Dolfwin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

Llevo semanas pidiendo que me cierren la cuenta

Mencioné un problema de adicción al juego y mis correos electrónicos fueron ignorados. Posteriormente, aposté 800 € que no tenía después de haber solicitado varias veces que se cerrara el caso.

Ignoran los correos electrónicos y el chat en vivo, solo dicen que el departamento correspondiente se pondrá en contacto con usted.

Tienen el deber de cuidar a los clientes y están empeorando las adicciones.

Estimado D1989,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Verónica

Te envié los correos electrónicos allí.

Tampoco responden a los mensajes de autoexclusión y no hay forma de hacerlo tú mismo en tu cuenta.

Muchas gracias, D1989, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola D1989,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Dolfwin :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Gracias Michal

Ahora han cerrado mi cuenta, pero me gustaría que el caso permanezca abierto para que Dolfwin me dé la misma explicación de por qué se necesitaron 17 correos electrónicos (tengo todos) e innumerables chats en línea para cerrarlo.

En realidad estuve solicitando desde julio y me tomó aproximadamente 6 meses y 17 correos electrónicos y otros contactos para cerrar.

saludos

Estimado D1989,

¿Puede confirmarme cuándo exactamente realizó la primera solicitud de autoexclusión, mencionando la adicción al juego, y también cuándo exactamente realizó los depósitos después de esta solicitud?

Hola Michal

Hice la primera solicitud el 27 de julio mencionando la adicción al juego.

He gastado miles desde entonces en todos los días diferentes durante los últimos 6 meses.

Querido Michal,

Hemos estado en comunicación directa con el jugador y el problema se resolvió con éxito.

Atentamente,

Casino Dolfwin

Gracias por tu ayuda Michal

Me devolvieron 800€ y cerraron mi cuenta

Estimado D1989,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru