El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión por adicción al juego, pero no había recibido respuesta del casino. A pesar de su solicitud, pudo realizar depósitos y jugar. El equipo de quejas había ampliado el plazo de comunicación y había solicitado aclaraciones al jugador sobre su solicitud de autoexclusión. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
El sábado le pedí al casino que me excluyera por adicción al juego, pero no he recibido respuesta. En el chat en vivo, siempre me dirigen a la cuenta de correo electrónico. Sin embargo, hoy puedo depositar y jugar.
Querido tlipki,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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