The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino blocked his account and confiscated his winnings. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
¡Dedos lejos estafa! Mi cuenta ha sido suspendida por alguna razón endeble, afirman que estoy jugando en varias cuentas, ¡lo cual es totalmente falso! Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero me lo negaron y me dijeron que sabía exactamente por qué estaban bloqueando mi cuenta. ¡Se ignoran más intentos de aclaración de mi parte de que uno debe examinar las acusaciones! Mis ganancias completas de alrededor de € 700 fueron canceladas y todavía puedo retirar mi pago, ¡pero me engañaron con mis ganancias!
Fingers away rip off! My account has been suspended for some flimsy reason they claim I'm playing on multiple accounts which is totally untrue! I contacted customer support but was denied and they said I knew exactly why they were blocking my account!? Further clarification attempts on my part that one should examine the allegations are ignored! My entire winnings of around €700 were canceled and I can still withdraw my payout but I was cheated out of my winnings!
Finger Weg Abzocke! Mein Konto wurde aus fadenscheinigem Grund gesperrt es wird behauptet das ich mit mehreren Konten spielen würde was absolut nicht der Wahrheit entspricht! Ich habe den Kunden Support kontaktiert wurde dort aber abgewiesen und es wurde behauptet das ich genau wissen würde wieso sie mein Konto sperren!? Weitere Klärungsversuche meinerseits das man die Vorwürfe prüfen soll werden ignoriert! Mir wurden mein gesamter Gewinn etwa 700€ storniert und ich kann nun immerhin meine Auszahlung abheben aber um meinen Gewinn betrogen!
Estimado Simon9119,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Simon9119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, en primer lugar, muchas gracias por el apoyo serio porque, lamentablemente, la queja no es una cuestión de rutina. A sus preguntas: No, definitivamente nadie de mi hogar tiene otra cuenta, mi dirección IP no puede ser usado porque solo juego allí con mi teléfono celular, excepto por esto, alguien pirateó mi teléfono celular, pero ejecuté el programa antivirus y no se mostró nada. No he completado completamente el proceso KYC allí. Ditobet ahora quiere que envíe un extracto bancario y luego quieren reembolsar mi depósito, no lo hagas todavía porque todavía espero obtener el premio al que tengo derecho. Obtuve las ganancias completamente sin un bono, no tomé un bono para que no hubiera problemas. Agregaré mi intercambio de correo electrónico con respecto al problema aquí para que ellos también lo tengan. Después del correo, intenté varias veces comunicarme con el corredor de apuestas, ¡pero no hay más comentarios!
El proveedor se contradice en el 2do correo, primero dice que jugué con mi cuenta S***9119 y una actividad de una cuenta llamada V***, luego quiere decir que nadie dijo que estaba usando 2 cuentas aparentemente sabe exactamente por que me bloquean. Porque creen que estoy activo ahí con 2 cuentas!?? Nadie entiende eso, así que es una broma, ¡me siento completamente engañado!
Hello Kristina, first of all, thank you very much for the serious support because of the complaint is unfortunately not a matter of course.. To your questions: No, definitely nobody from my household has another account, my IP address can’t be used either because I only play there with my cell phone except for this someone hacked my cell phone, but I ran the antivirus program and nothing was displayed.. I haven't completely completed the KYC process there Ditobet now wants me to send in a bank statement and then they want to refund my deposit don't do it yet because I still hope to get the prize I'm entitled to. I earned the winnings completely without a bonus, I didn't take a bonus so that there were no problems.. I'll add my email exchange regarding the problem here so that they have it too. After the mail I tried several times to reach the bookie but there is no more feedback!
The provider contradicts himself in the 2nd mail, first it says that I played with my account S***9119 and an activity from an account called V***, then it means that nobody said that I was using 2 accounts apparently knows exactly why they block me. Because they think I'm active there with 2 accounts!?? No one understands that, so just completely kidding, I feel completely cheated!
Hallo Kristina erstmal vielen Dank für das ernst gemeinte Unterstützung wegen der Beschwerde ist leider nicht selbstverständlich.. Zu ihren fragen: Nein aus meinem Haushalt hat Definitiv niemand ein weiteres Konto meine IP Adresse kann auch keiner verwenden da ich ausschließlich mit dem Handy dort spiele außer es hat jemand mein Handy gehackt, ich hab aber antivirus Programm durchlaufen lassen und es wurde nichts angezeigt.. Ich habe das KYC Verfahren noch nicht komplett dort abgeschlossen Ditobet möchte nun das ich nun noch einen Banknachweiß einsende und sie mir dann meine Einzahlung zurückzahlen das möchte aber noch nicht machen da ich noch hoffe auch meinen mir zustehenden Gewinn zu bekommen. ich habe die Gewinne komplett ohne Bonus erspielt hab extra kein Bonus genommen damit keine Probleme entstehen.. Ich füge hier mal noch meine email austausch bzgl des Problems ein damit sie diesen auch haben. Ich habe auch nach der mail noch merhmals versucht den bookie zu erreichen aber es kommt keine Rückmeldung mehr!
