PrincipalQuejasDoctor Spins Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Doctor Spins Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 269

Importe: £1.200

Doctor Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/06/2024 | No resuelta : 19/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de Doctor Spins hace un mes y proporcionó todos los documentos de verificación necesarios. A pesar de haber tenido retiros exitosos anteriores, este se retrasó más allá del plazo establecido. A pesar de enviar varios correos electrónicos e intentar chatear en vivo diariamente, el jugador solo recibió respuestas genéricas. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

He estado jugando Doctor Spins durante algunos meses y he ganado y retirado en 3 ocasiones distintas y envié todos los documentos solicitados para su verificación.

Ahora que gané nuevamente, el proceso se está apoderando del período de tiempo que me dijeron y delinearon en los términos y condiciones del casino. Envié 7 correos electrónicos a los que recibí 2 respuestas genéricas, el chat en vivo no ayuda, ya que He estado hablando con ellos todos los días desde que terminaron los 21 días hábiles.

Actualmente no recibo ningún pago y no estoy seguro ni confiado de que pagarán.

El dinero se ganó sin bono de depósito y se ganó de manera justa.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado marchatfield123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro con su estado visible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Verificación aprobada

.no se utilizó ningún bono, las ganancias se obtuvieron en la función en giros de rumple

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, marchatfield123, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Hola katrina.

Todavía no tengo respuesta del casino.

El chat en vivo sigue dando las mismas excusas

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Público
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hace 4 meses
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Estimado marchatfield123,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Doctor Spins Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado marchatfield123,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como sabrá, Doctor Spins Casino recibió una 'muy mala reputación de 2,7' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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