Doctor Spins Casino - El proceso de retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, me uní a este sitio en marzo y rápidamente verifiqué mi cuenta. Opté por no recibir todos los bonos, cumplí con los términos de depósito y retiré mis ganancias el 14 de abril. Desde esa fecha el retiro ha quedado pendiente y el servicio de atención al cliente no ha respondido a mi correo electrónico del 26/04. Cuando hablo con el soporte por chat, simplemente me dicen que tenga paciencia y cierre el chat abruptamente. Desde entonces me enteré de que este sitio afirma tener una licencia de Curazao, lo cual es un reclamo falso; además, parecen ser parte del mismo círculo que cherryfiesta, ares y goldenlion con el temido número de teléfono 3308087970. Es mi culpa y temo que peor en lo que se refiere a la retirada. Aprecio tus pensamientos.

Querida Esmeralda36,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tus problemas.

Nuestro equipo ha completado la revisión de Doctor Spins Casino, que se publicará en nuestro sitio web el 8 de mayo. Ya puedo informarles que el índice de seguridad de este casino es bajo, situándose en 3,9/10. En particular, el casino carece de una licencia válida y, al revisar sus Términos y condiciones, identificamos varias reglas que consideramos injustas. Vale la pena mencionar que el casino es propiedad de WinBet NV, la misma compañía detrás de Galaxy Spins Casino, Superb Casino y Maximal Wins Casino. La mayoría de estas entidades tienen una política de no reacción con respecto a la resolución de quejas de jugadores con nosotros.

Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Podría especificar cuál es el estado de su solicitud de retiro? ¿Aún está pendiente o ha sido aprobado por el casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su pago retrasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y comentarios iniciales en relación con este sitio. Me interesará leer su reseña completa el 8 de mayo.

El estado del retiro es "En espera" desde el 14 de abril; no ha habido ningún correo electrónico ni comunicación por parte de ellos sobre el retiro.

Les envié un correo electrónico el 26/04 con la referencia de retiro y solicité una actualización a la que no obtuve respuesta. Ayer hablé con su chat 24 horas al día, 7 días a la semana, y me dijeron que no saben cuándo se procesará el retiro y que tengan paciencia.

Muchas gracias

Muchas gracias Emerald36 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Verónica. Desde que se comunicó con usted, Doctor Spins respondió diciendo que este retiro aún está bajo revisión y que debe ser paciente. Ya lleva casi un mes de revisión. No tengo confianza en que esto alguna vez se procese.

Hola Esmeralda36 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me comuniqué con los representantes del casino a través de su dirección de correo electrónico oficial y actualmente estoy esperando su respuesta. Espero que respondan pronto para que podamos avanzar hacia la resolución del problema en cuestión.

¡Gracias de antemano por su paciencia en este asunto!

Atentamente,

Jakub

Gracias Jakub

Hola Jakub... sólo para ilustrar mi punto. Cuando solicité una actualización hoy recibí esta respuesta.

Sin embargo, la retirada está claramente esperando aquí.

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino no responde a Jakub porque son completamente falsos. El depósito inicial que hice a Dr Spins fue a un proveedor de equipos médicos en Nairobi, por lo que le indica todo lo que necesita saber. La importante cantidad que pensé que había ganado de manera justa todavía se encuentra en mi cuenta simplemente para dar la ilusión de que se trata de un sitio legítimo. Sin embargo, es una estafa y espero que esta correspondencia ayude a concienciar a otros de que esto debe evitarse.

Querida Esmeralda36 ,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,