Dolly Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Anteriormente me retiré sin necesidad de verificación, ahora es necesario haber proporcionado los documentos solicitados, pero todos fueron rechazados. Cuando voy al chat, recibo una respuesta diferente cada vez.

Estimado odinbuck2,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

He verificado mi identificación, ese no es el problema, el problema es que he intentado verificar mi método de pago, les he enviado la foto de mi tarjeta con los números cubiertos que piden que se cubran y ha estado pendiente durante una semana y cada vez que voy al chat, obtengo la misma respuesta de que recibiré un correo electrónico cuando se actualice algo y enviarán un recordatorio al departamento de kyc. Este retiro ha estado sucediendo durante 2 meses, honestamente lo he superado.

También está el hecho de que fui al chat antes de saber sobre la verificación y pregunté varias veces qué estaba sucediendo y nadie mencionó nunca el kyc pendiente y por qué debería verificarlo cuando ya he retirado con éxito antes sin problemas y con montos más altos.

Muchas gracias por tu respuesta, odinbuck2. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya envié todo

?

Muchas gracias odinbuck2 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a odinbuck2 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Dolly Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado Odinbuck2,

Actualmente estamos revisando su queja internamente y le responderemos tan pronto como tengamos actualizaciones o más preguntas.

Gracias por su paciencia,

Casino Dolly

Vale, voy a decir esto una última vez. Solo tengo la tarjeta digital y, como estipulan sus reglas, si es una tarjeta digital, basta con una captura de pantalla, que ya he subido 6 veces. En cuanto a la segunda tarjeta, no es mía. Nunca he usado otra tarjeta en su sitio web. Explíqueme por qué necesito verificar 2 tarjetas para un retiro cuando está claro que los fondos se obtuvieron de un depósito. Han pasado 2 meses de esta tontería. No me den mis ganancias.

Estimado representante de Dolly Casino, ¿sería posible proporcionarme los registros de transacciones del jugador para verificar que haya utilizado varias tarjetas para realizar depósitos? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Se envió evidencia al correo electrónico que usted proporcionó acreditando el uso de ambas tarjetas para depositar con nosotros.

Si tiene alguna pregunta adicional, háganoslo saber.

Atentamente

Casino Dolly

Estimado odinbuck2 , el casino me ha proporcionado pruebas de los depósitos realizados con varias tarjetas. En lo que respecta a la verificación, no tenemos mucha autoridad sobre cómo los casinos pueden verificar a sus clientes. Cada casino tiene un método diferente debido a los requisitos reglamentarios y la legislación del país. Solo podemos recomendar que proporciones los documentos solicitados, ya que no podemos ayudarte de ninguna otra manera. ¡Gracias por tu comprensión!

¿Me están escuchando? ¡Es una TARJETA DIGITAL! ¡NO PUEDO TOMAR UNA FOTO DE ALGO DENTRO DE MI TELÉFONO! En cuanto a las tarjetas por las que preguntas, son del banco Resolute y se generan para un solo uso, después de lo cual se eliminan de forma permanente. Entonces, ¿qué se supone que debo hacer exactamente?

Estimado odinbuck2 , su banco debería poder ayudarlo con este problema. Tuve un caso similar anteriormente en el que el jugador pudo recuperar información sobre las tarjetas virtuales después de comunicarse con su banco. En el futuro, recomiendo no usar tarjetas digitales de un solo uso en los casinos para evitar situaciones como estas.