The player from Manitoba experiences a technical error during a bonus round, leading to missing log entries for her awarded free spins. After contacting support, she receives an insufficient compensation offer, and no further communication has occurred since February 24th.
La jugadora de Manitoba sufre un error técnico durante una ronda de bonificación, lo que hace que falten entradas de registro para los giros gratis que le han sido otorgados. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibe una oferta de compensación insuficiente y no ha habido más comunicaciones desde el 24 de febrero.
Hola, estaba jugando una ronda de bonificación cuando me encontré con un error técnico. Después del inicio inicial de los giros gratis, inicialmente recibí 8 giros gratis, luego, una vez que comencé a jugar el bono de giros gratis, recibí un segundo conjunto de giros gratis. Los giros gratis totales otorgados fueron 16 giros, en el segundo giro recibí un error técnico. Me comuniqué con el soporte que me ofreció $ 10, que con el primer conjunto de giros ya había ganado más que eso. Revisé los registros y no había transacciones en mi registro con respecto a los giros gratis, pero había impreso en pantalla el error a las 10:13, pero faltan las entradas del registro. El casino debería haber proporcionado giros gratis que se habrían jugado después de contactar al proveedor. Y no proporcionaron las ganancias. La última comunicación que recibí fue que iban a comunicarse con el departamento correspondiente, no recibí nada desde el 24 de febrero.
Hello I was playing a bonus round when I encountered a technical error. After initial start of free spins, I initially received 8 free spins, then once started playing free spins bonus received a second set of free spins. Total free spins awarded 16 spins, on second spin I received a technical error. Contacted support who offered me $10 which the first set of spins had already won more than that. I checked the logs and there were no transactions on my log regarding the free spins but I had screen printed the error at 10:13 but log entries are missing. Casino should have provided free spins which would have been played after contacting provider. And provided the winnings they did not. The last communication I received was they were going to contact the relevant department, nothing received since 24th of Feb.
Estimada SusieQ,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Estoy en lo correcto al entender que no ves ningún registro de las ganancias de giros gratis en tu historial de juego?
¿Tiene alguna captura de pantalla o vídeo que muestre las ganancias que acumuló con los giros gratis que utilizó con éxito?
¿Has intentado jugar a este juego después de que ocurrió el error con tus giros gratis?
Reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la falla técnica en veronika.f@casino.guru .
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that you see no records of the free spin winnings in your gaming history?
Do you have any screenshots or videos showing the winnings you accumulated with the free spins you successfully used?
Have you tried playing this game after the error with your free spins occurred?
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the technical glitch at veronika.f@casino.guru.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1. El historial de juegos no está disponible como debería, pero por alguna razón no lo está.
2. He proporcionado mis capturas de pantalla, ¿las has recibido?
3. Reintenté el juego varias veces y recibí el error técnico repetidamente. Jugué el mismo juego en otro casino y les indicaré cómo debería haberse repetido el error.
Gracias
1. The gaming history is not available it should be but for some reason was not.
2. I have provided my screenshots, have you received them??
3. I retried the game several times and received the technical error repeatedly. Played the same game at another casino will forward how the error should have been replayed.
Thank you
Gracias por su respuesta y por compartir detalles adicionales.
Según la captura de pantalla que proporcionaste, puedo confirmar que se otorgaron 8 giros gratis. Sin embargo, no veo ningún registro que indique los giros gratis adicionales que mencionaste. Si estos giros no aparecen en tu historial de juego ni en tu cuenta del casino, podríamos tener dificultades para solicitar una solución al casino.
Para aclarar, ¿se dedujo algún saldo injustamente de su cuenta debido a este problema? Cualquier detalle adicional podría ayudarnos a evaluar mejor la situación.
Thank you for your response and for sharing additional details.
From the screenshot you provided, I can confirm that 8 free spins were awarded. However, I do not see any records indicating the additional free spins you mentioned. If these spins are not reflected in your gaming history or anywhere in your casino account, we may face difficulties in requesting a resolution from the casino.
To clarify, was any balance unjustly deducted from your account due to this issue? Any additional details could help us better assess the situation.
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Esto es lo que debes esperar ver en un casino que encuentra un error durante el juego:
Detalles de la apuesta:
ID de ronda externa: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Marca de tiempo (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Importe de la apuesta: 1 CAD
Monto ganado: 88,45 CAD
Inicie sesión en el juego ahora, su saldo debería estar actualizado y las ganancias deberían acreditarse.
Me encontré con el mismo error, el mismo juego en otro casino. Deberían haber desbloqueado el juego afectado y completado la ronda para proporcionarme mis ganancias reales. Lo que hicieron en Dolfwin fue ofrecerme 10 como bono. Por eso no hay detalles en mi cuenta para ver el resultado de las rondas. No puedo proporcionar prueba del segundo conjunto de giros otorgados durante el juego de giros gratis, ya que los detalles de mi apuesta tampoco están en el casino, pero deberían estarlo. Debería haber varias entradas de registro que lo respalden, pero ninguna en el momento en que se jugaron los giros. Parece que han eliminado toda referencia a los giros gratis, y debo preguntar por qué lo harían, ya que es totalmente ilegal alterar los registros del juego. Gracias.
This is what you should expect to see with a casino that encounters an error during gameplay:
Bet details:
External Round ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Timestamp (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Bet amount: 1 CAD
Win amount: 88.45 CAD
Please log in to the game now your balance should be updated, and the winnings should be credited.
I encountered the same error, same game at a different casino, they should have unstuck the game impacted and completed the round to provide my actual winnings, what they have done at Dolfwin is offer me 10 as a bonus. this is why there is no details on my account to see the outcome of the rounds.. I cannot provide proof of the second set of spins awarded during the free spin play as my bet details are also not there at the casino, but they should be, there should be multiple log entries to support this but no entry at the time the spins were played. It seems they have removed all reference to the free spins, and I have to ask why they would do that as it entirely against regulations for then to alter logs of game play. Thank you
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