El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
¡Dedos lejos estafa! Mi cuenta ha sido suspendida por alguna razón endeble, afirman que estoy jugando en varias cuentas, ¡lo cual es totalmente falso! Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero me lo negaron y me dijeron que sabía exactamente por qué estaban bloqueando mi cuenta. ¡Se ignoran más intentos de aclaración de mi parte de que uno debe examinar las acusaciones! Mis ganancias completas de alrededor de € 700 fueron canceladas y todavía puedo retirar mi pago, ¡pero me engañaron con mis ganancias!
Estimado Simon9119,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina, en primer lugar, muchas gracias por el apoyo serio porque, lamentablemente, la queja no es una cuestión de rutina. A sus preguntas: No, definitivamente nadie de mi hogar tiene otra cuenta, mi dirección IP no puede ser usado porque solo juego allí con mi teléfono celular, excepto por esto, alguien pirateó mi teléfono celular, pero ejecuté el programa antivirus y no se mostró nada. No he completado completamente el proceso KYC allí. Ditobet ahora quiere que envíe un extracto bancario y luego quieren reembolsar mi depósito, no lo hagas todavía porque todavía espero obtener el premio al que tengo derecho. Obtuve las ganancias completamente sin un bono, no tomé un bono para que no hubiera problemas. Agregaré mi intercambio de correo electrónico con respecto al problema aquí para que ellos también lo tengan. Después del correo, intenté varias veces comunicarme con el corredor de apuestas, ¡pero no hay más comentarios!
El proveedor se contradice en el 2do correo, primero dice que jugué con mi cuenta S***9119 y una actividad de una cuenta llamada V***, luego quiere decir que nadie dijo que estaba usando 2 cuentas aparentemente sabe exactamente por que me bloquean. Porque creen que estoy activo ahí con 2 cuentas!?? Nadie entiende eso, así que es una broma, ¡me siento completamente engañado!
a través de mi verificación puedes ver que soy solo una persona no tengo nada que ver con una cuenta de v*** hago mis apuestas solo solo. Si su algoritmo encuentra similitudes con otras cuentas, ¡no puedo evitarlo! El hecho de que otros clientes hagan apuestas iguales o similares a las mías no pueden bloquearme, ¿qué ventaja debo tener de ello? ¡No vale la pena en absoluto jugar con diferentes cuentas! ¡Es una impertinencia lo que me insinúas aquí! Por lo tanto, ¡les pido mi depósito + mis ganancias para que me dejen pagar!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Von: s-***r@mail.de
Un: risk@ditobet.com
Fecha: 22-Nov-2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Cuenta cerrada
¡No sé de qué se trata todo esto! ¡Acabo de ver que ha habido un gran malentendido!
¡O están tratando de robar mi dinero!
Solo tengo 1 cuenta S***9119 ¡No conozco a nadie que tenga una cuenta con V***! ¿Qué evidencia se supone que es esa? Por favor, sea honesto si estoy demasiado en plus para usted, entonces tomaré mi depósito + mis ganancias, ¡pero tomar mis ganancias aquí es criminal!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
>
>
> Estimado titular de la cuenta,
>
>
> ¡Nunca nadie te dijo que tienes registradas más de una cuenta! Sabes muy bien de qué se trata.
>
> Respetamos el juego limpio. Hemos recopilado toda la evidencia necesaria para la conexión entre ambas cuentas "V***" y "S***9119".
>
> Eres libre de disparar cualquier queja donde quieras. En lugar de perder el tiempo, hable primero con cualquier abogado, pídale que le explique lo siguiente:
>
>
> Lea estos Términos con mucha atención, ya que forman un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros (el "Ditobet").
>
>
> Al usar, visitar y/o abrir una cuenta (la "Cuenta") y usar el Servicio, usted acepta estar sujeto a:
>
>
> estos Términos;
>
> nuestra Política de privacidad (incluida la Política de cookies);
>
> nuestras Reglas de apuestas (incluidas todas las reglas aplicables a nuestros productos de apuestas o juegos)
>
> nuestra Política AML y KYC
>
> Si no acepta los Términos, no use el sitio web. Cuando juegue cualquier juego, o realice una apuesta o apueste, usando el sitio web, usted acepta y acepta estar sujeto a las Reglas que se aplican a los productos aplicables disponibles en el sitio web.
>
>
> 2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Si tenemos buenas razones para creer que ha abierto varias cuentas con la intención de defraudar a la Compañía, nos reservamos el derecho de cerrarlas todas de inmediato.
