Dolfwin Casino - Se han ignorado las solicitudes de cierre de cuenta del jugador.

El monto en disputa es una estimación aproximada. Esto es todo el dinero que deposité y perdí BIEN después de revelarles que tengo un juego.

problema de brillo. Les pedí más de 10 veces que cerraran mi cuenta permanentemente porque estoy en riesgo de sufrir daños y no lo hacen, simplemente me engañan con su equipo de correo electrónico, que nunca responde. Me excluyeron durante 90 días (no es lo que pedí), pero después de un día pedí recuperar mi cuenta (soy un adicto) y simplemente dijeron que siempre que acepte los términos y condiciones y acepte pérdidas futuras, entonces puede recuperarlo. Son malvados. Enviaré algunas capturas de pantalla, pero puedo proporcionar muchas más si es necesario.

ryan

Estimado cliente79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

Gracias por su correo electrónico con las capturas de pantalla solicitadas. ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión del 17 de mayo como archivo adjunto?

Cómo reenviar un correo electrónico como archivo adjunto:

1. En tu computadora, ve a Gmail.
2. Seleccione los correos electrónicos que desee.
3. Haga clic en Más. Reenviar como adjunto.
4. En el campo "Para", agregue el destinatario: veronika.l@casino.guru . También puede agregar destinatarios en los campos "Cc" y "Cco".
5. Añade un tema.
6. Escribe tu mensaje.
7. En la parte inferior, haz clic en Enviar.

Hola Veronika, te he reenviado el correo electrónico.

Ryan.

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, su correo electrónico fue enviado a Grandwin Casino , no a Dolfwin. ¿Tiene una solicitud de autoexclusión que envió a Dolfwin Casino, por favor? Además, siga las instrucciones que publiqué en mi respuesta anterior y envíeme el correo electrónico como archivo adjunto, no como mensaje reenviado.

Hola, intenté enviar el archivo adjunto pero no funciona. ¿Hay alguna posibilidad de que puedas comunicarte con ellos y cerrar mi cuenta, ya que estoy perdiendo mucho dinero? Gracias

¿Tiene un correo electrónico con la solicitud de autoexclusión dirigida a Dolfwin Casino ?

Cuando abras este correo electrónico en tu cuenta de Gmail y hagas clic en los tres puntos (el menú de opciones), podrás descargar el correo electrónico a tu dispositivo. Se guardará como un archivo .eml. Adjunta este archivo .eml al correo electrónico que me envíes.

Además, cuando me envíes una captura de pantalla de tu conversación de chat con el servicio de atención al cliente, asegúrate siempre de que la fecha y la hora de la conversación sean visibles. Lo ideal es que me envíes la transcripción completa del chat, no solo un fragmento.

Hola, mezzer79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.