PrincipalQuejasDolfwin Casino - Se confiscan las ganancias del jugador, se disputan apuestas no autorizadas.

Dolfwin Casino - Se confiscan las ganancias del jugador, se disputan apuestas no autorizadas.

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Importe: 5.215 €

Dolfwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/02/2024 | Caso cerrado : 24/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había ganado 5215 EUR, pero su solicitud de retiro fue cancelada constantemente, a pesar del límite semanal establecido por el casino de 5000 EUR. Alegó que el saldo de su cuenta se había agotado debido a apuestas que no realizó. El casino no respondió a su solicitud de verificar las direcciones IP asociadas con estas apuestas. Posteriormente, el casino cerró la cuenta del jugador sin explicación. Revisamos el historial de apuestas del jugador y no encontramos evidencia de actividad no autorizada. En consecuencia, rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gané 5215 EUR e hice una solicitud de retiro (5215 EUR, luego esperé unas 36 horas y cancelaron mi retiro y dijeron que tenían un límite máximo de 5000 EUR por semana. Eso estuvo bien, hice otra solicitud de retiro de 5000 EUR. Luego esperé casi 96 horas y Cancelaron mi retiro sin decir ningún motivo. Le pregunté al soporte en vivo qué estaba pasando y me dijeron que debería hacer otra solicitud de retiro y que me enviarían un correo electrónico de su equipo KYC y que debería responder rápidamente. Recibí un correo electrónico donde solicitaron una selfie con mi identificación. Lo envié e hice una solicitud de retiro. Luego esperé unas 64 horas solo para ver que a mi cuenta le quedaban 0,11e de dinero. Puedo ver en mi historial de apuestas que el retiro se canceló y se jugó dinero con algunas compras de bonos de 360 euros y gran cantidad de apuestas individuales de 100e.


Yo no hice eso. Envié un par de correos electrónicos contando este caso y recibí respuestas como "debes verificar tu historial de apuestas" y "el retiro fue cancelado, lo que significa que lo hiciste tú". Les pedí que verificaran mis direcciones IP para comprobar que no era yo.

pero no respondieron absolutamente nada sobre esa pregunta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dolfwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tiene acceso a su cuenta de casino actualmente?
  • ¿Podría enviarnos el historial del jugador y el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas?
  • ¿Podría enviarme su correspondencia con el casino sobre el tema? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Pido disculpas, pero si su inicio de sesión se vio comprometido, las medidas que podemos tomar son limitadas. Lamentablemente, los delitos cibernéticos son cada vez más comunes y nuestro mejor consejo para todos los jugadores es tener especial precaución con los correos electrónicos sospechosos y salvaguardar sus datos de inicio de sesión.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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Te envié un correo electrónico. Tuve acceso a mi cuenta durante mucho tiempo después del incidente, pero ahora la cerraron.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por tu email. Miré las capturas de pantalla de tu historial de apuestas, pero parece que solo hay apuestas de una única sesión de juego entre las 22:30 y las 23:04 del 3 de enero.

¿Tiene intención de enviar otras capturas de pantalla también?

¿El casino explicó por qué cerró su cuenta?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Olvidé tomar una captura de pantalla. Esa sesión (3 de enero a las 22:30-23:04) no la hice yo. Envié una captura de pantalla de la sesión que jugué. El casino no me ha dicho por qué cerraron mi cuenta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Revisé las capturas de pantalla, pero no hay indicios de que nadie más haya realizado las apuestas.

Por favor, comprenda que el jugador es el responsable final de su cuenta, el saldo del casino y todas las apuestas que se realicen.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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