Der Anbieter widerspricht sich selbst in der 2. Mail erst heisst es das ich mich mit meinem Account S***9119 und einer aktivität von einem Account namens V*** gespielt habe dann wird gemeint das niemand gesagt hätte das ich 2 Accounts nutze aber anscheinend ganz genau weiss wieso sie mich sperren. Weil ich deren Meinung nach mit 2 Accounts dort aktiv bin!?? Das versteht kein Mensch also einfach komplett verarsche ich fühle mich komplett betrogen!
a través de mi verificación puedes ver que soy solo una persona no tengo nada que ver con una cuenta de v*** hago mis apuestas solo solo. Si su algoritmo encuentra similitudes con otras cuentas, ¡no puedo evitarlo! El hecho de que otros clientes hagan apuestas iguales o similares a las mías no pueden bloquearme, ¿qué ventaja debo tener de ello? ¡No vale la pena en absoluto jugar con diferentes cuentas! ¡Es una impertinencia lo que me insinúas aquí! Por lo tanto, ¡les pido mi depósito + mis ganancias para que me dejen pagar!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Von: s-***r@mail.de
Un: risk@ditobet.com
Fecha: 22-Nov-2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Cuenta cerrada
¡No sé de qué se trata todo esto! ¡Acabo de ver que ha habido un gran malentendido!
¡O están tratando de robar mi dinero!
Solo tengo 1 cuenta S***9119 ¡No conozco a nadie que tenga una cuenta con V***! ¿Qué evidencia se supone que es esa? Por favor, sea honesto si estoy demasiado en plus para usted, entonces tomaré mi depósito + mis ganancias, ¡pero tomar mis ganancias aquí es criminal!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
>
>
> Estimado titular de la cuenta,
>
>
> ¡Nunca nadie te dijo que tienes registradas más de una cuenta! Sabes muy bien de qué se trata.
>
> Respetamos el juego limpio. Hemos recopilado toda la evidencia necesaria para la conexión entre ambas cuentas "V***" y "S***9119".
>
> Eres libre de disparar cualquier queja donde quieras. En lugar de perder el tiempo, hable primero con cualquier abogado, pídale que le explique lo siguiente:
>
>
> Lea estos Términos con mucha atención, ya que forman un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros (el "Ditobet").
>
>
> Al usar, visitar y/o abrir una cuenta (la "Cuenta") y usar el Servicio, usted acepta estar sujeto a:
>
>
> estos Términos;
>
> nuestra Política de privacidad (incluida la Política de cookies);
>
> nuestras Reglas de apuestas (incluidas todas las reglas aplicables a nuestros productos de apuestas o juegos)
>
> nuestra Política AML y KYC
>
> Si no acepta los Términos, no use el sitio web. Cuando juegue cualquier juego, o realice una apuesta o apueste, usando el sitio web, usted acepta y acepta estar sujeto a las Reglas que se aplican a los productos aplicables disponibles en el sitio web.
>
>
> 2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Si tenemos buenas razones para creer que ha abierto varias cuentas con la intención de defraudar a la Compañía, nos reservamos el derecho de cerrarlas todas de inmediato.
>
>
> 2.7. En caso de que surja una disputa, usted y Ditobet acuerdan que la base de datos del registro de transacciones de Ditobet será la máxima autoridad en tales asuntos.
>
>
> Saludos cordiales,
>
> Departamento de Riesgos
>
>
>
> Correo electrónico: risk@ditobet.com
>
> Sitio web: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
through my verification you can see that I am only one person I have nothing to do with an account of v*** I place my bets only alone. If your algorithm finds any similarities with other accounts then I can not help it! Just because other customers bet the same or similar bets as me they can not block me what advantage should I even have from it? It is not worth it at all to play with different accounts! It is an impertinence what you insinuate me here! Therefore, I ask them to my deposit + my winnings to let me pay out!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Von: s-***r@mail.de
An: risk@ditobet.com
Datum: 22-Nov-2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Account closed
I don't know what this is all about! I just see that there has been a big misunderstanding!
Or they are trying to steal my money!
I only have 1 account S***9119 I don't know anyone who has an account with V***! What evidence is that supposed to be? Please be honest if I am too much in plus for you ok then I will take my deposit + my winnings but to take my winnings here is criminal!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com:
>
>
> Dear account holder,
>
>
> No one ever told you that you have registered more than one account! You know very well what is all about.
