Un jugador de Chile realizó dos depósitos y ganó 600 euros en Casino Doctorspins. Sin embargo, después de intentar retirar sus ganancias, se quedaron sin acceso a su cuenta. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino, solo recibieron correos electrónicos promocionales y ninguna resolución al problema.
Hola amigos de Casino Guru.
Me comunico con ustedes por la insólita acción de Casino Doctorspins.
he creado una cuenta con ellos y he hecho dos depósitos. El primero de 150 euros y un segundo de 80 euros.
Al jugar con el segundo depósito he obtenido un premio de 600 euros los cuales quise retirar de casino donde mi cuenta ya se encontraba verificada por ellos, pero al pasar un par de días me doy cuenta que al querer ingresar con mis datos al casino el acceso me es denegado.
He enviado varios correos al soporte del casino pero no son respondidos, solo me siguen enviando correos con promociones que no puedo usar al no poder entrar.
Es muy insólito que no paguen las ganancias ni tampoco devuelvan los depósitos y más aun, que no den ninguna explicación a sus jugadores que confían en jugar con ellos. Por esto he acudido a ustedes para que me ayuden con este fraude, pues ellos no han respondido mis solicitudes en ningún momento y me siento estafada.
Esperando su respuesta me despido atentamente.
Queridas orkitas26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Doctor Spins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Fui jugador de casino al menos 1 mes, mi cuenta fue bloqueada después de hacer mi primer retiro.
Jugué a muchos juegos tragamonedas (más de 40 diferentes juegos)
Muchas gracias orkitas26 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola orkitas26,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Doctor Spins Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha cerrado/bloqueado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
Si le conviene más, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
