El jugador de Australia solicita retiros realizados hace un mes, pero solo ha recibido uno de los tres. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente VIP para obtener una aclaración, solo le proporcionan un documento y siguen pidiendo un extracto bancario, sin respuesta desde hace varios días.
He realizado 3 retiros y solo he recibido 1 de 3
No llegaron los 2/3, solo recibí 1 y me comuniqué con mi personal VIP y siguen
Mencionando que me pagaron, pero les pedí que me mostraran el recibo, solo pueden mostrarme un recibo de documento.
Y siguen solicitando mi extracto bancario en pdf. Ya lo hice y ahora no responden. Ha pasado un mes entero desde que hice el retiro.
Querido unokoong,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No lo he hecho. Recibí 1 retiro de $1600 y 1 retiro de $1200
Hubo 2 retiros de $1200 que fueron porque mi máximo puedo retirar a mi nivel VIP en el momento en que me enviaron 1 retiro de $1200, así que no estoy seguro de cuál es el, pero creo que son los últimos $1200 que pagaron, pero faltan 2 retiros que no se recibieron. Si solicito el recibo del documento, me envían solo 1.
No han solicitado kyc
Lo gané con mi depósito sin bono.
Los 3 retiros dicen que se completaron, pero no recibí 2 de ellos.
Muy estresante, hice todo lo que me pidieron y todavía no me responden desde el 4 de octubre de hace 5 días.
Pablo (Casino Dolly)
5 de diciembre de 2024, 13:10 EET
Hola Koong,
Espero que este mensaje te llegue bien. Actualmente estamos realizando una revisión y necesitamos un documento PDF detallado de todas las transacciones realizadas durante el mes de noviembre. Este documento es necesario para nuestros registros y para que nuestro equipo de finanzas lo analice más a fondo.
¿Podrías preparar este documento y enviármelo lo antes posible? Tu pronta respuesta nos ayudará en gran medida a agilizar el proceso de revisión.
Gracias por su cooperación y ayuda.
Atentamente,
Pablo 🎰
Gerente VIP 🎩
No se molestan en responderme después de enviar mi estado de cuenta bancaria.
Muchas gracias por tu respuesta, unokoong. ¿Este fue el último mensaje que recibiste del casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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