>
> We respect fair play. We have collected all needed evidence for connection between both accounts "V***" and "S***9119".
>
> You are free to fire any complains wherever you want. Instead of wasting your time you talk to any lawyer first, ask for explaining these:
>
>
> Please read these Terms very carefully as they form a binding legal agreement between you - our customer (the "Customer") - and us (the "Ditobet").
>
>
> By using, visiting and/or opening an account (the "Account") and using the Service you agree to be bound by:
>
>
> these Terms;
>
> our Privacy Policy (including Cookies Policy);
>
> our Betting Rules (including all rules applicable to our betting or gaming products)
>
> our AML and KYC Policy
>
> If you do not accept the Terms, do not use the Website. Where you play any game, or place a bet or wager, using the Website, you accept and agree to be bound by, the Rules which apply to the applicable products available on the Website.
>
>
> 2.5. You are only allowed to register one Account with Ditobet. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons, and/ or third parties operating on your behalf. You can have only one account per person, family, household address, email address, payment account number, IP address, mobile device and/or shared computer, i.e. Public library or workplace. If we have good reason to believe that you have opened several accounts with the intent to defraud the Company, we reserve the right to immediately close all of them.
>
>
> 2.7. Should a dispute arise, you and Ditobet agree that the Ditobet transaction log database will be the ultimate authority in such matters.
>
>
> Best Regards,
>
> Risk Department
>
>
>
> Email: risk@ditobet.com
>
> Website: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
> De: Simon B***
> Enviado: martes, 22 de noviembre de 2022 13:38
> Para: Riesgo Ditobet < risk@ditobet.com >
> Asunto: Re: Cuenta cerrada
>
>
>
> Hola, acabo de recibir un correo electrónico de que mi cuenta será bloqueada. ¡Porque parece que he registrado 2 cuentas contigo! Eso no es cierto, solo tengo 1 cuenta registrada con usted con la dirección de correo electrónico s-***@mail.de. ¡Por favor, chequee esto!
> Mi único nombre de usuario es S***9119. Solo tengo esta cuenta y ninguna otra, por favor verifique.
>
> ¡Presentaré una queja ante el regulador de juegos en curacao si no recibo mi depósito + mi dinero ganado! No tengo una segunda cuenta " llamada v***. Solo tengo 1 cuenta con el nombre de usuario S***9119. ¡Compruebe eso! ¡Tampoco es posible hacer 2 cuentas a través de 1 correo electrónico! Debe haber cometido un error o ¡Estás tratando de engañarme!
>
> > Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
> >
> >
> > Estimado titular de la cuenta,
> >
> >
> > Ambas cuentas "V***" y "S***9119" están cerradas debido a una violación de los términos. Se anulan todas las apuestas y bonos.
> >
> > No se le permite utilizar nuestros servicios! Todas las cuentas adicionales que intente registrar también serán bloqueadas.
> >
> > Será contactado a través de nuestro departamento de pago con respecto a la información bancaria para devolver su depósito.
> >
> > ¡Esta decisión es definitiva! No espere más comunicación.
> >
> >
> > Puedes leer nuestros términos:
> >
> >
> > 2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Si tenemos buenas razones para creer que ha abierto varias cuentas con la intención de defraudar a la Compañía, nos reservamos el derecho de cerrarlas todas de inmediato.
> >
> >
> > 3.2. "Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche de cualquiera de estos. El Cliente indemnizará y será responsable de pagarnos a pedido, todos costos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, la pérdida de ganancias, la pérdida de negocios y la pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, la deshonestidad o el acto delictivo del Cliente".
> >
> >
> > 3.3. "Prohibimos el uso de prácticas desleales en el uso de los Servicios. Por lo tanto, protegemos a nuestros usuarios y garantizamos la integridad de los Servicios. Si se descubre que un cliente está involucrado en cualquier forma de colusión en perjuicio de un tercero o otra actividad que clasifiquemos como juego desleal, su cuenta puede cerrarse permanentemente y el saldo de la cuenta puede ser confiscado o retenido. En última instancia, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de cancelar la(s) cuenta(s) infractora(s) con el fin de realizar una investigación exhaustiva sobre las prácticas desleales, el uso del sitio web de manera fraudulenta o con fines ilegales y/o ilegales o inapropiados, ha utilizado el sitio web de manera desleal, ha hecho trampa deliberadamente o se ha aprovechado injustamente de Ditobet o cualquiera de sus clientes o si su cuenta está siendo utilizada en beneficio de un tercero, la persona o personas responsables de esa práctica se enfrentarán a las siguientes consecuencias:
> >
> > - usted será responsable de todos y cada uno de los reclamos, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos incurridos o sufridos por Ditobet (juntos, "Reclamos", "Investigaciones") que surjan de los mismos y deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a Ditobet a pedido de tal Reclamación (es;"
> >
> >
> >
> > Saludos cordiales,
> >
> > Departamento de Riesgos
> >
> >
> >
> > Correo electrónico: risk@ditobet.com
> >
> > Sitio web: www.ditobet.com
> >
> >
> >
> >
> >
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> From: Simon B*** <s-***@mail.de>
> Sent: Tuesday, November 22, 2022 1:38 PM
> To: Ditobet Risk <risk@ditobet.com>
> Subject: Re: Account closed
>
>
>
> Hello, I have just received an email that my account will be blocked. Because I seem to have registered 2 accounts with you! That's not true, I only have 1 account registered with you under the email address s-***@mail.de. Please check this!
