El jugador irlandés tiene problemas para retirarse de Doggo Casino. A pesar de estar completamente verificado, los intentos de retirarse a Neteller han fallado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The Irish player is having issues withdrawing from Doggo Casino. Despite being fully verified, attempts to withdraw to Neteller have failed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador irlandés tiene problemas para retirarse de Doggo Casino. A pesar de estar completamente verificado, los intentos de retirarse a Neteller han fallado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estoy tratando de retirarme de Doggo. Cuando lo intento, las opciones de retiro son skrill, crypto, transferencia bancaria, neteller, etc. Intenté Neteller, pero el retiro sigue siendo devuelto. El chat en vivo y los correos electrónicos de soporte me dicen que debo usar la tarjeta con la que deposité, pero la página de retiro no ofrece una opción para usar esto. Estoy completamente verificado y solo usé una tarjeta y neteller para depositar.
Im trying to withdraw from Doggo. When i try to, withdrawal options are skrill, crypto, bank transfer, neteller etc. I tried Neteller, but withdrawal keeps getting returned. Live chat and support emails tell me I must use card i deposited with - but withdraw page is not giving an option to use this. I am fully verified and only used one card and neteller for depositing.
Estimada antonieta milne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear antoinettemilne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Un agente de chat en vivo me ayudó hace un tiempo, y hasta ahora mi retiro está pendiente; los agentes anteriores me dieron información incorrecta; ahora estoy verificado para transferencia bancaria, así que espero que esto funcione
A live chat agent has helped me a while ago, and so far my withdrawal is pending - previous agents had given me wrong information - i am now verified for bank transfer so hopefully this works
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, antoinettemilne, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, antoinettemilne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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