El jugador de Australia depositó accidentalmente $5,700 en Litecoin en la cuenta de casino equivocada y no puede retirar los fondos. A pesar de ponerse en contacto con Dolly Casino, le exigen que apueste el monto total antes de permitirle un retiro, algo que no puede permitirse porque se trata de los ahorros de toda la vida de su familia.
Fui a depositar 50 dólares en litecoin en mi cuenta del casino y una hora después me di cuenta de que faltaban casi 6000 dólares en litecoin de mi cuenta.
Después de comprobarlo, me di cuenta de que había transferido $5700 a una cuenta de casino en la que nunca juego. Y ni siquiera me había dado cuenta de que lo había hecho.
Inmediatamente ingresé a la cuenta del casino y vi que se había depositado. Entonces, inmediatamente fui a retirarlo y no me lo permitieron. Luego me comuniqué con el chat en vivo del casino Dolly para decirles que había depositado accidentalmente una gran cantidad de dinero y que necesitaba recuperarlo de inmediato y me dijeron que tenía que jugar los $5700 para poder retirarlo.
Esos eran los ahorros de toda la vida de mi familia, era nuestro dinero de Navidad y ni siquiera puedo recuperarlo. Esperan que apueste cada centavo que mi familia tiene, lo más probable es que lo pierda.
¿Cómo puedo recuperar este dinero? No me responden y seguramente debería estar marcado como rojo cuando se realiza un depósito de $5700 en un solo intento.
No puedo jugar con ese dinero, solo lo necesito de vuelta.
Estimado Cruiser1199,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está enfrentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré con respecto a los reembolsos de los depósitos:
6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.
6.6.3 Para que se considere su solicitud de reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la transacción en cuestión. Intentaremos responder a su solicitud dentro de los 10 (diez) días hábiles. Para evitar dudas, todos los reembolsos se realizan siempre a nuestra entera y absoluta discreción.
6.8 El monto mínimo de fondos que se debe transferir antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (la cantidad de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y conservar la comisión del 10 % (diez por ciento) (pero no menos de USD 0,50 (cincuenta centavos) del monto del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15 % (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria. La excepción para Japón es que el monto mínimo de fondos que se debe transferir antes de un retiro en los juegos de casino en vivo es x5 (cinco).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, perdón por la respuesta tardía. Te envié el depósito y la confirmación del depósito. También la transcripción. Si necesitas la transcripción en un formato mejor, puedo enviarte por correo electrónico el correo electrónico de la transcripción que recibí.
No me ofrecieron nada, solo me dijeron que tenía que jugar x1.
Es mucho dinero para perder. Era todo lo que teníamos.
Estoy destrozado por esto, arruinó mi Navidad.
Saludos
Damián.
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