El jugador de Australia había solicitado un retiro 7 semanas antes y se enfrentó a múltiples demoras, ya que el servicio de atención al cliente del casino inicialmente no requirió una verificación adicional. Después de un proceso frustrante, el jugador verificó su cuenta, pero todavía estaba esperando los fondos sin una comunicación clara ni actualizaciones. El problema se había escalado al Equipo de Quejas, que se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Finalmente, el casino confirmó que se habían procesado todos los retiros de los jugadores, pero el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó a que la queja fuera rechazada debido a la falta de comunicación.