PrincipalQuejasDolfwin Casino - Los retiros de los jugadores están siendo rechazados.

Dolfwin Casino - Los retiros de los jugadores están siendo rechazados.

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Importe: 1.715 €

Dolfwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/01/2024 | Resuelta : 24/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar sus ganancias de más de 1700€ de un casino en línea. El casino había rechazado sus dos intentos de retiro anteriores debido a problemas técnicos y al requisito de realizar un depósito mediante un método diferente. El último intento de retirada del jugador, mediante transferencia bancaria SEPA, estaba pendiente. Después de comunicarse con nuestro equipo de quejas, el jugador confirmó que sus fondos habían llegado y que el problema se resolvió exitosamente.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, el casino no paga mi dinero.

He ganado más de 1700€. Han rechazado 2 retiros.

Razones:

1er retiro: problema técnico, pruebe con otros métodos

Segundo retiro: probé con otro método, fue rechazado. Primero haga un depósito a través de este método o pruebe otros métodos.

Ya he hecho otro retiro, hasta ahora solo está pendiente


No sé que puedo hacer ahora, tal vez alguien tenga la capacidad de ayudarme.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Timurkaa0,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Dolfwin Casino. Por favor, comprenda que los casinos normalmente exigen que los jugadores utilicen el mismo método de pago para depósitos y retiros. Si desea utilizar un nuevo método para un retiro, se necesita un depósito de verificación para verificar que el método de pago realmente le pertenece.

¿Podría especificar qué método de pago utilizó para su solicitud de retiro más reciente?

¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre las dificultades técnicas con su solicitud de retiro cancelada? ¿Cuál fue su consejo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, gracias por la rápida respuesta.

1 método de retiro: transferencia bancaria SEPA


2 método de retiro de criptomonedas




Después de la primera cancelación de mi pago, pregunté. Dijeron que tengo que usar otro método de retiro.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias. ¿Qué método de pago utilizó ahora para su retiro más reciente que aparece como pendiente en su cuenta?

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hace 9 meses
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Transferencia bancaria SEPA nuevamente

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hace 9 meses
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Llegó el dinero, gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Timurkaa0,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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