>
>
> 2.7. En caso de que surja una disputa, usted y Ditobet acuerdan que la base de datos del registro de transacciones de Ditobet será la máxima autoridad en tales asuntos.
>
>
> Saludos cordiales,
>
> Departamento de Riesgos
>
>
>
> Correo electrónico: risk@ditobet.com
>
> Sitio web: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
> De: Simon B***
> Enviado: martes, 22 de noviembre de 2022 13:38
> Para: Riesgo Ditobet < risk@ditobet.com >
> Asunto: Re: Cuenta cerrada
>
>
>
> Hola, acabo de recibir un correo electrónico de que mi cuenta será bloqueada. ¡Porque parece que he registrado 2 cuentas contigo! Eso no es cierto, solo tengo 1 cuenta registrada con usted con la dirección de correo electrónico s-***@mail.de. ¡Por favor, chequee esto!
> Mi único nombre de usuario es S***9119. Solo tengo esta cuenta y ninguna otra, por favor verifique.
>
> ¡Presentaré una queja ante el regulador de juegos en curacao si no recibo mi depósito + mi dinero ganado! No tengo una segunda cuenta " llamada v***. Solo tengo 1 cuenta con el nombre de usuario S***9119. ¡Compruebe eso! ¡Tampoco es posible hacer 2 cuentas a través de 1 correo electrónico! Debe haber cometido un error o ¡Estás tratando de engañarme!
>
> > Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
> >
> >
> > Estimado titular de la cuenta,
> >
> >
> > Ambas cuentas "V***" y "S***9119" están cerradas debido a una violación de los términos. Se anulan todas las apuestas y bonos.
> >
> > No se le permite utilizar nuestros servicios! Todas las cuentas adicionales que intente registrar también serán bloqueadas.
> >
> > Será contactado a través de nuestro departamento de pago con respecto a la información bancaria para devolver su depósito.
> >
> > ¡Esta decisión es definitiva! No espere más comunicación.
> >
> >
> > Puedes leer nuestros términos:
> >
> >
> > 2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Si tenemos buenas razones para creer que ha abierto varias cuentas con la intención de defraudar a la Compañía, nos reservamos el derecho de cerrarlas todas de inmediato.
> >
> >
> > 3.2. "Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche de cualquiera de estos. El Cliente indemnizará y será responsable de pagarnos a pedido, todos costos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, la pérdida de ganancias, la pérdida de negocios y la pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, la deshonestidad o el acto delictivo del Cliente".
> >
> >
> > 3.3. "Prohibimos el uso de prácticas desleales en el uso de los Servicios. Por lo tanto, protegemos a nuestros usuarios y garantizamos la integridad de los Servicios. Si se descubre que un cliente está involucrado en cualquier forma de colusión en perjuicio de un tercero o otra actividad que clasifiquemos como juego desleal, su cuenta puede cerrarse permanentemente y el saldo de la cuenta puede ser confiscado o retenido. En última instancia, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de cancelar la(s) cuenta(s) infractora(s) con el fin de realizar una investigación exhaustiva sobre las prácticas desleales, el uso del sitio web de manera fraudulenta o con fines ilegales y/o ilegales o inapropiados, ha utilizado el sitio web de manera desleal, ha hecho trampa deliberadamente o se ha aprovechado injustamente de Ditobet o cualquiera de sus clientes o si su cuenta está siendo utilizada en beneficio de un tercero, la persona o personas responsables de esa práctica se enfrentarán a las siguientes consecuencias:
> >
> > - usted será responsable de todos y cada uno de los reclamos, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos incurridos o sufridos por Ditobet (juntos, "Reclamos", "Investigaciones") que surjan de los mismos y deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a Ditobet a pedido de tal Reclamación (es;"
> >
> >
> >
> > Saludos cordiales,
> >
> > Departamento de Riesgos
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> > Correo electrónico: risk@ditobet.com
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> > Sitio web: www.ditobet.com
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Muchas gracias por tu respuesta, Simon9119. ¿Podría indicar en qué juegos se centró? ¿Jugaste en una sección de casino o apuestas deportivas?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, publíquela aquí o reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola, gracias por tus comentarios.
Solo jugué apuestas deportivas y no aproveché ninguna oferta de bonificación.
Le he enviado todas las comunicaciones pertinentes con la casa de apuestas anterior.
saludos simon
Comprenda que si solo se enfocó en las apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Hay muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por los jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
