PrincipalQuejasDivas Luck Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Divas Luck Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 16

Importe: 100 €

Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/05/2022 | No resuelta : 24/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
Traducción

No puedo retirar el dinero porque dice que la cuenta debe estar completamente verificada, sin embargo, ya envié una prueba de identidad.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Querida Inés,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenas tardes, ya envié comprobante de identidad. No obtuve más información.

Sigo teniendo el mismo problema.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Inés, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Ines,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Divas Luck Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Divas Luck Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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