Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Dado que el jugador no siguió las instrucciones del casino al solicitar la autoexclusión y el casino cerró su cuenta cuando no quedaban fondos, decidimos que el jugador no tiene derecho a un reembolso.
Hola,
Soy adicto al juego y no he jugado durante cinco meses. La presión se apoderó de mí y deposité 100 € en Ditobet. Con lo último de mis fuerzas, inmediatamente escribí al chat en vivo y pedí que mi cuenta fuera bloqueada de inmediato debido a mi adicción al juego. No hiciste esto y escribiste algo acerca de que yo tenía que llenar un formulario. Me aposté los 100€. Después de eso otros 400€.
Estimado psicópata,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"AUTO-EXCLUSIÓN Y TIEMPO FUERA
Si descubre que su juego tiene un efecto negativo en usted, puede establecer un descanso de un día, una semana o un mes en la sección 'TIEMPO DE ESPERA' de su cuenta de Ditobet.
Si decide autoexcluirse o cancelar el tiempo de espera, no se le permitirá acceder a su cuenta antes de que haya transcurrido el período establecido y elegido y ya no recibirá ningún material de marketing de Ditobet durante este período. Si desea volver a abrir su cuenta después de que haya pasado el período, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Ofrecemos los siguientes plazos de autoexclusión:
6 meses
1 año
3 años
5 años
Para solicitar la Autoexclusión, descargue la solicitud ApplicationSE.pdf, llénela a mano y escanéela. Envíe la solicitud a support@ditobet.com . Dado que el tiempo de procesamiento técnico puede demorar hasta 30 días, siempre puede cancelar instantáneamente su perfil durante este período.
Si desea prolongar su período de autoexclusión o necesita más información al respecto, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de servicios de atención al cliente con su solicitud a support@ditobet.com "
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
He enviado las capturas de pantalla que prueban que pedí una prohibición inmediata a la dirección de correo electrónico proporcionada.
He declarado que soy adicto al juego y estoy a punto de recaer. No logré desconectarme por mi cuenta, esta adicción es indescriptiblemente fuerte.
Me dijeron que necesito cerrarme y completar un formulario. Ya no tenía esa fuerza ni esa paciencia. Lo curioso es que me prohibieron ahora después de apostar 500 €. Por tu parte sin que yo tenga que hacer nada ni rellenar nada yo mismo. Esto es tan repugnante. Estuve cinco meses sin jugar y esta recaída se podría haber evitado. Estoy tan asqueada y al mismo tiempo enojada conmigo misma por sacar tanto provecho de mí. ¡Se ha enriquecido con mi sufrimiento!
Atentamente
David P***
Gracias por tu respuesta, Psico. ¿Cuánto tiempo tardó en bloquear su cuenta después de informar al casino sobre su problema con el juego?
¿Podría reenviarme el resto de la comunicación entre usted y el casino?
Hola,
Te envié las pruebas por correo electrónico. Pedí bloqueo inmediato el 01/09/2022. Me bloquearon el 6 de septiembre de 2022
Cálidos saludos
¿Podría aclarar si realizó algún depósito durante este período de tiempo? En caso afirmativo, envíe todos los recibos de depósito a mi dirección de correo electrónico. Gracias de antemano.
Hola,
Te he enviado los recibos por correo electrónico.
Cálidos saludos
Psicho, hemos revisado tu caso internamente. Desafortunadamente, hemos llegado a la decisión de que no podemos continuar con este caso y solicitar un reembolso del depósito. Como no siguió las instrucciones del chat en vivo (llenar y enviar el formulario), su solicitud de autoexclusión no se completó.
Además, creemos que los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre que el casino no retenga fondos en el proceso.
Dado que su cuenta se cerró después de que no quedaran fondos y su solicitud de autoexclusión no se envió correctamente y de acuerdo con las instrucciones del casino, me temo que no hay mucho más que podamos hacer. Acepto que, idealmente, las cuentas de los jugadores deberían bloquearse inmediatamente después de su primera solicitud, sin importar cómo la enviaron. Sin embargo, también debemos tener en cuenta que el casino proporcionó instrucciones claras sobre lo que debe hacer para autoexcluirse. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
