El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión por adicción al juego, pero no ha recibido respuesta del casino. A pesar de su solicitud, todavía puede depositar y jugar.
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Dolfwin Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se retrasa.
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Importe: 20 €
Dolfwin Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 18h 51m 52s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
Público
hace 6 días
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El sábado le pedí al casino que me excluyera por adicción al juego, pero no he recibido respuesta. En el chat en vivo, siempre me dirigen a la cuenta de correo electrónico. Sin embargo, hoy puedo depositar y jugar.
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Público
Público
hace 5 días
Traducción
Querido tlipki,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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tlipki tiene 1d 18h 51m 52s para responder
