La jugadora de Italia, que sufría de adicción al juego, tuvo problemas con un casino que se negó a cerrar su cuenta a pesar de múltiples solicitudes. Se sintió ignorada después de enviar varios correos electrónicos y no recibir ayuda, lo que le generó temores de perder sus fondos. El Equipo de Quejas la había ayudado enviando sus pruebas y solicitando aclaraciones al casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de su parte, la queja fue finalmente rechazada.
Buenas noches,
Hace unos meses, lamentablemente me registré en este casino.
Como jugador compulsivo con problemas de adicción al juego, deposité una cantidad importante de dinero en este casino. Inicialmente, solicité el cierre de mi cuenta a través del chat en vivo. Sin embargo, el operador no solo se negó a cerrar mi cuenta, sino que también me instó a probar suerte y depositar más.
Después de mis amenazas, me dijo que presentara mi solicitud por correo electrónico.
Lo cual hice: escribí varios correos electrónicos, pero fueron completamente ignorados.
Hoy volví a comunicarme a través del chat en vivo y solo me dijeron que enviara un correo electrónico de solicitud. Les informé que ya lo había hecho varias veces, pero me ignoraron. El operador eligió deliberadamente no ayudarme.
Estoy seriamente en riesgo de perderlo todo y en 20 años de juegos en línea, nunca me he encontrado con un casino más deshonesto y poco confiable.
¿Qué debo hacer para protegerme de estos delincuentes?
Hola Micia73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con DelOro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor envíe la evidencia de la solicitud de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días Nick,
Gracias por la respuesta, por fin alguien que me toma en cuenta.
Hice la solicitud hace aproximadamente 2 días, es decir, desde el 23 de octubre, y mencioné mi adicción al juego varias veces, tanto por correo electrónico como por chat en vivo.
Además, siendo italiano, estoy registrado en la AAMS desde hace mucho tiempo para autoexcluirme de todos los sitios de juegos en línea.
Deposité unos 500 euros, de los cuales unos 250 euros después de mi solicitud de cierre.
Te enviaré las pruebas a tu correo electrónico inmediatamente.
Gracias por la ayuda
Estimado Nick, te confirmo que te he enviado 2 correos electrónicos con la prueba solicitada.
Gracias
Actualización: Acabo de recibir correos electrónicos sobre promociones y bonificaciones, a pesar de las suaves solicitudes de autoexclusión debido a la adicción al juego.
¡Además, no existe posibilidad de darse de baja de estos correos electrónicos!
Hola Micia73,
Lamentablemente, no envió ninguna mención sobre la adicción al juego ni la solicitud directa de autoexclusión.
Por favor, reenvíe correctamente el correo electrónico en el que realizó la solicitud, de lo contrario tendremos que asumir que la solicitud no se ha realizado.
Saludos,
Mella
Lo primero que quiero decir es que mi nombre no es Tuscani.
¡En lugar de eso, he enviado mis numerosas solicitudes de autoexclusión tanto al casino en cuestión como copias de los correos electrónicos a Nick, según su solicitud!
Lamento que esté de acuerdo con el casino Dolfwin.
¡¡¡Aquí están todas mis solicitudes de AUTOEXCLUSIÓN!!!
No sé sobre qué base me acusa de no haber enviado ningún correo electrónico al casino Dolfwin.
Considero muy grave el comportamiento del casino y no sé qué pensar de usted.
Saludos ,
He estado enviando varios correos electrónicos al casino durante días solicitando la autoexclusión.
Estoy esperando tu respuesta
Hola Micia73 y gracias por enviar la evidencia. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Buenos días Nick,
ok gracias, pero espero que se pueda solucionar un poco mas rapido ya que corro el riesgo de perderlo todo
Hola Micia73,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Dolfwin :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Gracias Sr. Michal, también tengo las capturas de pantalla de la última conversación con el chat en vivo donde solicito la autoexclusión por enésima vez.
Desafortunadamente, la primera vez que los contacté vía chat en vivo, nuevamente para la misma solicitud, no tomé fotos, porque nunca hubiera pensado, en todos los años que llevo jugando en línea, que un casino pudiera comportarse de esta manera tan poco seria e ilegal.
Querido Michal,
El jugador nos contactó con una solicitud de autoexclusión al correo electrónico designado: - el 23/10/2024.
La cuenta fue desactivada el 28/10/2024 y el jugador recibió la confirmación en una fecha posterior.
Nos gustaría señalar que cada solicitud enviada se maneja manualmente, por lo que se necesitaría tiempo técnico para completarla.
El jugador no realizó ningún depósito durante este período.
Además, el período en el que la cuenta estuvo deshabilitada se alinea con nuestros términos y condiciones.
Atentamente,
Equipo del casino Dolfwin
No lo cerraron el 28/10/24 como afirma el casino Dolfwin, porque lo revisé todos los días y la cuenta estaba activa, lo cerraron ni siquiera hace unos días y solo porque abrí la disputa aquí en guru casino, de lo contrario, nunca hubieran procesado mi solicitud hecha tantas veces!
Gracias, Dolfwin Casino por la confirmación.
Estimada Micia73,
El casino afirma que le han enviado una carta de confirmación sobre el cierre de la cuenta, ¿puede decirme cuándo exactamente recibió esta carta?
Estimado Michal, el casino envió un único correo electrónico de confirmación para cerrar mi cuenta el 6 de noviembre.
Adjunto el correo electrónico del casino que llegó el 6 de noviembre y no el 28 de octubre como dicen.
Estimado Casino Dolfwin:
¿Puedes decirme por qué el jugador recibió la confirmación del cierre de la cuenta más de una semana después, el 6 de noviembre?
Querido Michal,
Como nuestro equipo especializado revisa las solicitudes manualmente, dado el volumen de las mismas, en algunas raras ocasiones puede haber un retraso en informar a los jugadores.
Si el jugador realizó algún intento de inicio de sesión después de la fecha en que se aplicó la solicitud de exclusión, no podrá acceder a su cuenta.
Atentamente,
Equipo del casino Dolfwin
Estimado Casino Dolfwin:
Como puedes comprobar por ti mismo desde tu sistema informático, he accedido a mi cuenta de casino varias veces solo para comprobar si la habías cerrado, ya que me ignoraste vergonzosamente a pesar de los numerosos correos electrónicos y chats en vivo solicitando la autoexclusión. La cuenta siempre ha estado activa y funcionando y, en cambio, hace solo unos días parece que la has cerrado tú, por lo tanto, te considero poco fiable, poco serio y rayano en el fraude, ya que evidentemente esperabas que pagara dinero una y otra vez, muy consciente de mi gravísimo problema de adicción al juego. Considero que tu comportamiento es muy grave y verdaderamente dañino hacia tus jugadores que han expuesto un grave problema patológico y la idea de poder explotar a personas como nosotros te convierte en la vergüenza de tu sector.
Estimada Micia73,
¿Cuándo exactamente realizó el depósito después de su solicitud de autoexclusión?
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