El jugador de Portugal se queja del largo y complicado proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Este casino me está dando ansiedad.
He estado tratando de verificar mi cuenta desde el 3er.
Ya envié TODOS los documentos solicitados, perfectamente podría comprar una casa o abrir una cuenta con todos los documentos que ya envié, y todavía no verifican mi cuenta.
Las respuestas son siempre las mismas. Llevo intercambiando mails con ellos desde el 3 y siempre es lo mismo, mando el documento, dicen que un equipo lo va a revisar, llega otro mail diciendo que no se acepta lo que envié, y mando lo que me dicen .
Llevo haciendo esto desde el 3, no se que hacer, ya mandé la mayor cantidad de documentos oficiales que pude enviar como comprobante de domicilio y aún no me revisan. Mi nivel de arrepentimiento por elegir este casino...
This casino is giving me anxiety.
I've been trying to verify my account since the 3rd.
I've already sent ALL the documents requested, I could perfectly buy a house or open an account with all the documents I've already sent, and still they don't verify my account.
The answers are always the same. I've been exchanging emails with them since the 3rd and it's always the same, I send the document, they say that a team will check it, another email comes saying that what I sent is not accepted, and I send what they tell me.
I've been doing this since the 3rd, I don't know what to do, I've already sent the most official documents I could send as proof of address and they still don't check me. My level of regret for choosing this casino...
Este casino está me a dar ansiedade.
Ando desde dia 3 a tentar verificar a minha conta.
Já enviei TODOS os documentos pedidos, podia perfeitamente comprar uma casa ou abrir uma conta com todos os documentos que já enviei, e ainda assim não me verificam a conta.
As respostas são sempre as mesmas. Tenho trocado e-mails com eles desde dia 3 e é sempre igual, envio o documento, eles dizem que uma equipa vai verificar, vem outro e-mail a dizer que o que enviei não é aceite, sendo que envio o que me dizem.
Ando nisto desde dia 3, não sei o que fazer, já enviei os documentos mais oficiais que podia enviar como prova de endereço e ainda assim não me verificam. O meu nível de arrependimento por ter escolhido este casino...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear jessiehart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear jessiehart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Buenas tardes.
La situación ya se resolvió, estaba esperando confirmar antes de escribir aquí.
Después de mucha insistencia en mi correo electrónico, debe haber funcionado de alguna manera.
No volveré a usar este casino.
Gracias por la atención y el apoyo a esta plataforma.
Good afternoon.
The situation has already been resolved, I was waiting to confirm before writing here.
After a lot of insistence on my e-mail, it must have worked somehow.
I will not be using this casino again.
Thank you for the attention and support of this platform.
Boa tarde.
A situação já foi resolvida, estive à espera para confirmar antes de escrever aqui.
Após bastante insistência minha por e-mail, deve ter funcionado de alguma forma.
Não voltarei a utilizar este cassino.
Obrigada pela atenção e apoio desta plataforma.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, jessiehart, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jessiehart, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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