> My only username is S***9119 I only have this account and no other please check!!!
>
> I will file a complaint with the gaming regulator in curacao if I don't get my deposit + my won money back! I don't have a 2nd account " named v*** I only have 1 account with the username S***9119 check that! It is also not possible to make 2 accounts via 1 email! You must have made a mistake or you are trying to deceive me!
>
> > Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com:
> >
> >
> > Dear account holder,
> >
> >
> > Both accounts "V***" and "S***9119" are closed due to terms violation. All bets and bonuses are voided.
> >
> > You are not allowed to use our services! All further accounts you try to register will be blocked too.
> >
> > You will be contacted via our payment department regarding bank info for returning your deposit.
> >
> > This decision is final! Expect no further communication.
> >
> >
> > You can read our terms:
> >
> >
> > 2.5. You are only allowed to register one Account with Ditobet. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons, and/ or third parties operating on your behalf. You can have only one account per person, family, household address, email address, payment account number, IP address, mobile device and/or shared computer, i.e. Public library or workplace. If we have good reason to believe that you have opened several accounts with the intent to defraud the Company, we reserve the right to immediately close all of them.
> >
> >
> > 3.2. "We will seek criminal and contractual sanctions against any Customer involved in fraud, dishonesty or criminal acts. We will withhold payment to any Customer where any of these are suspected. The Customer shall indemnify and shall be liable to pay to us on demand, all costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, loss of profit, loss of business and loss of reputation) arising directly or indirectly from the Customer's fraud, dishonesty or criminal act."
> >
> >
> > 3.3. "We prohibit the use of unfair practices in the use of the Services. Thus, we protect our users and guarantee the integrity of the Services. If a customer is found to be involved in any form of collusion to the detriment of a third party or other activity that we classify as unfair play, his account may be permanently closed and the account balance may be confiscated or withheld. Ultimately, we reserve the right, at our sole discretion, to terminate the offending account(s) for the purposes of conducting a thorough investigation into the unfair practices, use of the Website in a fraudulent manner or for illegal and/or unlawful or improper purpose, you have used the Website in an unfair manner, have deliberately cheated or taken unfair advantage of Ditobet or any of its customers or if your account is being used for the benefit of a third party, the person or persons responsible for that practice will face the following consequences:
> >
> > - you shall be liable for any and all claims, losses, liabilities, damages, costs and expenses incurred or suffered by Ditobet (together "Claims", "Investigations") arising therefrom and shall indemnify and hold Ditobet harmless on demand for such Claims;"
> >
> >
> >
> > Best Regards,
> >
> > Risk Department
> >
> >
> >
> > Email: risk@ditobet.com
> >
> > Website: www.ditobet.com
> >
> >
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Muchas gracias por tu respuesta, Simon9119. ¿Podría indicar en qué juegos se centró? ¿Jugaste en una sección de casino o apuestas deportivas?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, publíquela aquí o reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Simon9119. Could you please advise which games you focused on? Did you play in a casino section or sports betting?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please post it here or forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Hola, gracias por tus comentarios.
Solo jugué apuestas deportivas y no aproveché ninguna oferta de bonificación.
Le he enviado todas las comunicaciones pertinentes con la casa de apuestas anterior.
saludos simon
Hello thank you for your feedback.
I only played sports bets and did not take advantage of any bonus offers.
I have sent you all relevant communications with the bookmaker above.
Greetings Simon
Hallo danke für Ihre Rückmeldung.
Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt und kein Bonus Angebot in Anspruch genommen.
Alle relevanten Kommunikationen mit dem Buchmacher hab ich Ihnen oben zukommen lassen.
Gruß Simon
Comprenda que si solo se enfocó en las apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Hay muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por los jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Please understand that if you only focused on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. There are many multiple-account strategies used by players focusing on sports betting. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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