Un jugador del Reino Unido había solicitado un retiro, que el casino canceló debido a un problema interno. Después de continuar jugando y acumular 3900€ en ganancias, el jugador no pudo retirar los fondos y no recibió respuesta del chat en vivo ni del correo electrónico. Intentamos comunicarnos con el casino a través de varios canales pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue cerrada por no resuelta, afectando negativamente la calificación del casino.
Comencé a jugar en el casino y gané 400, les tomó 3 semanas verificarlo, luego cancelaron el retiro y dijeron que había un problema al final. Eso fue acreditado en mi cuenta, eso fue a principios de abril.
Luego jugué un poco más y gané algo más de dinero. Terminé con 3900 ganancias, desde entonces he estado intentando retirar esto, hablé por el chat en vivo y me cortaron a mitad de la conversación. He enviado un correo electrónico y no he tenido respuesta. Apreciaría tu ayuda . Gracias
Estimado Sandrag001,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro de £3900?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató? ¿El servicio de atención al cliente le ha explicado el retraso en su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas tardes, gracias por ayudarme.
No he usado ningún bono y la última vez que hablé con el chat fue ayer para solicitar una actualización, todo lo que recibo es una respuesta genérica que dice que está pasando por el proceso de verificación. Estoy casi seguro de que fue solicitado el 5/10/24.
Gracias
También olvidé agregar que mi retiro antes de que se cancelara sin explicación, se solicitó 3 tres semanas antes y fue por 400.
Gracias
Muchas gracias Sandrag001 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias por su ayuda.
¿Necesito comunicarme con Katarina directamente o ella se comunicará conmigo?
sandra
Estimado Sandrag001,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Doctor Spins Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Hola gracias,
Hay algo mas que pueda hacer ?
Estimado Sandrag001,
Estoy intentando comunicarme con el casino a través de diferentes canales de comunicación. Os informo en cuanto haya alguna novedad.
Estimado Sandrag001,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, Doctor Spins Casino recibió una 'muy mala reputación de 2,7' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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