Dolfwin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se niega el acceso a la cuenta.

Retiré $100 el 4 de diciembre y todavía no los recibí. Me seguía diciendo que estaban procesando, así que todavía no lo recibí. Además, siempre hice retiros a través de retiro rápido de efectivo que usé algunas veces. Pero esta vez no estaba allí, así que me dijeron que tenía que usar Mifinity, así que abrí una cuenta y retiré mis $850 el 9 de diciembre y desde entonces me negaron el acceso a mi cuenta y cuando chateé en vivo con ellos dijeron que conseguirían que alguien me enviara un correo electrónico, pero no lo hicieron, así que cuando les envié un correo electrónico, rechazaron mis correos electrónicos. Solo quiero mis ganancias.

Querido Belindap,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Solicitaste dos retiros utilizando diferentes métodos de pago?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, he realizado bastantes retiros. Gané sin un bono activo. Los primeros $100 los retiré a través de retiro rápido de efectivo que siempre he usado para retirar y cuando revisé el proceso, siempre estaba en rojo diciendo que estaba procesando. Entonces, cuando fui a retirar $850, el retiro rápido de efectivo me lo quitaron y les pedí que lo volvieran a poner porque no tenía cuentas con las otras opciones, pero dijeron que no. Entonces tuve que crear una cuenta en mi mifinity y volví a retirar los $850. Entonces, cuando fui al día siguiente, me habían negado el acceso a mi cuenta. Entonces, cuando chateé con ellos en vivo para preguntarles por qué o sobre ambos montos de dinero, la respuesta fue que el departamento correcto me respondería por correo electrónico, así que esperé un rato sin respuesta y luego envié correos electrónicos a diferentes departamentos y no obtuve respuesta o rechazaron mi correo electrónico.

Estimado Belindap, ¿has recibido alguna información del casino sobre la cuenta bloqueada?

¿Alguna vez has realizado un depósito a través de Mifinity? Si no, ¿realizaste un depósito de verificación a través de Mifinity para poder retirar dinero utilizando este método de pago?

Hola, Belindap:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.