La jugadora del Reino Unido había estado esperando un retiro de £170 desde el 29 de diciembre de 2024 y había experimentado una desconexión de los chats con el casino, lo que le provocó frustración por la demora excesiva. A pesar de sus intentos de resolver el problema, incluida la confirmación de su verificación KYC y la declaración de que no había utilizado ningún bono activo, no recibió ninguna respuesta satisfactoria del casino. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las preguntas de seguimiento.