The player from Ireland had a pending withdrawal of €900 and was unable to receive information on the timeframe for processing despite having contacted live chat support. The Complaints Team attempted to gather more information regarding the verification status of the account and the withdrawal request but did not receive a response from the player. As a result, the investigation could not proceed, which led to the rejection of the complaint.
El jugador de Irlanda tenía pendiente un retiro de 900 € y no pudo recibir información sobre el plazo de procesamiento a pesar de haberse puesto en contacto con el soporte del chat en vivo. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre el estado de verificación de la cuenta y la solicitud de retiro, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Tengo un retiro pendiente de €900 y cuando hablo con alguien en el chat en vivo siguen diciendo que es un departamento diferente el que maneja los retiros y no pueden darme un plazo de cuándo recibiré mi retiro.
I have a pending €900 withdrawal when I talk to someone in live chat they keep saying that it’s a different department that handles withdrawals and they can’t give me a timeframe of when I will get my withdrawal.
Estimado Jhen141,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Jhen141,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Mi cuenta está completamente verificada y el retiro está pendiente, pero básicamente siguen diciendo que no pueden darme un plazo en caso de que sea engañoso, parece muy dudoso.
My account is fully verified and the withdrawal is pending but they basically just keep saying that they can’t give me a timeframe incase it’s misleading seems very dogey
¿Podrías especificar cuándo solicitaste un retiro del casino?
Si el problema persiste, comparte tu interacción con el soporte del casino en relación con el problema. Puedes publicar capturas de pantalla aquí o, alternativamente, enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Could you please specify when you requested a withdrawal from the casino?
If the issue persists, please share your interaction with casino support regarding the issue. You can post screenshots here, or alternatively, send the information to my email at tomas@casino.guru
Dear Jhen141,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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