El jugador de Austria lleva más de tres semanas intentando que se bloquee su cuenta en Dolfwin Casino debido a su grave adicción al juego, pero sus solicitudes siguen sin obtener respuesta. Expresan la necesidad urgente de que se suspenda la cuenta para evitar más problemas financieros.
Damas y caballeros
Durante más de 3 semanas he estado escribiendo sobre Dolfwin Casino bajo
customercare@dolfwin.com ¡Que bloqueen mi casino inmediatamente porque tengo una adicción severa al juego! ¡Hasta la fecha, mi cuenta no ha sido bloqueada! ¡Pedí dinero prestado y vendí relojes a amigos para conseguir dinero para jugar!
¡Por favor bloquee mi cuenta!
Esteban R.
Estimado Plakat,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Estimada Sra. Dominika,
¡Le he enviado a usted y al casino otro correo electrónico con respecto al bloqueo inmediato de la cuenta!
Atentamente
Estimado Plakat, no he recibido las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, solo la del día en que presentaste esta queja.
¿Has recibido alguna respuesta de ellos?
Estimada Sra. Dominika,
Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta de Dolfwin Casino. ¡Recibo correos electrónicos diarios de Dolfwin Casino que dicen que recibiré bonos cuando realice un depósito!
¡Por favor escribe al casino y pídeles que me bloqueen!
Estimado Plakat, ¿es esta la única solicitud de cierre de cuenta que ha enviado al casino?
Hola, ¡claro que no! ¡Casi todos los días te escribo para que bloquees mi cuenta! ¡Solo los correos electrónicos que envío se eliminan automáticamente después de 24 horas! ¡Excepto el que tiene el archivo adjunto en copia, del que hice una captura de pantalla! Como puedes ver, envié el correo electrónico el 27 de diciembre de 2024. Hasta la fecha, no ha sucedido nada, excepto solicitudes para jugar a través de correos electrónicos no deseados.
Estimado Plakat, el casino ya respondió hoy. Por favor, envíe al casino los documentos solicitados en respuesta a su correo electrónico para proceder con el cierre de su cuenta.
¿Qué documentos necesita el casino para cerrar mi cuenta?
¿Desde cuándo un casino necesita documentos para bloquear mi cuenta?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
