PrincipalQuejasDoctor Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado por el proceso de verificación.

Doctor Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado por el proceso de verificación.

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Importe: £80

Doctor Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/05/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador del Reino Unido encontró el proceso de verificación de cuenta demasiado complicado ya que tenía un teléfono básico y tenía 71 años. Después de optar por recuperar su depósito inicial y cerrar la cuenta, les dijeron que el problema se había intensificado y que podría tardar hasta 90 días en resolverse. Determinamos que dado que ambas partes acordaron la devolución del depósito, se debía respetar el procedimiento del casino. La queja se cerró porque no podíamos hacer cumplir el proceso de reembolso.

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hace 5 meses
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Deposité £80 y el saldo aumentó a £200. Allí aparece un mensaje para verificar la cuenta. Intenté esto, pero mi teléfono es un teléfono básico para mensajes de texto y llamadas telefónicas. Les pregunté si podía enviarles mis documentos. Dijeron que no, la única forma era escanear un código QR, etc. Dije que era demasiado complicado para mí y que no quería hacerlo. Dijeron que tendremos que cerrar su cuenta y que solo recuperará su depósito. Dije que estaba bien. Luego me dijeron que debería intentarlo nuevamente para verificar. Siguieron un par de correos electrónicos donde me enviaron instrucciones sobre cómo hacer esto. Dije que no tengo la tecnología y no quiero involucrarme en todo. Tengo 71 años y se está volviendo estresante. Simplemente devuelva el depósito y cierre la cuenta. Luego, los últimos correos electrónicos dicen que se pasó a un equipo especial y que les tomará hasta 90 días revisarlo. Acabo de enviarles un correo electrónico resumiendo lo que dijeron y cómo ahora están incumpliendo su propia oferta y los 90 días probablemente significan que quieren que me vaya y se quedarán con el dinero.

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hace 5 meses
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Hola BumpyBoots,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Doctor Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo se realiza la verificación? ¿Usaste algún tipo de bono para acumular tus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta. ¿No aceptan simplemente reembolsarle su depósito?

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola Nick

He copiado y pegado los correos electrónicos en un documento de Word para que puedas ver exactamente lo que dice la correspondencia.


¿Puedo subirlo a cualquier lugar?

Atentamente

elena

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hace 5 meses
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No me gustaría que esos correos electrónicos fueran públicos.

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hace 5 meses
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No hubo ninguna bonificación involucrada.

Respondieron a mis correos electrónicos pero solo para decir que tomará hasta 90 días revisar la solicitud para devolverme mi depósito.

Esta solicitud mía fue solo en respuesta a que me ofrecieron devolverme mi depósito, pero no las ganancias, lo cual entiendo.

Esto sucedió a través de correos electrónicos durante un período de tiempo muy corto, digamos una semana, desde el momento en que me inscribí y les pedí verificación y descubrí que querían que la verificación se hiciera usando cámaras de teléfonos y códigos de escaneo, lo cual no puedo hacer.

Atentamente

elena

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hace 5 meses
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Hola BumpyBoots,

Por favor envíe el documento mencionado a nikolas.b@casino.guru .

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hace 5 meses
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Hola, BumpyBoots:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Hola

Envié la cadena de correo electrónico hace unos días.


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hace 5 meses
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Acabo de comprobarlo. Lo envié el 23 de mayo.

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hace 5 meses
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Hola BumpyBoots,

¿No hay alguna forma de pedir prestado o comprar un dispositivo más nuevo y barato que le ayude a proporcionar los documentos solicitados al casino? También te ayudará en el futuro con cualquier otro casino online.

Debe comprender que el casino puede negarse a pagar cualquier cosa en caso de verificación fallida.

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hace 5 meses
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No me niego a verificar.


Comprar otro dispositivo es demasiado caro para mí y usar el de otra persona.

Me perdería el punto que dicen que quieren verificación de mi teléfono y

Haga esto usando un teléfono adecuado (que debería ser mío y estar registrado a mi nombre)

y vincularlo a su sitio web para su identificación.


Le ha dado al sitio una puntuación baja y no sin una buena razón.

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hace 5 meses
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Hola

Además de responder arriba, se ofrecieron a devolver mi depósito sin verificación.

Lo cual estoy feliz de aceptar. entonces parece que devolver mi depósito no depende de

verificación.


Eso significa que se quedan con mis ganancias.

El saldo total de mi cuenta es de alrededor de £200 y £80 de eso son mi depósito.


Atentamente

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Público
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hace 4 meses
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Hola BumpyBoots,

¿Entiendo correctamente que ha aceptado recibir la devolución del depósito? ¿Cuándo exactamente lo aceptó y el casino tomó alguna medida desde entonces?

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hace 4 meses
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Hola, BumpyBoots:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Hola

14 de mayo cuando intercambié correos electrónicos con ellos y me ofrecieron reembolsar mi depósito pero no el saldo.

El saldo era de £200 y el depósito era de £80. También dijeron que la cuenta se cerraría y no se podría reabrir.

Estuve de acuerdo.

Luego ignoraron el hecho de que había aceptado su oferta y me enviaron más detalles sobre cómo verificar la cuenta.

Volví a decir lo mismo y me dijeron que se estaba revisando el reembolso de mi depósito y que la decisión podría demorar hasta 90 días.

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hace 4 meses
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Hola BumpyBoots,

Si tanto usted como el casino acordaron el reembolso de los depósitos, poco podremos hacer. Si tienen dicho procedimiento para reembolsos, debe respetarse. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja ya que el reembolso no se basa en un acuerdo que no podamos hacer cumplir.

Atentamente,

Mella

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