Dolly Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Solicité más que esto, pero lamentablemente cancelé y lo volví a poner porque estaba enojado con Dolly.

Entonces solicité estos fondos en diciembre y no necesité verificarlos, como me dijo el servicio de atención al cliente.

y esto ha sido un dolor de cabeza sangriento, no dicen nada sobre verificar y hay retrasos con el pago, gracias por su paciencia,

Llegué a enero y luego me pidieron que verificara mi cuenta, así que lo hice y todavía estoy esperando con todas las excusas tontas y todo mi historial de saldo ahora desapareció, tengo capturas de pantalla, así que estoy seguro.

Estimado BN1991,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que el primer pago de $750 aún no ha llegado a su cuenta bancaria?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Sí, mis cuentas están verificadas ahora.

Todo lo que dicen es que tenemos muchos retiros en este momento, lo cual es un límite.

Estoy seguro de que hay muchos en otros sitios web, pero se retiran instantáneamente.

Sí, entonces los primeros 750 no lo hicieron y tampoco el segundo. Me enviaron un correo electrónico diciendo "felicitaciones, has ganado y estará en tu banco" y luego regresó a mi cuenta de Dolly.

Aquí hay una captura de pantalla, pero envié las transcripciones del chat.

Me trataron como a un tonto,

Estaba tratando de retirar 3700 pero a medida que transcurrió el tiempo desde diciembre, aposté todo excepto los 1500.

Son tan tóxicos que hay que acabar con ellos.

Hola?

Gracias por su paciencia, BN1991.

Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.

¿Podrías confirmar que pudiste completar la verificación de la cuenta? ¿Puedes verificar el estado de verificación en tu cuenta y enviarme una captura de pantalla? tomas@casino.guru ?

Pido disculpas por las molestias.

hecho

Muchas gracias BN1991 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias amigo, te lo agradezco

Estimado BN1991,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Dolly Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¿Ahora me han hecho esto?

Oh... démosle al representante de Dolly Casino unos días más, con suerte enviarán alguna declaración.

Sí, bueno, Dolly, como empresa, es así. Creo que se debe hacer algo, tal vez un regulador o algo así, porque esto le pasa a todo el mundo. Nadie que yo conozca ha tenido una retirada rápida. Qué broma.

Estimados,

Le informamos que todos los retiros de jugadores han sido procesados y completados por nuestra parte.

Gracias por su paciencia. Recientemente hemos tenido un aumento en las solicitudes de pago, lo que podría contribuir a un período de espera más largo de lo previsto. Siempre estamos trabajando para mejorar esto y hacerlo lo más sencillo posible.

Nuestro sitio web está siempre operativo y no hay bloqueos. Esto puede estar relacionado con su proveedor de servicios de Internet u otras configuraciones relacionadas con Internet.

Atentamente

Casino Dolly

Muchas gracias por informarnos.

BN1991. ¿Ha recibido el dinero? Por favor, avíseme para que podamos cerrar esta queja como resuelta.

Hola, BN1991:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.