Divas Luck Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

He enviado varios correos electrónicos, he enviado todos los documentos para su verificación y aún no he recibido respuesta. sin esto, ni siquiera puedo sacar mis ganancias. He estado enviando correos electrónicos todos los días solo para obtener una respuesta, pero no he recibido respuesta y no puedo retirarme.

Querido Kavish,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola espero que estés bien

Sin embargo, finalmente fui verificado después de ganar 5000. El retiro máximo es de solo 500, que no es lo que dice en los términos y condiciones. Hice el retiro de 500 libras hace 2 días que aún está pendiente. de nuevo, la respuesta por correo electrónico se retrasó mucho. No es correcto que después de ganar tanto, el máximo que pueda retirar sea 500.

¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Gracias.

Estimado kav1,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.