Dolly Casino - El retiro cancelado del jugador se utilizó sin saberlo en las apuestas.

Yesterday I won nearly €2500, of which I could only cash out €500. Consequently, I requested a payout for the €500 and continued to gamble with the remaining €2000... I also received an email confirming that my request was successfully processed and that the finance department would handle it as soon as possible. Last night, I lost access to the transaction list and could not locate the €500 anywhere, so I reached out to the support team via live chat,... They informed me that there was a problem with the payout, and it was cancelled. They assured me that the €500 would be credited back to my gaming account within 24 hours.

However, Today, I still can't see the €500 nor can I access any of the data... I had to reach out to support once more...

Today I got the brilliant news... While I was gambling, they credited the cancelled payout to my account, which I ended up using all while playing... I wasn't made aware of this... I was betting up to €7 per spin and won between €350-400 frequently, so how was I supposed to know that the winnings included my requested payout?

I am in desperate need of help... I will send you all the emails and screenshots...

Ich habe gestern fast 2500€ erspielt und konnte nur 500€ abgeben also habe ich 500 € zur Auszahlung beantragt und habe die restlichen 2000€ gezockt... Ich bekam auch eine Email dass ich alles richtig beantragt habe und dass die finanzabteilung das so schnell wie möglich bearbeiten würde... Gestern abend hatte ich Kontakt zum Support aufgenommen und mit dem live Chat weil ich keinen Zugriff mehr auf die Transaktionsliste hatte und auch nirgends die 500€ finden konnte... Da teilte man mir mit dass es ein Fehler bei der Auszahlung gab und die die Auszahlung storniert haben und die 500€ würden innerhalb von 24 Stunden wieder auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben werden..

Heute war es immer noch so dass ich keine 500€ sehen konnte und immer noch keinen Zugriff auf die Daten habe... Also habe ich wieder Kontakt zum Support aufgenommen..

Heute dann der knaller.. Die von denen stornierte Auszahlung hätten sie während des zockens einfach mit meinem Konto gut geschrieben und ich hätte alles verzockt... Ohne das man mich darauf aufmerksam gemacht hat... Ich habe bis zu 7€ pro Dreh gespielt und hatte immer wieder Gewinne zwischen 350-400 € also woher sollte ich dann ahnen bzw wissen dass es meine beantragte Auszahlung ist die mit in die Gewinne flossen..

Bitte um Hilfe... Ich sende Ihnen alle Emails und Screenshots zu...

Dear heusercorinna55,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

I understand your frustration with the canceled payout and the subsequent delay in the funds being returned to your gaming account. However, since the casino eventually returned the money to you and you subsequently lost those funds while playing, we are unable to assist further. It is the player's responsibility to always check the balance in their gaming account.

Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, this complaint will be closed.

Thank you for your understanding.

Best regards

Veronika

Yes, I requested a withdrawal of €500 at 3:36 p.m. and carried on playing... I kept winning amounts of up to €370 at up to €7 per spin, so how was I supposed to know that the casino had canceled it at 4:06 p.m. and I hadn't won? I lost everything else, since I had already made a withdrawal of €500 and you could only withdraw €500 per day anyway...

That day I noticed that the €500 was nowhere to be seen and I also had no access to my transaction list... I immediately wrote to the live chat and then even to the support and they assured me that the money would be credited back within about 24 hours due to an incorrect payout (cancellation by the casino)...

The next day, nothing had changed on my player account... So I contacted them again, explained the situation and they asked me to wait a moment to resolve the situation...

Then I found out that while I was playing, the payout that had been cancelled by the casino had simply been credited to my player account... and I had therefore lost everything...

Without at least interrupting the game so that you have a chance to see that €500 is suddenly credited, instead €500 is suddenly added between the big wins...

I thought my payout was in process because I had received a confirmation email from the casino, so I lost the rest of what I thought I would get.

I think this is unfair and I would like to receive the payment I requested...

Please help me

Ja ich habe um 15.36 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt und habe weitergespielt... Bis 7€ pro Dreh habe ich immer wieder Beträge bis zu 370€ gewonnen also woher sollte ich wissen das um 16.06 eine Stornierung vom Kasino war und kein Gewinn? Ich habe alles weitere verspielt, da ich ja schon eine Auszahlung von 500€ getätigt hatte und man pro Tag eh nur 500€ abheben konnte...

An dem Tag viel mir auf das die 500€ nirgends mehr zu sehen waren und ich auch keinen Zugriff auf meine Transaktionsliste habe... Schrieb auch sofort mit dem live chat und danach sogar mit dem Support und man versicherte mir das das geld innerhalb von ca 24 stunden, aufgrund einer fehlerhaften Auszahlung (Stornierung vom casino) wieder gutgeschrieben wird...

Am nächsten tag hatte sich immer noch nichts verändert auf meinem Spielerkonto... Also nahm ich wieder Kontakt auf erklärte denen die Situation und man bat mich kurz zu warten um die Situation zu lösen...

Da erfuhr ich dann dass, während meines laufenden Spieles, die vom Casino stornierte Auszahlung, auf meinem Spielerkonto einfach gutgeschrieben wurde... und ich somit alles verspielt hätte...

Ohne das wenigstens mal eine Unterbrechung im Spiel einzuleiten, damit man auch eine Chance hat zu sehen dass da plötzlich 500€ gutgeschrieben werden, stattdessen werden zwischen den hohen Gewinnen plötzlich mal eb 500€ einfach dazu geschrieben...

Ich war im Glauben dass meine Auszahlung läuft, da ich ja auch eine Bestätigungsmail vom casino bekomme habe also habe ich den eigentlich gedachten Rest verspielt..

Ich finde das unfair und möchte meine beantragte Auszahlung auch ausgezahlt bekommen...

Bitte helfen Sie mir

I apologize, but the casino informed you via email that your withdrawal was canceled just thirty minutes after it was initially approved. While a pop-up notification alerting you to the returned payment would enhance the user experience, it is ultimately the player's responsibility to check their balance while playing. Five hundred euros is a significant amount to overlook.

Unfortunately, since you lost the money playing, there is nothing more we can do to assist you.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.