enviarme todos sus datos personales , incluida su dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, etc., que ingresó al registrar su cuenta, qué dispositivos y navegadores utilizó para acceder a su cuenta de casino a XXXXX0@email? xxxx
Estimado maags,
Sí, recibí sus correos electrónicos y le pedí a Ditobet Casino que proporcione información adicional para que podamos continuar con su queja.
Estimado Casino Ditobet,
Le envié un correo electrónico para informarle lo que creemos que sería un curso de acción razonable en este caso, y estoy esperando su respuesta.
Estimado maags,
Me he puesto en contacto con Ditobet Casino repetidamente y traté de comunicar nuestra posición en este caso, pero todos nuestros esfuerzos no tuvieron éxito. El razonamiento y la evidencia que hemos recibido de Ditobet Casino no son suficientes para que estemos de acuerdo con su decisión. Ditobet Casino debería haber hecho más para ayudarlo con la verificación.
Ditobet Casino ha fallado en esto y tienen lo que parece ser un enfoque intencional para encontrar cualquier razón menor para no pagar a los jugadores sus ganancias, lo que no consideramos justo.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Le aconsejo que no juegue más en Ditobet Casino y busque un casino de mayor reputación con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
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