PrincipalQuejasDoctor Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Doctor Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £170

Doctor Spins Casino
Enviada: 21/01/2025 | Caso cerrado : 20/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora del Reino Unido había estado esperando un retiro de £170 desde el 29 de diciembre de 2024 y había experimentado una desconexión de los chats con el casino, lo que le provocó frustración por la demora excesiva. A pesar de sus intentos de resolver el problema, incluida la confirmación de su verificación KYC y la declaración de que no había utilizado ningún bono activo, no recibió ninguna respuesta satisfactoria del casino. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las preguntas de seguimiento.

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He estado tratando de obtener mi retiro de £ 170 a partir del 29 de diciembre de 2024. Nunca esperé tanto tiempo antes con ningún otro casino y me cortaron los chats de inmediato.

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Estimado Ted143,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola, Ted143:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola, hoy han pasado 22 días y todavía no hay retiro. Cada vez que les envío un mensaje, me cortan el chat. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y no me dijeron nada al principio. Pasaron 7 a 21 días hábiles y ahora son 22 días hábiles.


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No tenía ningún bono activo, era mi primera vez jugando y sí, había aprobado el KYC.

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Gracias por tu respuesta, Ted143. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, me harté de no recibir respuesta de ellos y solicité que lo volvieran a poner en mi cuenta y lo hicieron de inmediato, pero esperé casi un mes y no lo pusieron en mi cuenta bancaria sino directamente en mi cuenta de giros.

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¿Ha solicitado un nuevo retiro? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta del casino?

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Hola, Ted143:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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