Dolfwin Casino - Se ignoró la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola,

Estoy registrado en el sitio web Dolfwin. Tenía un límite de depósito que podía establecer yo mismo. De repente ya no había límite de depósito y jugué.

Pregunté en el chat por un límite de depósito y me dijeron que no es posible, luego pedí cerrar mi cuenta y me dijeron que tenía que escribir un correo electrónico. Lo hice el 3 de junio.

Después de unos días verifiqué si mi cuenta aún estaba abierta y así fue. Desde entonces hablé varias veces con el soporte y escribí más de 10 correos electrónicos, pero todavía me ignoran.

¿Está esto siquiera permitido? ¿No tienen que mantener su Juego Responsable?

Espero que puedas ayudarme.

Muchas gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
• ¿Ha solicitado un reembolso de sus depósitos al casino con qué resultado?
• ¿Podría explicar en detalle qué representa la cantidad en disputa de 2.100 € en esta situación?
• ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

• Quiero cerrar mi cuenta porque ya no tengo la posibilidad de establecer un límite de depósito. Esto me ayuda a controlar mi juego. Aparte de eso, cobran un impuesto del 8% de las ganancias si ganas más de una vez en 30 días.
• No, no pedí ningún reembolso porque no esperaba ningún reembolso porque ya ignoraron mi solicitud de cerrar mi cuenta y establecer un límite de depósito.
• Entendí mal lo que significa cantidad en disputa. Deposité desde mi solicitud de cierre de mi cuenta €2100,-
• Les envío una captura de pantalla de mis correos con muchas solicitudes de cierre de mi cuenta. También escribí un par de veces en el chat pero no tengo capturas de pantalla de allí.

gracias por su ayuda

Atentamente,

goran

Gracias por su paciencia.

No todos los casinos ofrecen funciones de juego responsable con límite de depósito o los límites ofrecidos pueden diferir de un casino a otro.

Creemos que la mejor opción en el futuro sería que solicite una autoexclusión.

• ¿Ha solicitado una autoexclusión en su correo electrónico enviado el 6/2/2024 a customerassist@dolfwin.com ?
• ¿Podría reenviar el correo electrónico a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos apoyo Dolfwin,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo (de xxx meses/años/permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (debido a problemas con el juego/no relacionado con ningún problema con el juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a customerassist@dolfwin.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, sliqsn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.